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    Si votre réservation est prévue dans plus de 72 heures, on vous remercie de communiquer avec nous à une date plus rapprochée de votre arrivée. Il est possible de modifier ou d'annuler une réservation depuis la page « Voyages » ou via le tableau de bord de l'hôte.

    Comment fonctionne la confirmation d'identité avec Airbnb?

    Chez Airbnb, on veille à rendre notre communauté aussi sécuritaire que possible pour tout le monde. C'est pourquoi on vous demande de fournir une pièce d'identité avant de réserver un logement ou une expérience ou avant de devenir hôte. On peut aussi vous demander une pièce d'identité officielle ou de confirmer votre nom légal et d'ajouter votre adresse.

    Ces informations nous permettent de maintenir la sécurité du site Airbnb, de lutter contre la fraude, entre autres. Vous aurez à fournir ces informations une seule fois.

    Comment fonctionne la confirmation d'identité avec Airbnb

    ? Quand vous demande-t-on de confirmer votre identité, vous devez ajouter soit votre nom légal et votre adresse, ou la photo d'une pièce d'identité officielle (comme celle d'un permis de conduire, d'un passeport ou d'une carte d'identité nationale)? Par ailleurs, on vous demandera peut-être de prendre une nouvelle photo de vous. Cette photo est différente de votre photo de profil, qu'on peut aussi vous demander.

    Si on vous demande de prendre une photo de vous-même, veillez à ce qu'elle concorde avec la photo de votre pièce d'identité, laquelle doit être valide. Si vos photos ne concordent pas, si vous avez moins de 18 ans ou si votre pièce d'identité est invalide, vous ne pourrez pas réserver un logement exigeant une pièce d'identité. Si vous avez moins de 18 ans, toute réservation en cours sera automatiquement annulée.

    Pour vérifier votre identité, vous avez plusieurs options :

    • Prendre une photo de votre pièce d'identité avec votre téléphone
    • Prendre une photo avec la caméra de votre ordinateur ou de votre appareil mobile
    • Téléverser une photo existante de votre pièce d'identité
    • Ajouter vos noms et prénoms légaux
    • Ajouter votre adresse (celle-ci doit correspondre à l'adresse postale où vous recevez vos documents bancaires ou vos factures de services)

    Le fait de compléter ce processus ne constitue pas le cautionnement d'un hôte ou d'un voyageur, ni la garantie de l'identité d'une personne, ni l'assurance de pouvoir interagir en toute sécurité avec une personne. Fiez-vous toujours à votre bon jugement et suivez les conseils de sécurité pour les voyageurs et pour les hôtes.

    À quel moment on vous demande de fournir une pièce d'identité

    Plusieurs raisons peuvent motiver notre demande. Par exemple, certains hôtes exigent que les voyageurs effectuent la vérification de leur identité pour réserver leur logement ou leur expérience.

    Airbnb peut aussi vous demander de confirmer votre identité pour vérifier que vous êtes bien l'utilisateur du compte.

    Toutefois, on ne divulgue pas votre pièce d'identité à un hôte ou un autre utilisateur Airbnb, et ce pour quelque raison que ce soit

    Vous pouvez toujours poursuivre la confirmation de votre identité plus tard. Rendez-vous simplement sur la page airbnb.com/verify où vous pouvez poursuivre le processus.

    Les types de pièces d'identité

    Selon votre lieu de résidence et votre pays d'origine, vous pouvez ajouter une des pièces d'identité officielles suivantes :

    • Permis de conduire
    • Passeport
    • Carte d'identité nationale

    Votre pièce d'identité officielle doit être émise par votre gouvernement (et non d'un document à votre nom émis par une école, une bibliothèque, une salle de sport, etc.) et doit comporter une photo de vous.

    Si vous ajoutez votre permis de conduire, on vous demande de prendre deux photos : le recto et le verso.

    Si vous ajoutez votre passeport, assurez-vous que les numéros situés en bas de la page avec votre photo sont bien visibles.

    Pour les résidents de Singapour : quel que soit le type de pièce d'identité que vous ajoutez, assurez-vous que la photo de votre pièce d'identité masque votre numéro de NRIC (National Registration Identity Card) ou tout autre numéro de pièce d'identité nationale. Si vous prenez une nouvelle photo de votre pièce d'identité, masquez le numéro avec du ruban adhésif ou avec votre doigt, et assurez-vous que toutes les autres informations restent visibles. Si vous téléversez une photo existante de votre pièce d'identité, retouchez-la avant pour masquer votre numéro d'identification.

