Mesures de protection de notre communauté

La sécurité est une priorité absolue chez Airbnb. Les incidents de sécurité sont rares, mais lorsqu'ils se produisent, nous avons mis en place des politiques et des processus pour soutenir notre communauté. Cela peut inclure d'offrir du soutien aux utilisateurs concernés, d'annuler des réservations à venir ou en cours, de trouver un nouveau logement pour les voyageurs et de prendre des mesures contre les utilisateurs qui enfreignent nos politiques, y compris la suppression de leur compte. En cas d'incident de sécurité, nous pouvons aussi aider les forces de l'ordre dans le cadre d'enquêtes criminelles.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons aussi prendre des mesures proactives pour identifier les personnes potentiellement impliquées dans des crimes graves ou ayant certaines condamnations antérieures, ou pour examiner les réservations à la recherche d'indices indiquant un risque élevé de rassemblement perturbateur.

Comment signaler un problème de sécurité

Dans l’éventualité peu probable où vous auriez un problème de sécurité pendant votre séjour, nous sommes là pour vous aider :

• En cas d’urgence, communiquez avec les services d’urgence ou les forces de l’ordre locaux pour obtenir de l’aide. Si vous ne connaissez pas les numéros de téléphone des services d’urgence locaux, vous pouvez utiliser Airbnb pour appeler les services d’urgence maintenant.
• Sinon, vous pouvez communiquer avec Airbnb par l’intermédiaire de notre ligne d’assistance sécurité 24 h/24 dédiée.
• Si vous n’avez pas de compte Airbnb, mais que vous voulez signaler quelque chose qui se passe dans un logement Airbnb de votre communauté, vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien aux voisins. C'est aussi le principal moyen de signaler une perturbation de la communauté.

En savoir plus sur nos politiques

Nous avons des politiques claires qui traitent des conditions ou des comportements dangereux ou les interdisent, notamment :

• Activités illégales et autres comportements susceptibles de nuire à un membre de notre communauté, tels que :
  • Violence physique, agression sexuelle ou autre inconduite sexuelle
  • Autres formes de violence, de harcèlement ou de menaces
  • Consommation, production ou distribution de drogues illégales
• Rassemblements perturbateurs ou à invitation ouverte et autres perturbations du voisinage environnant
• Logements présentant des risques pour la sécurité (comme des risques de chute importants ou des câbles exposés), et services et expériences dangereux avec de l'équipement de sécurité défectueux ou des risques pour la sécurité ignorés
• Animaux dangereux non sécurisés ou non déclarés
• Manipulation dangereuse ou illégale d'armes

Ressources sur la sécurité

Voici quelques ressources pour aider à offrir des séjours, des services et des expériences sécuritaires à notre communauté :

• Conseils de sécurité pour les hôtes
  • Consignes de sécurité supplémentaires pour les hôtes
  • Liste de vérification de sécurité pour les logements
  • Préparation aux situations d'urgence
  • Conseils de premiers soins
  • Ressources sur la sécurité aux États-Unis
• Conseils de sécurité pour les voyageurs
  • Conseils de sécurité pour choisir un logement
  • Sécurité des voyageurs en solo
• Comment contribuer à la lutte contre la traite et l'exploitation des êtres humains