Où trouver les conditions d'annulation de l'hôte

Besoin de quelques précisions pour votre paix d'esprit, ou bien d'annuler tout de suite? Voici comment trouver les conditions d'annulation de votre séjour.

Consulter les conditions d'annulation avant de réserver

Vous pouvez consulter les détails concernant l'annulation dans l'annonce et au moment de réserver, juste avant de payer.

Trouver les conditions d'annulation d'une réservation confirmée

Vérifier la possibilité d'annuler une réservation gratuitement

Vous pouvez consulter les conditions d'annulation dans la section Conditions d'annulation de l'annonce et au moment du paiement lorsque vous réservez. Si vous avez déjà réservé, vous pouvez trouver tous les détails de la politique de l'hôte en sélectionnant votre réservation sur la page Voyages et consultant les conditions d'annulation dans la section Détails de la réservation.

Les conditions d'annulation sont définies par les hôtes et changent selon les logements. Quand les hôtes sélectionnent une politique de remboursement complet, l'annulation de la réservation est gratuite. Assurez-vous simplement d'annuler avant l'heure et la date indiquées.

N'oubliez pas qu'après les dates et heures de tombée, certains logements ne proposent pas de remboursement ou seulement partiellement. Dans ces cas, l'annulation de votre réservation n'est pas gratuite, sauf si l'annulation est couverte par la Politique sur les événements perturbateurs majeurs d'Airbnb.

Quelles que soient les conditions d'annulation d'un logement, les frais de ménage sont toujours remboursables si la réservation est annulée avant l'heure d'arrivée prévue.

Délais d'annulation et remboursements

Les heures et les dates indiquées dans les conditions d'annulation sont dans le fuseau horaire du logement. Les dates et heure de tombée pour les remboursements sont calculés à partir de l'heure d'arrivée au logement dans le fuseau horaire local ou à partir de 15 h si aucune heure d'arrivée n'est spécifiée.

Pour connaître le montant de votre remboursement, commencez par annuler votre réservation et un décompte détaillé s'affichera. En fonction de la durée de votre séjour, de la date d'annulation et des conditions d'annulation de la réservation, vous pourriez obtenir un remboursement partiel si vous annulez après l'arrivée.

Apprenez-en plus sur ce qui est remboursé quand vous annulez une réservation. N'oubliez pas que le montant remboursé ne sera jamais supérieur au montant effectivement payé au moment de l'annulation. Découvrez comment vérifier le montant de votre remboursement avant ou après l'annulation de votre réservation.

Événements perturbateurs majeurs

Dans les rares circonstances où vous devez annuler votre réservation à cause d'un événement à grande échelle dans votre destination, vous pouvez être admissible à un remboursement en vertu de la Politique d'Airbnb sur les événements perturbateurs majeurs.

Problèmes pendant un séjour

Si à votre arrivée au logement, il y a des problèmes que l'hôte ne peut pas régler rapidement, notre Politique de remplacement et de remboursement des séjours pourrait vous couvrir.

Période d'annulation gratuite de 24 heures pour les réservations en Californie

Quand vous réservez un séjour en Californie au moins 72 heures avant l'arrivée prévue, vous avez 24 heures pour annuler et obtenir un remboursement complet. On se conforme ainsi à la loi californienne tout en améliorant l'expérience de réservation.

Remarque : en fonction des conditions d'annulation de l'hôte, vous avez peut-être plus de 24 heures pour annuler et obtenir un remboursement complet.

Conditions d'annulation pour les hôtes

Si vous êtes hôte ou si vous voulez plus de détails sur les conditions d'annulation disponibles, consultez les conditions d'annulation de votre logement.