Mon accompagnateur et moi sommes arrivés au point de rencontre à 9 h 02 et il n'y avait ni guide, ni groupe, ni indications. Nous avons immédiatement appelé le service à la clientèle, mais le guide ne répondait pas. Conformément à vos instructions, nous avons effectué des recherches dans la zone, sans succès. Nous avons repris contact avec vous, mais nous n'avons pas obtenu de solution, en plus d'un traitement peu professionnel. Plus tard, on nous a dit que nous avions appelé « trop tard », bien que nous ayons prévenu dès le début.
Nous comprenons la recommandation d'arriver plus tôt, mais l'heure officielle était 9 h 00 et nous n'avons eu que deux minutes de retard, ce qui constitue une marge raisonnable. Il est étrange de ne trouver aucune trace du groupe en si peu de temps. Nous avons essayé de résoudre la situation dès le début, et même le service à la clientèle n'a pas réussi à joindre le guide.
La situation est frustrante : nous sommes arrivés pratiquement à l'heure, nous avons prévenu immédiatement, le guide était introuvable et aucune solution ne nous a été proposée. Nous ne jugeons pas raisonnable de perdre une expérience de 90 € dans ces circonstances, en plus d'une gestion et d'un traitement inadéquats.