Comment favoriser la cordialité

Les voyageurs aiment les occasions d'échanges authentiques avec vous et les autres voyageurs. Créez des moments avant, pendant et après l'expérience pour leur donner un sentiment de connexion et d'appartenance.

Prévoyez du temps dans votre itinéraire pour permettre aux voyageurs de créer des liens avec vous, entre eux et avec votre communauté. Ça peut inclure des activités structurées et non structurées.

• Prévoyez un sujet de conversation. Pensez à une question simple, comme demander aux voyageurs d'où ils viennent. Graciela, qui anime un cours de cuisine à Mexico, a déjà eu des voyageurs internationaux qui ont découvert qu'ils étaient voisins. « Juste en se présentant, ils se sont découvert un lien », dit-elle.
• Laissez le groupe jaser. Vous pouvez inviter les voyageurs à discuter d'un sujet ou à partager une histoire pour les aider à mieux se connaître. « Je rencontre des gens merveilleux avec des histoires de vie incroyables », explique Alan, qui organise une visite des chutes du Niagara. « Et ils préfèrent faire des expériences pour rencontrer des gens. Ils veulent vraiment un contact humain. »
• Présentez votre communauté. Aidez les voyageurs à rencontrer des gens du coin, que ce soit de façon planifiée ou à l'improviste. Ruthy, qui anime une visite gourmande à Lisbonne, dit qu'elle relie les voyageurs à la communauté. « Les voyageurs adorent quand on leur présente la grand-maman du quartier. »

Si vous changez vos plans pour donner aux voyageurs le temps de créer des liens, mettez à jour votre récapitulatif pour qu'ils sachent à quoi s'attendre.

Restez en contact avec les voyageurs dans l'onglet Messages avant et après une expérience.

• Programmez un message de bienvenue. Lancez le fil de discussion de groupe en vous présentant. Demandez-leur ce qu'ils espèrent retirer de l'expérience et si quelqu'un célèbre une occasion spéciale.
• Apprenez à connaître chaque groupe. Participez au clavardage pour favoriser les liens en personne. Vous trouverez aussi des détails sur les voyageurs dans l'onglet Aujourd'hui, y compris leurs centres d'intérêt et d'où ils viennent.
• Faites suivi après l'expérience. Partagez des photos, des vidéos et des recommandations, et encouragez les voyageurs à le faire aussi. Ça permet de renforcer les liens entre les voyageurs et de leur rappeler l'expérience quand on leur demande de laisser une note et un commentaire.

Tous les hôtes, toutes les photos et tous les détails de l'annonce doivent répondre aux standards et exigences des expériences Airbnb.

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