Quand l'hôte annule votre réservation

C'est très rare, mais il arrive qu'un hôte doive annuler une réservation. On comprend l'impact que ça peut avoir sur vos projets. Ne vous inquiétez pas, si l'hôte annule votre réservation avant l'arrivée, vous recevez un remboursement complet.

Votre remboursement si l'hôte annule

Si l'hôte annule votre réservation avant l'arrivée, vous recevez un remboursement complet, frais de service compris. Votre remboursement sera envoyé sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour réserver.

Si l'arrivée est prévue dans plus de 30 jours, on vous envoie le remboursement immédiatement. Si elle est prévue dans les 30 prochains jours, on vous contacte pour savoir si vous voulez qu'on vous envoie le remboursement immédiatement.

Le délai de réception du remboursement dépend de votre banque ou de votre institution financière. Consultez ici les délais de remboursement habituels.

Aide pour faire une nouvelle réservation si l'arrivée est prévue dans les 30 jours

Toutes les réservations faites sur Airbnb incluent AirCover pour les voyageurs, du soutien en cas de problèmes de réservation, notamment quand l'hôte annule dans les 30 jours précédant l'arrivée. Quand ça arrive, on vous aide à réserver un logement similaire (en fonction de la disponibilité et à un prix comparable).

Comment on vous informe quand l'hôte annule

Quand une réservation est annulée, vous recevez toutes les infos concernant l'annulation par courriel, dont celles sur le remboursement.

Si l'hôte vous demande d'annuler

Si l'hôte vous informe que ce n'est plus possible de vous accueillir, n'annulez pas votre réservation. Envoyez-lui un message pour lui demander de le faire. Ça vous permet de recevoir un remboursement complet.