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    On reçoit présentement beaucoup de demandes et les délais d'attente sont plus longs que d'habitude.

    Annulation pendant votre séjour

    Si un imprévu survient pendant votre séjour, commencez d'abord par parler à l'hôte. La plupart préfèrent résoudre rapidement les problèmes en offrant une solution, un remboursement partiel ou les deux. Vous pouvez envoyer un message à l'hôte via la boîte de réception.

    Si vous vous entendez avec l'hôte et qu'il offre de vous rembourser, vous pouvez lui envoyer une demande de remboursement. Vous pouvez demander un remboursement partiel si vous voulez continuer le séjour ou un remboursement complet si vous préférez annuler la réservation.

    Problèmes de voyage admissibles à une réclamation dans le cadre de la Politique de remboursement des voyageurs.

    Vous pouvez en savoir plus en consultant la Politique de remboursement des voyageurs, mais voici un aperçu de ce qui est couvert :

    • Pas d'accès au logement : par exemple, si l'hôte ne donne pas le bon code pour la boîte à clé sécurisée et n'est pas joignable, ou s'il modifie la réservation et vous assigne un autre logement sans votre accord.
    • Le logement n'est pas sécuritaire ou propre à l'arrivée : notamment s'il y a des draps sales, de la vermine ou des insectes dangereux, ou encore des risques pour votre sécurité ou votre santé.
    • Des commodités essentielles manquantes ou qui ne fonctionnent pas : par exemple, la cuisine est en train d'être rénovée, la piscine est en mauvais état pendant l'été ou le système de chauffage est hors de service durant l'hiver.
    • Le logement ne correspond pas à la description de l'annonce : par exemple, le nombre de chambres ou de lits n'est pas le même ou il manque des caractéristiques d'accessibilité.

    Envoyez votre demande d'ici 24 heures.

    1. Rassemblez des preuves : si possible, prenez des photos ou des vidéos pour bien montrer les problèmes, comme des draps sales ou des mauvais codes d'accès.
    2. Envoyez une demande à l'hôte : vous pouvez demander à l'hôte de régler le problème ou qu'on vous rembourse. Il est important d'envoyer la demande dans les 24 heures suivant la découverte du problème. Sinon, le montant du remboursement pourrait être affecté.
    3. Attendez la réponse : on vous tient au courant de la réponse de l'hôte. L'hôte a 1 heure pour répondre à votre demande. S'il ne répond pas, Airbnb intervient.
    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin?

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