Comment Airbnb protège les hôtes

En utilisant Airbnb pour les communications, les réservations et les paiements, nos politiques vous protègent.

AirCover pour les hôtes offre une protection de A à Z gratuite chaque fois que vous accueillez des voyageurs. Ça comprend :

• Une protection dommages des hôtes de 3 millions $ US qui couvre les objets de valeur, ainsi que les voitures stationnées et les bateaux.
• Une assurance responsabilité des hôtes de 1 million $ US.
• La vérification de l'identité des voyageurs.
• La vérification des antécédents des voyageurs qui réservent (quand la loi le permet).
• Une technologie exclusive de vérification des réservations pour aider à réduire les risques de dommages matériels et de partys susceptibles de déranger.

Airbnb exige que tous les voyageurs acceptent de respecter les règles de base avant de réserver. Ils doivent :

• Traiter votre logement comme le leur. Les voyageurs doivent laisser votre logement dans un état de propreté raisonnable et suivre les consignes concernant les déchets et les dommages.
• Respecter vos règles de la maison. Ça comprend le respect du nombre de voyageurs approuvé, des heures d'arrivée et de départ, et de la période de calme.

Si des voyageurs ne respectent pas ces règles, vous pouvez contacter le soutien Airbnb et raconter ce qui s'est passé dans le commentaire que vous laissez à l'hôte. Les voyageurs qui enfreignent à plusieurs reprises des règles de la maison peuvent être suspendus ou retirés d'Airbnb.

Les règles de la maison s'appliquent en vertu des règles de base d'Airbnb et vous permettent d'indiquer ce que vous attendez des voyageurs. Vous pouvez choisir parmi cette liste de règles de la maison dans les catégories suivantes :

• Animaux
• Événements
• Cigarettes, cigarettes électroniques et vapotage
• Heures de repos
• Heures d'arrivée et de départ
• Nombre maximum de voyageurs
• Photographie commerciale et tournages

Vous pouvez ajouter des instructions particulières à votre logement, à condition qu'elles soient raisonnables et conformes aux politiques d'Airbnb. Par exemple, vous pouvez demander aux voyageurs d'éteindre la climatisation avant de partir.

On demande aux voyageurs de créer un profil complet comprenant une photo et des détails personnels pour vous aider à mieux les connaître.

• Les commentaires des voyageurs proviennent de vraies interactions. Les hôtes et les voyageurs peuvent seulement laisser un commentaire une fois le séjour terminé.
• Décidez comment vous voulez que les voyageurs réservent. Avec la réservation instantanée, vous pouvez limiter les réservations aux voyageurs qui ont fait au moins un séjour sans problème ni mauvaise note. Si vous préférez, vous pouvez vérifier chaque demande de réservation avant de l'accepter.
• C'est vous qui décidez. Si vous avez de bonnes raisons de croire qu'il pourrait y avoir un party, vous pouvez annuler la réservation tant que vous respectez la Politique en cas d'annulation par l'hôte. Si vous avez reçu une demande de réservation qui vous met mal à l'aise, vous pouvez la refuser tant que vous respectez la Politique de non-discrimination d'Airbnb.

Airbnb est là pour vous 24 h/24, 7 j/7, dans plus de 60 langues :

• Soutien téléphonique et par message. En cas de problème urgent, appelez-nous. Pour tout ce qui n'est pas urgent, comme modifier votre calendrier ou ajuster vos prix, envoyez-nous un message.
• Assistance sécurité 24 h/24. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, l'appli Airbnb vous permet de contacter des agents spécialement formés en une seule étape.
• Soutien pour les Superhôtes. Les Superhôtes parlent automatiquement aux spécialistes de l'équipe du soutien Airbnb chaque fois qu'ils nous contactent.

La protection dommages des hôtes, l'assurance responsabilité des hôtes et l'assurance responsabilité pour les expériences et les services d'AirCover pour les hôtes ne couvrent pas les hôtes qui proposent des séjours ou des expériences au Japon, où l'Assurance Hôte Japon et le programme d'assurance pour les expériences au Japon s'appliquent, ni les hôtes qui proposent des séjours par le biais d'Airbnb Travel LLC. Tous les montants de couverture sont affichés en dollars américains.

L'assurance responsabilité des hôtes et l'assurance responsabilité pour les expériences et les services sont fournies par des assureurs tiers.

Si vous accueillez des voyageurs, organisez des expériences ou proposez des services au Royaume-Uni, les polices de l'assurance responsabilité des hôtes et de l'assurance responsabilité pour les expériences et les services sont souscrites par Zurich Insurance Company, ltée, et elles sont prévues et conclues sans frais supplémentaires pour les hôtes au Royaume-Uni par Airbnb UK Services Limited, un représentant désigné d'Aon UK Limited, une société agréée et réglementée par la Financial Conduct Authority (FCA). Le numéro de registre du FCA d'Aon est le 310451. Vous pouvez vérifier cette information en consultant le Financial Services Register ou en contactant la FCA au 0800-111-6768. Les polices de l'assurance responsabilité des hôtes et de l'assurance responsabilité pour les expériences et les services incluses dans AirCover pour les hôtes sont réglementées par la Financial Conduct Authority. Les autres produits et services ne sont pas des produits réglementés proposés par Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Si vous êtes hôte de logements, d'expériences ou de services dans l'Espace économique européen (EEE), les polices de l'assurance responsabilité des hôtes et de l'assurance responsabilité pour les expériences et les services sont souscrites par la succursale espagnole de Zurich Insurance Europe AG, et elles sont prévues et conclues sans frais supplémentaires pour les hôtes dans l'EEE par Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), une agence d'assurance non liée supervisée par la Direction générale de l'assurance et des fonds de pension (DGSFP) et enregistrée en Espagne sous le numéro AJ0364 au Registre des distributeurs d'assurance de la DGSFP. Vous pouvez vérifier l'enregistrement en visitant le Registre des distributeurs d'assurance de la DGSFP et vous pouvez obtenir tous les détails sur l'ASIASL ici.

La protection dommages des hôtes n'est pas une assurance et n'a pas de lien avec l'assurance responsabilité des hôtes. Pour les logements situés dans l'État de Washington, les obligations contractuelles d'Airbnb en vertu de la protection dommages des hôtes sont couvertes par une police d'assurance souscrite par Airbnb. Pour les hôtes dont le pays de résidence ou d'établissement n'est pas le Japon, ces Conditions de la protection dommages des hôtes s'appliquent.

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