Avec un plan de paiement Klarna, vous pouvez toujours apporter des modifications à la réservation, comme changer les dates d'arrivée et de départ ou ajouter des voyageurs supplémentaires. Cependant, vous devrez envoyer une demande de modification de voyage à votre hôte sur Airbnb : Klarna ne peut en aucun cas modifier les réservations.
Vous devez annuler? Découvrez comment annuler une réservation payée avec Klarna.
Pour modifier une réservation confirmée, la première étape consiste à envoyer une demande de modification à votre hôte sur Airbnb. S'il y a une différence de coût pour la réservation, vous pouvez comparer le total initial et le nouveau total avant d'envoyer votre demande.
Si l'hôte accepte la demande, la modification est traitée.
Remarque : Klarna ne peut en aucun cas modifier les réservations, et les hôtes n’ont aucune information sur les plans de paiement Klarna que vous avez choisis pour couvrir le coût du voyage.
Si vous êtes dans la période d’annulation gratuite, vous pouvez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle, à condition que l’hôtel ait des chambres disponibles.
Si la période d’annulation gratuite est terminée, vous pouvez appeler l’hôtel directement pour demander s’il peut vous offrir un remboursement afin que vous puissiez effectuer une nouvelle réservation. Ou vous pouvez nous contacter, et nous demanderons un remboursement à l’hôtel en votre nom.
Veuillez noter qu’il se peut que des modifications ou un remboursement ne soient pas possibles, car ils sont strictement à la seule discrétion de l’hôtel. Conseil : En appelant votre hôtel, vous pouvez obtenir une réponse plus rapidement.
Même avec un plan de paiement Klarna, vous pouvez modifier votre réservation (par exemple, vous pouvez changer les dates de votre réservation ou ajouter des voyageurs supplémentaires). Vous pouvez effectuer ces modifications directement via Airbnb.
Si la nouvelle réservation coûte moins cher à la suite d'une demande de modification, Airbnb enverra le remboursement de la différence à Klarna. Ce remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte Klarna.
Si la nouvelle réservation coûte plus cher que la réservation initiale, vous pouvez utiliser un mode de paiement existant sur votre compte Airbnb ou en ajouter un nouveau pour couvrir la différence. De plus, vous pourrez peut-être demander un nouveau plan de paiement avec Klarna pour un montant supplémentaire.
Airbnb enverra le remboursement de la différence à Klarna. Ça peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrables pour que le remboursement s'affiche sur votre compte Klarna.
Cependant, une fois que le remboursement a été envoyé à Klarna, on ne peut pas fournir d'informations supplémentaires sur le statut de remboursement de Klarna. Pour en savoir plus sur les remboursements envoyés par Klarna, contactez le service à la clientèle.
Si vous avez payé tous les versements prévus avec Klarna, Klarna effectuera le remboursement sur le mode de paiement que vous avez utilisé à l’origine avec Klarna. Si votre plan de paiement est toujours actif, Klarna émettra des remboursements sous forme de solde à déduire du reste des versements prévus.
En cas de retard important dans la réception du montant dû par Klarna, vous devrez vérifier l'état du paiement directement auprès de Klarna. Si, après 14 jours, vous n'avez pas reçu de remboursement, contactez le service à la clientèle de Klarna.
Le montant du remboursement correspond au coût total ou partiel de votre réservation et n'inclut pas les frais ou les intérêts inclus dans un plan de paiement Klarna.
Les paiements en 3 ou 4 versements avec les prêts Klarna sont sans intérêt, mais Klarna peut appliquer des frais en cas de retard de paiement. Si vous payez au mois avec Klarna, des intérêts peuvent s'appliquer.
Une fois qu'une réservation est confirmée et que vous avez mis en place un plan de paiement Klarna, si vous ne pouvez pas effectuer un paiement à Klarna à temps, Klarna peut réessayer. Si cette tentative de paiement échoue, le paiement manqué sera ajouté au montant du prochain paiement prévu, et des frais de retard pourraient s’appliquer.
En savoir plus sur ce qui se passe si vous ne pouvez pas payer à temps avec Klarna.
Remarque : Si vous êtes en retard dans votre paiement à Klarna, ces informations ne seront pas communiquées à Airbnb et n’auront aucune incidence sur votre profil Airbnb ou vos informations personnelles. Toutes les ententes financières avec Klarna sont strictement entre Klarna et vous.