    D'autres façons de confirmer votre identité

    Dans certains cas, vous n'avez peut-être pas besoin d'ajouter une pièce d'identité officielle. Une fois que vous avez indiqué vos nom et adresse, on est en mesure de confirmer votre identité (ces informations doivent correspondre à celles de vos documents bancaires ou de vos factures de services). Ces informations sont comparées avec des bases de données sécurisées de tierces parties.

    Les informations transmises à votre hôte

    Si on vous demande une pièce d'identité officielle, les informations suivantes peuvent être transmises à votre hôte 

     :
    • Le prénom figurant sur votre pièce d'identité
    • Le fait que vous ayez plus ou moins de 25 ans
    • Le fait que votre pièce d'identité ait été ajoutée avec succès
    • La photo de et le nom apparaissant sur votre profil

    Les informations suivantes ne sont jamais transmises à votre hôte, ni à aucun utilisateur Airbnb :

    • La photo de votre pièce d'identité
    • La photo que vous avez prise de vous-même pour la vérification de votre pièce d'identité (si on vous le demande)
    • Votre adresse

    Confidentialité

    Chez Airbnb, on prend très au sérieux le respect de la vie privée. Les informations que vous nous communiquez au cours du processus d'ajout de votre pièce d'identité officielle sont régies par notre Politique de confidentialité. Elles nous parviennent et sont transmises à nos partenaires tiers avec le même système de chiffrement sécurisé que les sites internet utilisent pour transmettre des numéros de carte de crédit. Les bases de données de nos partenaires traitent ces informations conformément à nos ententes contractuelles.

    Pour les Pays-Bas, la Corée, Singapour, Hong Kong ou le Japon

    Pour mieux protéger votre confidentialité, assurez-vous que votre numéro d'identification national (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN, etc.) n'apparaît pas sur la photo de votre pièce d'identité. Si vous prenez une nouvelle photo de votre pièce d'identité, veillez à ce que toutes les autres informations restent visibles. Seul le numéro d'identification doit être masqué (vous pouvez par exemple le masquer à l'aide d'un morceau de ruban adhésif). Si vous téléchargez une photo existante de votre pièce d'identité, retouchez-la pour cacher votre numéro d'identification.

    On a amélioré la façon dont on protège les informations liées au numéro d'identification national. Si votre pièce d'identité a été ajoutée avant la date mentionnée ci-dessous et que votre numéro d'identification figurait sur la photo, ça ne pose pas de problème. On a déjà définitivement supprimé ou édité la photo de votre pièce d'identité, et aucune action n'est requise. Si votre pièce d'identité a été ajoutée après cette date, la photo est toujours stockée, mais on a retiré votre numéro de pièce d'identité nationale par mesure de protection.

    • Pays-Bas, numéro de service citoyen (BSN) : 5 septembre 2017
    • Corée, numéro d'enregistrement de résident (RRN) : 15 mai 2018
    • Singapour, numéro d'enregistrement de carte d'identité nationale (NRIC)/autre numéro d'identification nationale : septembre 2019
    • Hong Kong, carte d'identité hongkongaise (HKID) : 1er octobre 2019
    • Japon, MonNuméro/Numéro individuel : 1er octobre 2019

    Stockage et suppression de la photo de pièce d'identité

    Le stockage de la photo de votre pièce d'identité officielle est régi par notre Politique de confidentialité, qui explique notre engagement à protéger vos informations.

    On vous recommande de ne pas supprimer la photo de votre pièce d'identité. Si vous le faites, toutes vos réservations à venir seront annulées.

    Vous pouvez toutefois demander la suppression de la photo de votre pièce d'identité 90 jours après la fin de votre dernière réservation.

    Pour supprimer la photo de votre pièce d'identité  : à partir des paramètres de votre compte, accédez à Informations personnelles. À côté dePièce d'identité officielle, sélectionnez Supprimer

    Les photos de profil peuvent également être supprimées, mais pas la photo que vous prenez de vous (si on vous le demande).

    Autres utilisations bénéfiques des informations de pièce d'identité

    Lorsque vous et d'autres voyageurs ou hôtes, fournissez des informations de pièce d'identité, ça renforce la confiance au sein de la communauté Airbnb. Ceci maintient la sécurité du site Airbnb et nous aide à lutter contre la fraude et bien plus encore. Les informations d'identification peuvent être utilisées de différentes façons.

