Annuler une réservation sans conséquence comme hôte

Si les hôtes doivent annuler une réservation pour un motif valable qui les empêche d'accueillir des voyageurs, comme une maladie ou des dommages matériels importants, on renonce aux frais d'annulation ou autres conséquences.

Conditions d'annulation importantes à consulter pour les hôtes

Si les hôtes de logement, de service ou d'expérience doivent annuler une réservation, ils peuvent être soumis à des frais et à d'autres conséquences, comme indiqué dans la Politique en cas d'annulation par l'hôte pour les logements et la Politique en cas d'annulation par l'hôte pour les services et les expériences.

Il est important de noter que les hôtes ne doivent jamais annuler une réservation pour un motif qui enfreint nos politiques, notamment la Politique de non-discrimination et la Politique d'accessibilité.

Motifs d'annulation valables pour les hôtes de logements, de services ou d'expériences

Pour les hôtes de logements

Les motifs d'annulation valables comprennent, entre autres :

• Une situation hors du contrôle des hôtes, comme des dommages majeurs au logement ou une réparation à effectuer en urgence (par exemple, en cas de fuite de gaz ou de dégât d'eau).
• Une maladie grave qui empêche d'accueillir des voyageurs.
• La preuve qu'un voyageur a l'intention d'enfreindre l'une des règles de la maison incluses dans les détails de l'annonce de logement, d'organiser un party non autorisé ou d'enfreindre autrement notre Politique sur les partys et les événements.
• Un événement perturbateur majeur, comme des urgences de santé publique déclarées par les autorités ou des restrictions de voyage imposées par le gouvernement.

Pour les hôtes de services ou d'expériences

Les motifs d'annulation valables comprennent, entre autres :

• Des problèmes inattendus de santé ou des conditions du lieu qui sont hors du contrôle des hôtes et qui empêchent le service ou l'expérience d'avoir lieu.
• Des perturbations causées par les voyageurs qui empêchent les hôtes d'accueillir les voyageurs ou de terminer un service ou une expérience, comme le non-respect des instructions données.
• Si un service ou une expérience est offert dans un logement Airbnb et qu'un problème avec le logement empêche l'accueil de voyageurs.
• Si les hôtes et les voyageurs conviennent d'une autre date ou heure pour le service ou l'expérience et que les hôtes annulent pour permettre aux voyageurs de réserver à nouveau.

Comment fonctionnent les annulations pour les hôtes de logements qui utilisent la réservation instantanée

Si les hôtes de logement utilisent la réservation instantanée, ils peuvent annuler sans conséquences pour d'autres motifs valables dans certaines situations. Par exemple :

• Les voyageurs indiquent clairement qu'ils risquent d'enfreindre les règles de la maison de l'hôte, notamment en fumant ou en venant avec un animal.
• Les voyageurs ont reçu plusieurs commentaires négatifs ou leurs profils manquent d'information, ce qui préoccupe l'hôte.

Les hôtes peuvent annuler des réservations instantanées en ligne pour ces motifs dans la plupart des cas, mais il peut arriver qu'ils doivent nous contacter pour annuler sans conséquences. Autrement, des frais et des conséquences s'appliquent. Si l'hôte annule un grand nombre de réservations instantanées, on pourrait lui demander de désactiver la fonction de réservation instantanée.

On peut demander aux hôtes de fournir des documents s'ils annulent

Si l'une de ces situations s'applique et qu'ils veulent annuler sans conséquences ou que l'on ne les applique pas, les hôtes pourraient devoir fournir des documents à l'appui, avant ou après l'annulation. Par exemple, dans le cas de réparations d'urgence, ils pourraient devoir fournir des photos, des vidéos et d'autres documents, et dans le cas d'une maladie personnelle grave, on pourrait demander un certificat médical.

Les hôtes doivent annuler rapidement pour éviter des conséquences.

Si les hôtes ne peuvent pas accueillir les voyageurs, peu importe le motif, ils doivent rapidement annuler la réservation pour que les voyageurs puissent modifier leurs plans. Si l'arrivée est prévue dans les 24 prochaines heures, vous n'aurez pas la possibilité d'annuler en ligne et vous devrez alors nous contacter.

Problèmes avec les annulations en passant par un fournisseur de logiciels API

Si le problème provient d'un fournisseur de logiciels API et que les hôtes doivent annuler une réservation en conséquence, les hôtes doivent fournir des preuves du problème ou de la panne du fournisseur à inclure dans la demande d'annulation des frais et des conséquences.

Contactez-nous pour toute question sur les annulations

Si vous avez un doute concernant la validité d'une raison, n'hésitez pas à nous contacter avant d'annuler. En savoir plus sur les frais d'annulation pour les hôtes de logements ou sur les frais d'annulation pour les hôtes de services ou d'expériences