Un hôte peut parfois vous proposer un autre logement si celui que vous souhaitiez n'est plus disponible. C'est à vous de décider si vous souhaitez accepter ou refuser son offre.
Si vous n'avez pas encore de réservation confirmée et que l'hôte vous propose un logement différent de celui convenu initialement, vous pouvez le réserver ou simplement en rechercher un autre.
Veuillez vous assurer que l'autre logement proposé par l'hôte correspond à vos attentes avant de confirmer la réservation du séjour.
Si votre hôte vous demande de séjourner dans un autre logement que celui que vous aviez réservé initialement et que vous êtes d'accord, il peut modifier la réservation.
Si vous ne souhaitez pas modifier votre réservation, ou si votre hôte vous demande de changer de logement sans modifier officiellement la réservation sur Airbnb, demandez-lui d'annuler votre réservation afin d'obtenir un remboursement intégral ou de chercher un autre hébergement.
Si, après votre arrivée, vous pensez que le logement de l'hôte ne correspond pas à l'annonce publiée sur Airbnb,rassemblez des preuves et envoyez un message à votre hôte dans les 72 heures après avoir constaté le problème. Il est possible que votre hôte puisse régler le problème immédiatement.
Si le logement ne correspond vraiment pas à sa description sur l'annonce et que votre hôte ne peut proposer aucune solution, nous vous aiderons à trouver un logement similaire, en fonction des disponibilités et à un prix comparable. Si aucun logement similaire n'est disponible ou si vous préférez ne pas effectuer de nouvelle réservation, nous vous accorderons un remboursement intégral ou partiel. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de remplacement d'hébergement et de remboursement.