Annuler une réservation en tant qu'hôte d'une expérience

Nous savons que des événements inattendus peuvent parfois se produire. Néanmoins, les annulations peuvent être très perturbantes pour les voyageurs et doivent être évitées, si possible.

Si l'une de vos expériences doit être annulée pour un motif autre que la météo, une situation d'urgence ou des problèmes de sécurité, des frais d'annulation peuvent vous être facturés.

Météo

Si votre expérience se déroule à l'extérieur, vous pouvez l'annuler dans le cas où les conditions météorologiques présentent un danger pour vos voyageurs ou les mettent dans une situation inconfortable. Aucuns frais d'annulation ne vous seront facturés. Nous pouvons vous contacter afin d'obtenir des pièces justificatives attestant des conditions météorologiques invoquées.

Urgences ou problèmes de sécurité

Nous savons que des situations d'urgence peuvent survenir. Nous n'appliquons aucune pénalité pour les annulations effectuées en vertu de la Politique relative aux cas de force majeure ni pour les annulations ayant lieu pour des raisons de sécurité valides.

Pénalités d'annulation

Des pénalités peuvent s'appliquer si vous annulez une expérience déjà réservée par un voyageur.

Nous pouvons facturer des frais susceptibles d'atteindre 20 % de la valeur de réservation de l'expérience annulée. Ces frais seront déduits d'un prochain versement. Si des frais sont applicables, nous vous en informerons avant votre annulation.

Les annulations fréquentes ou les absences sont contraires à nos Conditions de service et peuvent conduire au retrait de votre expérience de la plate-forme Airbnb.

Annuler une expérience

Pour annuler un créneau de votre expérience, recherchez-le dans votre calendrier, puis sélectionnez Annuler l'expérience. Les voyageurs recevront une notification et un remboursement intégral.

Nouvelle réservation à une date ou une heure différente

Si vous et vos voyageurs convenez d'un autre créneau, contactez-nous pour nous en informer après votre annulation. Nous vérifierons que vos voyageurs ont donné leur accord, puis supprimerons toute pénalité appliquée.