Bien organiser une expérience

Les voyageurs aiment les hôtes dévoués qui font tout pour leur offrir une belle expérience. Ça veut dire répondre rapidement, donner des instructions d'arrivée claires, décrire votre expérience avec précision et être à l'heure et bien organisé·e.

Utilisez les outils de messagerie d'Airbnb pour répondre rapidement aux messages des voyageurs avant et après une expérience.

• Utilisez des réponses rapides. Ces modèles de message utilisent des détails de votre annonce et des réservations des voyageurs pour vous aider à répondre rapidement. Vous pouvez les modifier et aussi programmer leur envoi à certains moments, comme juste après la réservation d'un voyageur.
• Configurez des notifications. Voir immédiatement les messages des voyageurs vous permet d'améliorer votre temps de réponse. Soyez particulièrement à l'affût des messages juste avant le début de l'expérience.

« Répondre rapidement est très important », explique Jib, qui anime un cours de cuisine à Bangkok. « Plus vite vous réglez les problèmes des voyageurs ou vous répondez à leurs questions, plus ils vous trouvent fiable. »

Assurez-vous de dire aux voyageurs où vous allez vous rencontrer pour leur montrer que vous êtes fiable.

• Rédigez des instructions détaillées. Donnez des infos utiles pour aider les voyageurs à trouver le lieu de rendez-vous et à vous reconnaître.
• Partagez les instructions à l'avance. Programmez une réponse rapide avec les instructions d'arrivée un jour ou deux avant l'expérience pour laisser le temps aux voyageurs de poser des questions.

Dani, qui anime une visite à pied de Brooklyn, envoie un message de bienvenue quand les voyageurs réservent pour leur expliquer comment prendre le métro et où ils se rencontreront et partiront. « Ça laisse aux voyageurs le temps de planifier le reste de leur journée », dit-elle.

Votre annonce doit décrire en détail ce à quoi les voyageurs peuvent s'attendre pendant l'expérience.

• Ajoutez les cohôtes. Accédez à votre calendrier pour ajouter les cohôtes avec lesquels vous travaillez aux créneaux où ils animeront l'expérience. Ça permet aux voyageurs de savoir qui les attend.
• Incluez des informations détaillées. Aidez les voyageurs à se préparer à votre expérience en partageant tout ce qu'ils doivent savoir dans la description de votre annonce et vos photos. Par exemple, vous pouvez leur dire quoi apporter (comme des souliers de randonnée et de l'eau) ou montrer des photos d'escaliers à pic.

« J'informe les voyageurs qu'on va marcher jusqu'à un marché animé qui fera vibrer leurs sens », explique Graciela, qui anime un cours de cuisine à Mexico. « De cette façon, ils arrivent préparés et ils ont hâte à l'expérience. »

Suivre votre récapitulatif permet à votre expérience de se dérouler sans problème.

• Prenez le temps de planifier à l'avance. Préparez votre emplacement et tout le matériel nécessaire pour rester dans les temps. Par exemple, assurez-vous que le lieu est propre et qu'il y a assez de chaises et d'espaces de travail.
• Adoptez une cadence raisonnable. Commencez et finissez à l'heure, et prévoyez des pauses pour que tout se fasse sans se presser.

« J'ai passé beaucoup de temps à planifier mon itinéraire », explique Evren, qui anime une visite musicale à pied de Soho, à Londres. « Ensuite, je me suis pratiqué plein de fois pour m'assurer que tout était beau. »

Tous les hôtes, toutes les photos et tous les détails de l'annonce doivent répondre aux standards et exigences des expériences Airbnb.

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