Notre communauté repose sur des commentaires pertinents, authentiques et fiables pour aider les hôtes à optimiser leurs activités et permettre aux futurs voyageurs de savoir à quoi s'attendre. Les voyageurs peuvent envoyer des commentaires pour faire part de remarques sur le logement qu'ils ont réservé. Les hôtes peuvent s'en servir pour comprendre ce qui fonctionne bien et les points à améliorer.
Après le départ d'un voyageur, ce dernier et son hôte sont invités à laisser un commentaire. Tous deux disposent de 14 jours après le départ pour envoyer leur commentaire.
Les commentaires sont uniquement publiés lorsque les deux parties ont donné leur avis ou au terme de la période de 14 jours, selon la première éventualité.
Remarque : découvrez le fonctionnement des commentaires pour les groupes de voyageurs.
Si une réservation est annulée avant le jour de l'arrivée, ni l'hôte ni le voyageur ne pourront laisser de commentaire au sujet de la réservation concernée. Consultez plus d'informations sur ce qui se passe si un hôte annule une réservation.
Les voyageurs et les hôtes peuvent laisser un commentaire sur certaines réservations annulées le jour même de l'arrivée ou après (à partir de minuit dans le fuseau horaire du logement).
Tout le monde peut lire les commentaires publics et les évaluations globales une fois qu'ils sont publiés. Les évaluations en étoiles dans chaque sous-catégorie et les messages à l'hôte ne sont visibles que par l'hôte et Airbnb. Airbnb peut s'appuyer sur toutes les informations des commentaires pour aider les hôtes à optimiser leurs annonces, à identifier les logements préférés des voyageurs grâce aux Coups de cœur voyageurs et aux mises en avant, à influencer les résultats de recherche et à améliorer Airbnb.
Remarque : pour en savoir plus sur l'impact des évaluations sur les hôtes, consultez les règles de base pour les hôtes de logements.
L'évaluation d'une annonce correspond à la moyenne de toutes ses évaluations globales. Dès qu'un logement a reçu au moins trois évaluations, celle de l'annonce apparaît sur sa page et à côté de son titre dans les résultats de recherche.
L'évaluation d'un hôte correspond à la moyenne de toutes les évaluations globales de ses annonces. L'évaluation d'un hôte est affichée sur sa page de profil, à côté des commentaires rédigés. En savoir plus sur les évaluations des logements
En revanche, les évaluations et commentaires des voyageurs n'apparaissent pas sur le profil public des co-hôtes. Ils ne sont pas inclus dans leur évaluation d'hôte et n'affectent pas leur statut de Superhôte. Cependant, dans le réseau de co-hôtes, l'évaluation de l'hôte affichée comprend les retours sur les réservations qu'ils ont gérées en tant qu'hôte ou co-hôte lorsque ces autorisations étaient en place à la date d'arrivée : accès intégral, accès aux messages et au calendrier ou responsable de l'équipe.
Remarque : les commentaires supprimés par Airbnb ne comptent pas dans le calcul des évaluations des annonces et des hôtes.
Connectez-vous à votre compte Airbnb et rendez-vous sur votre profil public. Vous pourrez y consulter à la fois les commentaires écrits à votre sujet et ceux que vous avez rédigés.
Si une réservation comprend plusieurs voyageurs confirmés, le commentaire de l'hôte pour le groupe apparaîtra sur le profil de tous les autres voyageurs confirmés ayant participé à la réservation et possédant un compte Airbnb.
Remarque : Airbnb ne modère pas les commentaires avant leur publication. Cependant, les commentaires doivent faire référence à une vraie réservation et peuvent être supprimés s'ils enfreignent notre Politique en matière de commentaires authentiques et fiables. Découvrez plus d'informations sur la modification et la suppression des commentaires.
Vous pouvez rédiger une réponse publique à un commentaire que quelqu'un a publié à votre sujet, à condition de respecter notre Politique en matière de commentaires authentiques et fiables.
Par défaut, les commentaires les plus pertinents pour vous apparaissent en premier. Vous pouvez également rechercher des commentaires à l'aide de mots-clés (par exemple, propreté, vitesse de connexion internet, emplacement, etc.) et les trier par date de publication, par note la plus élevée ou la plus basse. Lorsque vous sélectionnez des mots-clés, les commentaires qui mentionnent ces sujets s'affichent et sont triés en fonction de leur date de publication. Sur certaines annonces, les points forts des commentaires apparaissent également lorsqu'un mot-clé est sélectionné. Ces résumés sont générés automatiquement et s'appuient sur les informations fournies par les voyageurs. Découvrez comment les commentaires sont affichés et comment les trier.
Vous pouvez consulter certaines informations sur les voyageurs qui ont déjà séjourné dans le logement, notamment leur :
Remarque : ces informations sont basées sur des données publiques figurant sur le profil de l'auteur du commentaire ou sur d'autres données qu'il a envoyées pour s'inscrire sur Airbnb ou finaliser sa réservation. Pour masquer vos informations, désactivez-les ici.
Les Coups de cœur voyageurs et les mises en avant permettent d'identifier les logements les plus appréciés des voyageurs. Les annonces doivent avoir reçu au moins 5 commentaires au cours des 4 dernières années, dont 1 au cours des 2 dernières années, pour prétendre à un badge Coup de cœur voyageurs, une mise en avant ou un classement parmi les meilleurs logements. Pour en savoir plus, consultez la page Coups de cœur voyageurs et mises en avant.