Les hôtes sont tenus d'honorer les réservations dans le logement réservé et doivent éviter, dans la mesure du possible, de modifier l'emplacement de la réservation. Cependant, dans de rares cas où le logement réservé n’est pas disponible, les hôtes peuvent proposer aux voyageurs un autre logement qu’ils proposent sur Airbnb, ce qui doit être pris en compte en modifiant la réservation au moyen d’une demande de modification de séjour. Si le voyageur n’accepte pas le nouveau logement, l’hôte doit annuler la réservation.
Après avoir traité la réservation du voyageur, les hôtes doivent résoudre rapidement le problème sous-jacent dans le logement initialement réservé afin d’éviter qu’il ne se reproduise.
Les hôtes ne doivent pas demander aux voyageurs de se présenter à une autre adresse. L'adresse de l'annonce doit être complète et exacte, y compris les détails comme le numéro d'appartement ou de logement, pour que les voyageurs qui réservent sachent exactement où ils vont séjourner.
Découvrez comment modifier l’adresse d’un logement ou le repère de son emplacement si l’adresse a changé, ou si elle est inexacte ou incomplète.
Remarque : Dans les cas où un voyageur doit être dirigé vers un lieu d’arrivée spécifique au début de son séjour (par exemple, dans les hôtels ou les complexes hôteliers), vous avez la possibilité de définir ce lieu comme l’adresse du logement.
Dans les rares cas où le logement réservé n’est pas disponible, vous pouvez proposer au voyageur un logement de remplacement, mais vous devez respecter les règles suivantes :
Pour offrir une expérience conforme à ce que le voyageur a initialement réservé, vous devez proposer un séjour comparable ou supérieur. L'autre logement doit être similaire (ou supérieur) en ce qui a trait à l'emplacement, aux commodités et à la qualité globale. Vous devez être clair(e) et expliquer toute différence afin que les voyageurs puissent prendre une décision éclairée : accepter la modification ou la refuser et demander à l'hôte d'annuler.
Vous devriez aussi envisager d'offrir une réduction.
Les hôtes ont constaté qu'un prix réduit peut aider à compenser les désagréments subis par les voyageurs et à améliorer leur expérience. Découvrez comment envoyer un remboursement partiel à votre voyageur avant son arrivée.Remarque : Si votre annonce propose plusieurs chambres de remplacement (par exemple, dans les hôtels ou les appartements avec services), la chambre attribuée au voyageur doit être similaire ou supérieure à celle qui a été réservée.
Si votre voyageur accepte la modification après avoir été informé de toute différence de prix, de commodités ou d'autres détails de l'annonce, vous devez envoyer une demande de modification de voyage.
Si votre voyageur n’accepte pas la modification de l’annonce, vous êtes responsable de l’annulation de la réservation. N’oubliez pas que toute annulation résultant du remplacement d’un logement par un autre peut entraîner des frais d’annulation et d’autres conséquences pour vous en tant qu’hôte, sauf si vous annulez pour un motif valable.
Lorsque des modifications apportées à une annonce sont traitées de manière incorrecte ou sont fréquentes, Airbnb peut prendre des mesures, y compris la suspension ou la suppression de l'annonce ou du compte. Apprenez-en plus sur la façon dont Airbnb fait respecter les règles de base pour les hôtes.