La plupart des hôtes ne sont pas autorisés à demander des dépôts de garantie, que ce soit par l'intermédiaire de notre Centre de résolution ou en dehors de la plateforme Airbnb. Pour faire face aux dommages ou aux accidents survenus pendant un séjour, Airbnb offre une protection de A à Z grâce à AirCover pour les hôtes.
Cependant, certains hôtes, y compris certains hôtes connectés à un logiciel, peuvent percevoir un dépôt de sécurité en dehors de la plateforme Airbnb. Dans les cas où les dépôts de garantie sont autorisés, ils doivent être indiqués dans le champ des frais approprié afin que les voyageurs en soient correctement informés.
Les hôtels peuvent demander une carte de crédit au moment de l'enregistrement pour couvrir les frais accessoires ou un dépôt de garantie dans le cadre de leurs procédures standard, mais cela doit être indiqué dans l'annonce. Le dépôt, moins les frais, est généralement débloqué au moment du départ. Les modes de dépôt ou de retenue sur carte de crédit acceptés varient en fonction de la politique de l'hôtel.
Si un voyageur, une personne qu'il a invitée ou son animal de compagnie cause des dommages dans le cadre d'une réservation de logement, de service ou d'expérience, l'hôte peut demander un remboursement au voyageur par l'intermédiaire de notre Centre de résolution. Si Airbnb examine le dossier et détermine que le voyageur est responsable, le montant peut être prélevé sur son mode de paiement.