Annuler une réservation sans conséquence comme hôte

On comprend que les annulations sont parfois inévitables en raison de circonstances indépendantes de la volonté des hôtes.

Il est important de noter que les hôtes ne doivent jamais annuler une réservation pour un motif qui enfreint nos politiques, notamment la Politique de non-discrimination et la Politique d'accessibilité.

Motifs d'annulation valables

Si les hôtes de logement, de service ou d'expérience doivent annuler une réservation, ils peuvent être soumis à des frais et à d'autres conséquences, comme indiqué dans la Politique en cas d'annulation par l'hôte pour les logements et la Politique en cas d'annulation par l'hôte pour les services et les expériences.

Si les hôtes annulent pour un motif valable hors de leur contrôle qui les empêche d'honorer leur réservation, on renonce aux frais d'annulation ou autres conséquences.

Pour les hôtes de logements

Les motifs d'annulation valables comprennent, entre autres :

• Une situation hors du contrôle des hôtes, comme des dommages majeurs au logement, une réparation à effectuer en urgence (par exemple, en cas de fuite de gaz ou de dégât d'eau) ou des problèmes inattendus avec le lieu du service ou de l'expérience qui empêchent les hôtes d'accueillir les voyageurs.
• Une maladie grave qui empêche d'accueillir des voyageurs.
• La preuve qu'un voyageur a l'intention d'enfreindre l'une des règles de la maison incluses dans les détails de l'annonce de logement, d'organiser un party non autorisé ou d'enfreindre autrement notre Politique sur les partys et les événements.
• Un événement perturbateur majeur, comme des urgences de santé publique déclarées par les autorités ou des restrictions de voyage imposées par le gouvernement.

Pour les hôtes de services ou d'expériences

Les motifs d'annulation valables comprennent, entre autres :

• Des problèmes inattendus de santé ou des conditions du lieu qui sont hors du contrôle des hôtes.
• Des perturbations causées par les voyageurs qui empêchent les hôtes d'accueillir les voyageurs ou de terminer un service ou une expérience, comme le non-respect des instructions données.
• Si un service ou une expérience est offert dans un logement Airbnb et qu'un problème avec le séjour empêche l'accueil de voyageurs.
• Si les hôtes et les voyageurs conviennent d'une autre date ou heure pour le service ou l'expérience et que les hôtes annulent pour permettre aux voyageurs de réserver à nouveau.

Hôtes de logement qui utilisent la réservation instantanée

Si les hôtes de logement utilisent la réservation instantanée, ils peuvent annuler sans conséquences pour d'autres motifs valables dans certaines situations. Par exemple :

• Les voyageurs indiquent clairement qu'ils risquent d'enfreindre les règles de la maison de l'hôte, notamment en fumant ou en venant avec un animal de compagnie.
• Les voyageurs ont reçu plusieurs commentaires négatifs ou leurs profils manquent d'information, ce qui préoccupe l'hôte.

Les hôtes peuvent annuler des réservations instantanées en ligne pour ces motifs dans la plupart des cas, mais il peut arriver qu'ils doivent nous contacter pour annuler sans conséquences. Autrement, des frais et des conséquences s'appliquent. Si l'hôte annule un grand nombre de réservations instantanées, on pourrait lui demander de désactiver la fonction de réservation instantanée.

Si l'une de ces situations s'applique et que l'hôte veut annuler sans conséquences ou que l'on renonce aux conséquences, on peut lui demander de fournir une preuve. Par exemple, dans le cas de réparations d'urgence, on pourrait lui demander de fournir des photos, des vidéos et d'autres documents. Dans le cas d'une maladie personnelle grave, on pourrait lui demander de fournir une lettre d'un médecin.

Les hôtes doivent annuler rapidement.

Si les hôtes ne peuvent pas accueillir les voyageurs (peu importe le motif), ils doivent rapidement annuler la réservation pour que les voyageurs puissent modifier leurs plans. En conséquence, si l'arrivée est prévue dans les 24 prochaines heures, vous n'aurez pas la possibilité d'annuler en ligne et devrez alors nous contacter.

Si le problème provient d'un fournisseur de logiciels API et que l'hôte doit annuler une réservation en conséquence, l'hôte doit fournir des preuves du problème ou de la panne du fournisseur à inclure dans la demande d'annulation des frais et des conséquences.

Si vous avez un doute sur l'admissibilité du motif d'annulation, contactez-nous avant d'annuler et pour en savoir plus sur nos frais d'annulation pour les hôtes de logements ou nos frais d'annulation pour les hôtes de services ou d'expériences.