À propos de nos nouvelles Conditions générales

Dernière mise à jour : 25 janvier 2024

On a modifié nos Conditions générales, nos Conditions générales des paiements, la Politique de remplacement et de remboursement des séjours, certaines autres conditions et politiques (collectivement, les « Conditions ») et notre Politique de confidentialité.

La mise à jour de nos Conditions décrites ci-dessous entre en vigueur immédiatement pour tous les nouveaux utilisateurs le 25 janvier 2024. La mise à jour des Conditions entrera en vigueur pour les utilisateur existants le 28 mars 2024. Si vous voulez réserver ou gérer des réservations après cette date, vous devrez consentir aux nouvelles Conditions et à la nouvelle Politique de confidentialité. À partir de cette date, en continuant d'utiliser la plateforme Airbnb vous consentez à la nouvelle Politique de confidentialité.

Les termes en majuscules qui ne sont pas définis sur cette page auront la même signification que dans les Conditions. Suivez les liens ci-dessous pour consulter l'intégralité des conditions, découvrir les changements importants et trouver d'autres informations utiles :

Modifications des Conditions générales

• On a mis à jour notre convention d'arbitrage avec les États-Unis.
• On a mis à jour les Conditions générales pour fournir des informations supplémentaires sur la façon dont les résultats de recherche sont déterminés et affichés. On a aussi mis à jour l'article du Centre d'aide qui explique le fonctionnement des résultats de recherche.
• On a mis à jour les Conditions générales pour les utilisateurs européens afin d'inclure des détails sur la façon dont les utilisateurs et les tiers peuvent signaler du contenu potentiellement illégal à Airbnb et sur les processus de modération de contenu d'Airbnb.
• On a mis à jour les Conditions générales pour les utilisateurs européens afin d'inclure des informations sur la façon dont Airbnb gère les plaintes des utilisateurs.
• On a mis à jour les Conditions générales pour les utilisateurs européens afin d'inclure des détails sur la collecte et la vérification des informations sur les activités des hôtes professionnels sur Airbnb.
• On a mis à jour les Conditions générales concernant les responsabilités des utilisateurs en matière de dommages.
• On a modifié les Conditions générales pour tenir compte des changements au sein des activités d'Airbnb.

Mises à jour des Conditions générales des paiements

• On a fourni des informations supplémentaires pour les voyageurs qui paient avec leur compte bancaire et qui paient en plusieurs fois avec Klarna.
• On a ajouté des conditions pour les hôtes aux États-Unis qui peuvent recevoir des versements par carte de crédit virtuelle.
• On a mis à jour les Conditions générales des paiements pour les utilisateurs européens afin de clarifier la responsabilité d'Airbnb Payments envers les utilisateurs.
• On a mis à jour les Conditions générales des paiements pour les utilisateurs européens afin de fournir des détails supplémentaires sur les droits de l'hôte si un versement est détourné sans autorisation.
• On a mis à jour notre convention d'arbitrage avec les États-Unis.
• On a apporté des changements pour plus d'organisation et de clarté.
• On a mis à jour les Conditions générales des paiements pour tenir compte des changements au sein des activités d'Airbnb.

Mise à jour de la Politique de remplacement et de remboursement des séjours

• On a simplifié et clarifié les termes utilisés pour mieux expliquer et mettre en œuvre la politique, y compris la façon dont les voyageurs doivent signaler les problèmes et les circonstances dans lesquelles l'aide pour réserver un autre logement sera offerte.

Modification de la Politique de confidentialité

• On a ajouté des détails supplémentaires sur les informations personnelles qu'on recueille pour s'ajuster à l'évolution de nos activités et de nos nouvelles fonctionnalités, aux finalités pour lesquelles on utilise ces informations, à la façon dont on traite et partage ces informations au sein d'Airbnb et avec nos prestataires de services, ainsi que pour respecter les lois et les réglementations à venir.
• On a élargi les catégories d'informations que vous choisissez de nous fournir, y compris l'utilisation facultative des données biométriques, le cas échéant.
• On a mis à jour les gestionnaires de données pour les utilisateurs en dehors des États-Unis.
• On a apporté des changements pour plus d'organisation et de clarté.

Mises à jour des Conditions de la protection dommages des hôtes

• On a modifié les critères d'admissibilité et les circonstances pour lesquelles on peut rembourser des frais de nettoyage supplémentaires qui sont raisonnables et imprévus.
  
• On a apporté des changements pour plus d'organisation et de clarté.
• On a mis à jour notre convention d'arbitrage avec les États-Unis.

Mise à jour des frais de service voyageur

De temps à autre, on ajuste nos frais pour mieux refléter la qualité du service qu'on propose. Pour certaines réservations, notre plateforme doit fonctionner avec différentes devises. À compter du 1er avril 2024, pour les réservations avec plusieurs devises, les frais de service voyageur incluront un montant supplémentaire pouvant aller jusqu'à 2 % du total de la réservation avant taxes. Ce montant s'appliquera quand la devise utilisée par le voyageur pour payer est différente de celle définie par l'hôte pour son annonce. Pour en savoir plus, consultez la section « Frais de service Airbnb » dans le Centre d'aide. Cette modification s'appliquera aux nouvelles réservations effectuées à partir du 1er avril 2024.

Questions fréquentes

Voici quelques questions fréquentes à propos de ce processus que vous pourriez vous poser.

J'ai créé mon compte Airbnb avant le 25 janvier 2024. Que se passera-t-il après le 28 mars 2024?

Après le 28 mars 2024, tous les titulaires d'un compte Airbnb qui l'ont ouvert avant le 25 janvier 2024 seront invités à lire et à accepter les nouvelles Conditions. Pour continuer de réserver des séjours, recevoir d'autres réservations ou utiliser les outils pour les hôtes, vous devez accepter les nouvelles Conditions. Si vous êtes en désaccord avec les nouvelles Conditions, vous recevrez des informations pour choisir comment honorer les réservations déjà confirmées et annuler votre compte. Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés pendant le processus, envoyez un courriel à terms@airbnb.com pour obtenir de l'aide. Les utilisateurs existants pourront consentir à la mise à jour des Conditions à partir du 28 mars 2024. À partir du 28 mars 2024, en continuant d'utiliser la plateforme Airbnb, vous consentez à la nouvelle Politique de confidentialité.

J'ai créé mon compte Airbnb le 25 janvier 2024 ou après. Quelles Conditions s'appliquent à ma situation?

Si vous avez créé votre compte Airbnb le 25 janvier 2024 ou après, vous avez déjà accepté les modifications des Conditions générales, des Conditions générales des paiements et de certaines autres conditions et politiques. De plus, pour continuer à utiliser la plateforme Airbnb, vous devez consentir à la nouvelle Politique de confidentialité. Les nouvelles Conditions s'appliquent à vous et vous n'avez rien d'autre à faire.

Comment les nouvelles Conditions s'appliquent-elles aux réservations confirmées à venir?

À partir du moment où vous les acceptez, les nouvelles Conditions s'appliquent à toutes les activités (y compris les réservations confirmées existantes) sur la plateforme Airbnb. Si vous êtes un utilisateur existant et si vous êtes en désaccord avec les nouvelles Conditions, la version précédente des Conditions générales, des Conditions générales des paiements et de la Politique de confidentialité s'appliquera aux réservations confirmées avant le 28 mars 2024. Que vous consentiez ou non aux nouvelles Conditions, à partir du 28 mars 2024, en continuant d'utiliser la plateforme Airbnb vous consentez à la nouvelle Politique de confidentialité.

Jusqu'au 28 mars 2024, les versions existantes des Conditions peuvent être consultées sur les pages Archives des Conditions générales, Archives des Conditions générales des paiements et Archives de la Politique de confidentialité.

On espère que les informations ci-dessus vous ont été utiles. On a souligné les changements qui nous semblent les plus importants, mais vous devriez aussi prendre le temps de lire l'intégralité des documents.