Nos hôtes les plus performants sont appelés Superhôtes. En plus d'avantages comme une visibilité accrue et l'accès à des récompenses exclusives, leurs annonces et leur profil affichent un écusson unique qui indique aux autres utilisateurs qu'ils offrent une expérience d'accueil exceptionnelle.
Pour être Superhôte, les hôtes doivent être propriétaires d'une annonce de logement associée à un compte en règle et doivent avoir satisfait aux critères suivants :
Remarque : Ce critère s'applique uniquement aux annonces pour lesquelles l'hôte est le propriétaire de l'annonce. Les annonces pour lesquelles l’hôte est cohôte ne sont pas prises en compte pour l’admissibilité au statut de Superhôte. Airbnb peut suspendre ou retirer le statut de Superhôte aux hôtes dont le taux de suppression de commentaires ou le taux d'annulations à l'initiative de l'hôte sont élevés.
Tous les 3 mois, nous évaluons votre performance en tant qu'hôte au cours des 12 derniers mois pour toutes les annonces de votre compte. (Cependant, vous n'avez pas besoin d'accueillir des voyageurs pendant les 12 mois entiers pour vous qualifier.) Chaque évaluation trimestrielle est une période de sept jours commençant le :
Si la réservation d’un voyageur a lieu pendant votre évaluation de rendement et que son commentaire a été publié après la fin de votre évaluation de rendement, sa note sera prise en compte dans votre note globale moyenne pour la période suivante.
Si vous répondez aux critères du programme d’ici la date d’évaluation, vous deviendrez automatiquement Superhôte – pas besoin de faire une demande. Nous vous informerons de votre statut à la fin de chaque période d’évaluation. Il peut s'écouler jusqu'à une semaine avant que votre écusson Superhôte n'apparaisse sur votre annonce.
Le statut de Superhôte n'est attribué que 4 fois par an. Si vous répondez à toutes les exigences pour les Superhôtes entre deux périodes d’évaluation, le statut vous sera accordé à la prochaine date d’évaluation, à condition que vous soyez toujours admissible à ce moment-là.
Pour retrouver le statut de Superhôte, vous pouvez :
Le statut de Superhôte est réévalué tous les trimestres.
Pour faire l'objet d'une évaluation en vue d'obtenir le statut de Superhôte, les hôtes doivent être les propriétaires d'une ou de plusieurs annonces de logement. Les co-hôtes, les hôtes d'expérience et les hôtes de services ne sont pas inclus dans cette évaluation.
Même si un cohôte gère une annonce de logement en tant qu'hôte principal, il ne peut pas être considéré comme Superhôte sur la base de son rôle de cohôte. Toutefois, si un co-hôte est également titulaire d'une annonce de logement, il peut faire l'objet d'une évaluation en vue d'obtenir le statut de Superhôte. Cette dernière sera alors basée sur les performances de cette annonce. Les performances de toute annonce dans laquelle ils sont co-hôtes ne contribueront pas à leur admissibilité au statut de Superhôte.
Les hôtes d'expériences et de services ne sont pas admissibles au statut de Superhôte. Les hôtes qui sont également propriétaires d'une annonce de logement peuvent être éligibles au statut de Superhôte. Tout dépend alors des performances de cette annonce. Les performances de leurs annonces d'expérience et de services ne contribueront pas à leur admissibilité au statut de Superhôte.