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    Éclosion de coronavirus
    L'Organisation mondiale de la santé a déclaré un état d'urgence internationale de santé publique en réponse à l'éclosion de coronavirus. Les hôtes et voyageurs concernés peuvent trouver des informations sur la page Politique relative aux cas de force majeure liés au coronavirus.

    Qu’est-ce que ça signifie lorsque l’identité d’une personne a été vérifiée?

    On veut que vous soyez assurés que les gens d'Airbnb sont ce qu'ils prétendent être.

    Une façon d’y parvenir est de vérifier une pièce d’identité officielle. Il peut s’agir d'un permis de conduire, d'un passeport, d'une carte d'identité ou d'un visa.

    S’il est indiqué « Identité vérifiée » pour un voyageur ou un hôte, ça signifie que cette personne a ajouté avec succès une pièce d’identité. Cette procédure nous aide entre autre à assurer la sécurité d'Airbnb, à lutter contre la fraude et bien plus encore.

    Pourquoi une pièce d’identité sera-t-elle vérifiée?

    Certains hôtes exigent de leurs voyageurs qu’ils fournissent une pièce d’identité officielle avant de pouvoir réserver leur logement ou leur expérience. Il y a aussi des moments où on demandera une pièce d’identité pour nous aider à vérifier l’identité d’une personne. Quelle qu’en soit la raison, votre identifiant ne sera jamais partagé avec quelqu’un d’autre qui utilise Airbnb

    . Comment vérifie-t-on une pièce d’identité?

    On demandera à un voyageur ou à un hôte d’ajouter une photo de sa carte d’identité - quelque chose qui se fera avant qu’une réservation (pour un invité) ou qu’une inscription (pour un hôte) puisse être complétée. On procède ensuite à une vérification pour nous assurer que la personne qui a ajouté la pièce d’identité est bien qui elle prétend être. Parfois, on le fait en demandant au voyageur ou à l’hôte de se prendre en photo, et on comparera cette photo à celle de la pièce d’identité.

    . Quelles autres mesures Airbnb entreprend-elle pour assurer la sécurité de la communauté?

    Voici quelques autres exemples :

    • Cotation des risques. Chaque réservation Airbnb est évaluée en fonction du risque avant d’être confirmée. On utilise l’analyse prédictive et l’apprentissage automatique pour évaluer instantanément des centaines de signaux qui nous aident à identifier toute activité suspecte et à enquêter avant qu’elle ne se produise.
    • Listes de surveillance et vérifications des antécédents. Bien qu'aucun système de filtrage ne soit parfait, on vérifie que les hôtes et les voyageurs du monde entier ne figurent pas sur les listes de surveillance pour des affaires réglementaires, pénales ou liées à des activités terroristes. Pour les hôtes et les voyageurs aux États-Unis, on effectue également des vérifications d'antécédents.
    • Notre équipe mondiale est à votre disposition 24 h/24 dans 11 langues différentes pour vous apporter son aide, qu’il s'agisse d’effectuer une autre réservation, d’obtenir un remboursement, etc. On est là pour vous en cas de besoin.

    On s'engage à créer une communauté sûre et fiable, dans le monde entier.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin?