Avoir un plan de secours pour la façon dont les voyageurs entrent dans le logement peut vous rassurer et vous aider à régler les problèmes inattendus avec la serrure intelligente connectée, comme des piles déchargées ou un clavier brisé.
Quand votre procédure d'arrivée est une serrure intelligente connectée, vous devez ajouter des instructions d'entrée de secours qu'on envoie uniquement aux voyageurs en cas de problèmes de serrure les empêchant d'entrer dans le logement.
Les instructions d'entrée de secours donnent aux voyageurs un autre moyen d'entrer dans le logement. Par exemple : « Il y a une boîte à clé sur la porte arrière avec une clé physique à l'intérieur. Le code est 1234. » Les instructions d'entrée de secours ne sont disponibles seulement pour les voyageurs confirmés qui ont indiqué à Airbnb, pendant leur séjour, qu'ils ne peuvent pas entrer dans le logement à l'aide de la serrure intelligente connectée.
Vous ajoutez une méthode d'entrée de secours au moment de configurer votre serrure intelligente connectée et vous pouvez modifier les infos y étant associées à tout moment. On vous avertit toujours si la méthode d'entrée de secours est transmise à un voyageur, vous pouvez donc modifier ou gérer les informations d'entrée de secours, au besoin.
On ne communique la méthode d'entrée de secours aux voyageurs confirmés que s'ils ont indiqué à Airbnb, pendant leur séjour, qu'ils ne peuvent pas entrer dans le logement à l'aide de la serrure intelligente connectée. Ça peut arriver si la serrure intelligente n'est pas utilisable en raison d'un problème comme des piles déchargées ou un clavier brisé.
La méthode d'entrée de secours est transmise uniquement à un voyageur à l'heure d'arrivée ou après.
La méthode d'entrée de secours est communiquée aux voyageurs sur l'appli ou le site Web Airbnb, ou par téléphone au soutien à la communauté Airbnb, selon la façon dont les voyageurs nous ont communiqué le problème. Une fois la méthode d'entrée de secours transmise aux voyageurs, on leur demande immédiatement de nous indiquer si ça a fonctionné et s'ils ont pu entrer dans le logement.
Remarque : si les voyageurs n'arrivent toujours pas à entrer dans le logement une fois qu'on leur a transmis la méthode d'entrée de secours, ils vous contacteront pour trouver une façon d'y accéder et résoudre le problème avec la serrure, ou ils obtiendront plus d'aide auprès du soutien à la communauté Airbnb.
On transmet la méthode d'entrée de secours dans le logement aux voyageurs confirmés seulement quand ils font savoir à Airbnb qu'ils ne peuvent pas entrer dans le logement et que le code de secours ne fonctionne pas pendant leur séjour. C'est généralement dû à un problème d'utilisation de la serrure intelligente, comme des piles déchargées ou un clavier brisé.
Lescodes de secours peuvent être utilisés par un voyageur pour accéder au logement quand la serrure intelligente est utilisable, mais une méthode d'entrée de secours est nécessaire si la serrure intelligente n'est pas utilisable.