Dépôts de garantie

Les hôtes ne sont pas autorisés à facturer une caution aux voyageurs par le biais de notre Centre de résolution ou en dehors de la plate-forme Airbnb. À la place, nous informons les voyageurs au moment de la réservation que leur mode de paiement peut être débité s'ils causent des dommages pendant un séjour.

Il existe une exception : les hôtes qui gèrent leurs annonces avec un logiciel connecté à l'API peuvent définir une caution à l'aide de la fonctionnalité permettant de percevoir des frais en personne. Si un hôte a recours à cette fonctionnalité, les conditions de la caution seront clairement communiquées lors du processus de réservation.

Remboursements de dommages sans caution

Si un voyageur, l'un de ses invités ou un animal de compagnie cause des dommages pendant un séjour, l'hôte peut demander un remboursement au voyageur par l'intermédiaire de notre Centre de résolution. Si Airbnb intervient et détermine que le voyageur était responsable, le mode de paiement du voyageur peut être débité.

Si vous êtes un voyageur, consultez cet article pour savoir quoi faire si vous causez des dommages. Si vous êtes hôte, consultez cet article pour savoir comment demander un remboursement pour des dommages, des objets manquants et des frais de nettoyage imprévus.