Chez Airbnb, notre communauté repose sur la confiance : des millions de personnes partout dans le monde se font confiance quand elles voyagent ou accueillent des voyageurs pour des services, des expériences ou dans des logements.
L'un des éléments clés de ce rapport de confiance est la vérification de l'identité des utilisateurs. Notre processus de vérification d'identité est une série de mesures qu'on prend pour nous assurer que les utilisateurs de notre communauté sont de vraies personnes afin que tout le monde puisse se sentir en confiance sur Airbnb. Tous les hôtes, les nouveaux cohôtes et les voyageurs qui réservent doivent faire vérifier leur identité pour utiliser notre plateforme.
Même si aucune procédure n'est parfaite, on veut prévenir les comportements frauduleux, rehausser la sécurité et favoriser des échanges sincères et authentiques au sein de notre communauté.
Remarque : notre processus de vérification de l'identité compare les informations d'une personne avec des sources tierces fiables ou une pièce d'identité. Le processus comprend des mesures de sécurité, mais ne peut pas garantir l'exactitude de l'identité présentée par une personne.
Voici ce que vérifier l'identité des voyageurs et des hôtes nous permet de faire :
On exige que l'identité des hôtes principaux, des nouveaux cohôtes et des voyageurs soit vérifiée pour tous les séjours, tous les services et toutes les expériences sur Airbnb.
Confirmer votre identité signifie faire vérifier certaines données personnelles, comme votre nom légal, votre adresse, votre numéro de téléphone ou d'autres coordonnées en utilisant des sources tierces fiables ou votre pièce d'identité officielle. Dans certains cas, on peut le faire sans avoir besoin d'infos supplémentaires de votre part. Dans d'autres cas, on peut vous demander plus d'informations, comme décrit ci-dessous.
Pour confirmer leur identité, certains utilisateurs peuvent choisir la technologie de reconnaissance faciale. Dans certains pays, il est aussi possible d'effectuer la vérification à l'aide d'une puce CCP.
Les méthodes de vérification de l'identité diffèrent aussi d'une région à l'autre. Par exemple, les utilisateurs sud-coréens et indiens peuvent aussi confirmer les informations par l'intermédiaire de partenaires tiers pour la vérification de leur identité.
Ne vous inquiétez pas, les informations sur votre identité que vous fournissez pour confirmer votre identité ne sont pas transmises aux hôtes ou aux voyageurs sur Airbnb et sont traitées selon notre Politique de confidentialité.
S'il est impossible de vérifier votre identité avec ces informations, on peut dans certaines circonstances accepter d'autres preuves de votre identité pour finaliser le processus, comme un certificat de mariage ou une ordonnance du tribunal.
Remarque : on peut demander aux hôtes de confirmer des informations supplémentaires, comme l'adresse de leur domicile ou leur citoyenneté, et d'autres détails, s'ils accueillent des voyageurs en tant qu'entreprise. Par ailleurs, si vous résidez dans l'UE et que vous percevez des revenus pour la location de logements, l'organisation d'expériences ou votre rôle de cohôte (ou si vous percevez des revenus pour un logement situé dans l'UE), on vous demandera aussi de confirmer des informations fiscales supplémentaires. Si vous résidez au Brésil, on vous demandera aussi de confirmer des informations fiscales supplémentaires pour vous conformer à la réglementation fiscale brésilienne.
Les voyageurs doivent faire vérifier leur identité quand ils réservent un séjour, un service ou une expérience. La plupart des utilisateurs n'ont besoin de le faire qu'une seule fois. On vous guidera tout au long du processus.
La vérification est généralement demandée au moment de payer et un délai vous est accordé pour finaliser le processus. Votre réservation est en attente jusqu'à la confirmation de votre identité et les autres voyageurs ne peuvent pas réserver les dates que vous avez sélectionnées. En fonction de vos préférences, on vous enverra aussi des notifications, comme des courriels, des textos et des notifications poussées, pour vous rappeler de terminer la vérification avant la date limite. Si vous ne finalisez pas le processus dans les délais indiqués, votre réservation ne sera pas confirmée.
Sachez qu'on pourrait vous demander de reconfirmer votre identité si vous modifiez le nom légal associé à votre compte, si vous faites d'autres modifications aux informations de votre compte ou pour d'autres raisons, par exemple quand on détecte un risque.
Si on vous demande de refaire la vérification de l'identité, on peut parfois le faire instantanément en utilisant les infos que vous nous avez déjà fournies, comme votre nom et vos coordonnées. Sinon, on vous demandera d'effectuer d'autres étapes de vérification. Dans ce cas, rien ne change pour les séjours que vous avez déjà réservés, mais vous ne pourrez pas faire de nouvelles réservations tant que le nouveau nom n'est pas vérifié.
Remarque : si vous essayez de réserver, vous devez nous envoyer les informations nécessaires dès que possible. Si votre arrivée est prévue dans moins de 12 heures, vous aurez 1 heure pour terminer la vérification. Dans tous les autres cas, vous devrez terminer la vérification dans les 12 heures suivant votre réservation. Pendant ce temps, votre réservation restera en attente et elle ne sera pas confirmée si vous ne terminez pas la vérification dans les délais indiqués.
Les nouveaux hôtes doivent confirmer leur identité quand ils publient une annonce pour un séjour, un service ou une expérience pour la première fois ou s'ils ont reçu une invitation à devenir cohôte d'un logement. Les hôtes n'ont pas de délais particuliers à respecter, mais leur annonce n'est pas publiée tant que le processus de vérification n'est pas terminé. Vous ne pouvez donc pas accepter de réservations tant que votre identité n'a pas été vérifiée. Les nouveaux cohôtes d'un logement doivent aussi terminer la vérification avant de pouvoir accepter votre invitation.
