Bien que ce soit rare, il peut arriver qu’un hôte doive annuler une réservation. Nous comprenons que cela peut avoir un impact considérable sur vos plans. Sachez bien que si votre hôte annule votre réservation pour son logement avant la date d’arrivée, vous obtiendrez un remboursement complet.
Si votre hôte annule votre réservation avant la date d’arrivée, vous obtenez un remboursement complet, y compris les frais de service, si vous choisissez de ne pas effectuer une nouvelle réservation.
Selon votre admissibilité, vous pourriez recevoir un crédit de réservation Airbnb que vous pourrez utiliser pour effectuer une autre réservation immédiatement. Si vous ne l’utilisez pas dans les 72 heures, vous recevrez automatiquement un remboursement complet à la place. Si vous n'êtes pas admissible à un crédit de réservation, votre remboursement sera effectué immédiatement. Apprenez-en plus sur le fonctionnement du crédit de réservation.
Votre remboursement sera envoyé sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour réserver. Le délai pour recevoir l'argent dépend de votre banque ou de votre institution financière. Consultez les délais de remboursement habituels.
Chaque réservation effectuée sur Airbnb est accompagnée d'AirCover pour les voyageurs ; du soutien pour les voyageurs qui rencontrent des problèmes avec leur réservation. Si votre hôte annule, on vous aidera à réserver un logement similaire, en tenant compte de l’emplacement et des commodités, en fonction des disponibilités à un prix comparable.
En cas d’annulation, vous recevrez un courriel contenant tous les détails, y compris les informations sur votre remboursement.
Si votre hôte vous informe qu’il ne peut plus vous accueillir, n’annulez pas à sa place. Envoyez-lui plutôt un message pour lui demander d'annuler. Ainsi, vous aurez droit à un remboursement complet.