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    Temps d'attente plus longs que d'habitude en raison du COVID-19
    Si votre réservation est prévue dans plus de 72 heures, on vous remercie de communiquer avec nous à une date plus rapprochée de votre arrivée. Il est possible de modifier ou d'annuler une réservation depuis la page « Voyages » ou via le tableau de bord de l'hôte.

    Pourquoi les expériences Airbnb que j'ai réservées sont-elles annulées?

    Le 11 mars 2020, l'Organisation mondiale de la Santé (OMS) a qualifié l'épidémie de COVID-19 de pandémie mondiale. Les expériences Airbnb ont été suspendues le 18 mars 2020 pour respecter les directives des autorités gouvernementales et sanitaires concernant l'éloignement social. La suspension se poursuivra au moins jusqu' au 3 avril 2020 pour préserver la santé et la sécurité de notre communauté.

    On est convaincu qu'on doit prendre cette mesure pour, à court terme, faire notre part pour ralentir la propagation du virus et, à long terme, préserver la confiance accordée aux expériences par ceux qui veulent échanger avec d'autres personnes dans le monde entier.

    Qu'arrive-il aux réservations?

    Si vous aviez une réservation entre le 18 mars 2020 et le 3 avril 2020, elle a été automatiquement annulée. Vous recevrez un remboursement complet sur le mode de paiement utilisé pour réserver l'expérience. Découvrez comment fonctionnent les remboursements.

    Réservation d'expériences après le 3 avril

    Vous pouvez réserver une expérience qui offre des dates après le 3 avril. Airbnb surveille la situation à l'échelle mondiale et informe la communauté dès que la situation change.

    Conditions d'annulation des expériences Airbnb

    Quand les expériences Airbnb reprendront, les conditions d'annulation pour les expériences s'appliqueront à toutes les demandes d'annulation. Les annulations liées au COVID-19 sont traitées dans notre la politique sur les cas de force majeure. Cconsultez notre article sur les cas de force majeure liés au COVID-19 pour en savoir plus sur la couverture des cas liés au COVID-19.