Les hôtes et cohôtes doivent savoir qu'on pourrait vous demander de reconfirmer votre identité si vous modifiez le nom légal associé à votre compte, si vous faites d'autres modifications aux informations de votre compte ou pour d'autres raisons, par exemple quand on détecte un risque.
Si on vous demande aux hôtes principaux de refaire la vérification de l'identité, les réservations existantes ne sont pas affectées, mais le calendrier de toutes les annonces est bloqué jusqu'à ce que ce soit fait. Les cohôtes qui ne sont pas les hôtes principaux d'une annonce peuvent être retirés des annonces si les étapes de vérification de l'identité ne sont pas faites quand c'est nécessaire.
Une fois que vous avez envoyé vos informations, il nous faut généralement moins de 1 heure pour vérifier votre identité. Ce délai peut varier en fonction de votre pays de résidence et des infos que vous avez fournies.
Vérifiez si les infos fournies sont valides, exactes et à jour. Si elles ne le sont pas, on pourrait prendre plus de temps à vérifier votre identité, ou on pourrait avoir besoin de vous demander des infos supplémentaires.
Pour les voyageurs qui font une réservation : n'oubliez pas de terminer la vérification dans les délais indiqués. Votre réservation est en attente jusqu'à la confirmation de votre identité et les autres voyageurs ne peuvent pas réserver les dates que vous avez sélectionnées. On vous enverra aussi des notifications, comme des courriels, des textos et des notifications poussées, pour vous rappeler de terminer la vérification avant la date limite.
Une fois votre identité vérifiée, vous recevez un écusson Identité vérifiée. Sur Airbnb, l'écusson de vérification est rouge avec une coche à côté de votre photo de profil. Votre statut de vérification est aussi affiché avec le lien Identité vérifiée sur votre profil. Si vous êtes hôte, l'écusson et le lien Identité vérifiée peuvent aussi apparaître dans la section Hôte de votre annonce. En appuyant sur la carte de profil des utilisateurs ou sur un lien Identité vérifiée, vous pouvez voir le mois et l'année où les utilisateurs ont effectué la procédure de vérification d'identité sur Airbnb pour la première fois. Sachez que certains utilisateurs peuvent avoir temporairement perdu leur statut de vérification d'identité ou avoir été revérifiés depuis cette date.
Les hôtes qui opèrent en tant que grande entreprise ont peut-être créé plusieurs comptes pour gérer plus facilement toutes leurs annonces. Dans ces cas, les comptes des hôtes associés à l'annonce n'affichent pas toujours l'écusson Identité vérifiée, même si l'entreprise qui gère le compte a bien été vérifiée.
Si vous modifiez vos données personnelles, comme votre nom légal, ou supprimez votre pièce d'identité officielle de votre compte, vous risquez de perdre votre écusson d'identité vérifiée. Pour faire de nouvelles réservations ou accueillir d'autres voyageurs, vous devrez refaire vérifier votre identité.
Airbnb ne transmet pas votre pièce d'identité à l'hôte quand vous réservez. L'hôte peut cependant demander une pièce d'identité officielle après la réservation s'il a ajouté des informations sur ce qui est requis et pourquoi c'est demandé dans la description de son logement au moment de la réservation, mais uniquement si c'est nécessaire pour des raisons légales ou de conformité, tel qu'indiqué dans la Politique sur l'utilisation hors plateforme d'Airbnb.
Dans certaines régions, les voyageurs ont l'obligation légale de s'enregistrer auprès des autorités locales. L'enregistrement peut être fait directement auprès des autorités locales ou sur place par l'hôte (au nom des autorités locales). En d'autres termes, si vous avez réservé un séjour dans une région où c'est requis, l'hôte d'un couette et café, d'une auberge de jeunesse, d'un hôtel ou d'un autre type d'hébergement sur Airbnb peut vous demander de vous enregistrer.
Notre communauté repose sur la confiance. Pour mériter votre confiance, il est important de vous dire clairement comment on utilise vos informations.
Seuls les employés Airbnb et les fournisseurs de services tiers autorisés peuvent accéder aux informations que vous envoyez, et toutes les infos sont stockées et transmises en toute sécurité. On partage les informations sur votre identité avec des fournisseurs de services tiers autorisés pour faciliter le processus de vérification, y compris pour vérifier votre identité, et pour l'authentification de vos pièces d'identité et la vérification de vos antécédents (quand la loi applicable le permet).
On conserve les images de votre pièce d'identité et les photos de vous-même recueillies pour le processus de vérification de l'identité conformément aux exigences légales et aux fins de conformité juridique, de sécurité et d'application de la loi ou en cas de litige, de réclamation et d'enquête juridique ou de sécurité.
Remarque : dans beaucoup de régions, dont l'Union européenne, la période de conservation des pièces d'identité officielles est de 3 ans à partir de la date de réception des images. La période de conservation des photos de vous-même correspond à la durée de votre compte, sauf si on doit conserver les images plus longtemps, comme indiqué ci-dessus.
Remarque : une fois votre pièce d'identité supprimée, on conserve certaines des informations, comme votre date de naissance, à des fins de gestion de votre compte, de conformité légale et de sécurité.
On traite les informations recueillies pendant la vérification de l'identité selon notre Politique de confidentialité. Voici des exemples d'infos qu'on recueille et les fins auxquelles on peut les utiliser.