    Mais avant toute chose chez Airbnb, on utilise ces informations pour protéger les voyageurs et les hôtes. Elles nous permettent de vérifier l'identité de chacun. On peut ainsi lutter plus efficacement contre les fraudeurs et les exclure de la plateforme Airbnb. Celles-ci nous permettent également de maintenir la sécurité des comptes tout en nous assurant que tous les utilisateurs sur Airbnb ont plus de 18 ans.

    De plus lorsque la loi l'autorise, Airbnb peut transmettre à des sous-traitants des informations figurant sur une pièce d'identité officielle, comme le nom complet, l'adresse et la date de naissance, dans le but de procéder à une vérification des antécédents criminels ou de vérifier une éventuelle inscription au registre des délinquants sexuels. Pour le moment, ces vérifications ne concernent que les utilisateurs originaires des États-Unis. Bien que ces vérifications facilitent la prévention de fraude et l'utilisation abusive de nos services, celles-ci ne garantissent pas des interactions sécuritaires ou sans problème avec les personnes qui réservent sur Airbnb. Merci de lire attentivement notre avis concernant les limites des vérifications d'antécédents criminels et d'inscription au registre des délinquants sexuels.

    En outre, lorsque la loi l'autorise, Airbnb peut transmettre certaines informations figurant sur une pièce d'identité à des banques et des établissements financiers (dans le cadre de l'application de lois fiscales, d'actions de lutte contre le blanchiment d'argent ou de la mise en application de sanctions) ainsi qu'à des autorités légales (qui mènent des enquêtes nécessitant la participation d'Airbnb).

    Notre objectif est de travailler en étroite collaboration avec ces organisations et de respecter nos obligations légales tout en assurant le respect, la confidentialité et la sécurité de tous ceux et celles qui utilisent Airbnb.

    Au sujet de la concordance des photos

    Si on vous demande de prendre une photo de vous-même, nous comparons également cette photo avec celle qui figure sur la pièce d'identité officielle déjà fournie. Cette procédure nous aide à confirmer votre identité.

    La concordance des photos peut fournir des informations utiles, mais aucune concordance faciale n'est totalement précise. L'efficacité d'une analyse comparative des traits faciaux peut varier grandement selon les compétences et le jugement de l'évaluateur, la qualité et la résolution des photos et selon la présence de changements importants dans l'apparence de la personne entre les deux photos (par exemple, changement d'âge, de poids, de tenue).

    Par conséquent, ce processus peut parfois établir une concordance entre des photos de deux personnes différentes ou ne pas établir de concordance entre deux photos d'une même personne. Les utilisateurs frauduleux arrivent à déjouer même les systèmes de concordance de photos les plus complexes et précis.

    Airbnb n'accorde aucune garantie et ne fait aucune affirmation quant à l'exactitude ou à l'efficacité des résultats du processus de concordance de photos. Vous ne devez pas considérer ce processus comme une garantie de l'identité d'une personne ou de la sécurité des échanges avec cette personne sur la plateforme.

    Dépannage

    Si vous n'arrivez pas à envoyer votre pièce d'identité officielle, pensez à :

    • vérifier si vous n'avez pas déjà reçu d'autres renseigments par courriel, par texto ou par téléphone. Découvrez pourquoi vous n'avez peut-être pas reçu un courriel.
    • Si vous essayez d'envoyer une photo à l'aide d'un appareil mobile, vous pourriez avoir à autoriser l'appli Airbnb ou votre navigateur à utiliser l'appareil photo. Il peut aussi être nécessaire d'actualiser l'appli ou la page après avoir autorisé la caméra.
    • Envoyez des fichiers JPEG ou PNG de haute qualité. Prenez les photos dans une pièce bien éclairée et cadrer les renseignements à l'intérieur des lignes blanches. Assurez-vous que l'image n'est pas floue ou obscure.
    • Envoyez des photos de la pièce d'identité originale (et non d'une photocopie) et intacte. Si la pièce d'identité a deux faces, comme un permis de conduire ou une carte d'identité officielle, n'oubliez pas d'envoyer une photo du recto et du verso. Résidents de Singapour, Hong Kong, des Pays-Bas, du Japon et de la Corée : quel que soit le type de pièce d'identité, assurez-vous que le numéro d'identification ou d'enregistrement n'est pas visible sur la photo.
    • Si on vous demande de prendre une photo de vous, assurez-vous que votre visage soit bien visible et cadré à l'intérieur des lignes blanches. Vous pouvez sans problème vous couvrir la tête pour un motif religieux, mais assurez-vous que vos yeux, notre nez et votre bouche soient visibles.
    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin?