Communiquez efficacement

Communiquer efficacement avec les voyageurs peut faire la différence entre un bon et un excellent séjour. Utilisez les fonctionnalités de messagerie d'Airbnb pour transmettre des informations et des rappels importants, répondre rapidement aux questions et offrir un accueil chaleureux.

La façon dont vous fournissez les informations donne le ton au séjour. Faites de votre mieux pour :

• Votre disponibilité. Activez les notifications pour recevoir les messages des voyageurs et y répondre rapidement. Annette, hôte à San Francisco, explique que même en cas de problème mineur, elle demande aux voyageurs de « nous contacter immédiatement et on s'en occupera. »

• Votre transparence. Rédigez une description réaliste de ce à quoi les voyageurs peuvent s'attendre. « Les infos que vous communiquez aux voyageurs doivent correspondre à ce qui les attend à leur arrivée », explique Daniel, hôte à San Francisco.

• Votre ouverture. Demandez aux voyageurs comment vous pouvez les aider à se sentir les bienvenus et à l'aise. « Il y a toujours des choses qu'on ne peut pas prévoir », explique Sadie, hôte à Santa Fe au Nouveau-Mexique.

• Votre attention. Votre manière de réagir en cas de problème laisse une impression durable. « Les voyageurs peuvent même finir par réserver à nouveau après une situation difficile si vous la gérez bien, en faisant preuve d'empathie et en réagissant rapidement pour la régler », explique Felicity, Superhôte en Nouvelle-Galles du Sud en Australie.

Pour réduire le nombre de questions, anticipez les informations dont les voyageurs auront besoin quand ils planifient leur voyage et pendant leur séjour. Pensez à envoyer des messages à des moments clés comme ceux-ci :

• Demande d'information ou de réservation. Un bon taux de réponse est un des facteurs qui aide votre annonce à mieux se classer dans les résultats de recherche sur Airbnb.

• Confirmation de la réservation. Envoyez un message de remerciement après une réservation. C'est un moyen d'entrer en contact avec les voyageurs et de leur indiquer que vous êtes là pour répondre à leurs questions.

• Arrivée. La veille ou l'avant-veille de l'arrivée, rappelez aux voyageurs que les détails et l'itinéraire se trouvent dans l'onglet Voyages et indiquez-leur les informations importantes sur l'entrée dans le logement.

• Pendant un séjour. Peu après leur arrivée, demandez aux voyageurs s'ils ont tout pour passer un séjour agréable. Vous pouvez recommander vos boutiques, activités et restaurants locaux préférés.

• Au départ. Envoyez un message aux voyageurs peu après leur départ pour les remercier et leur demander de laisser un commentaire. Laissez un commentaire aux voyageurs le plus rapidement possible.

Vous pouvez utiliser les réponses rapides dans l'onglet Messages pour répondre rapidement ou pour programmer un message qui sera envoyé automatiquement plus tard.

Une réponse rapide est un court message prérédigé enregistré comme modèle dans les paramètres de messagerie. Les espaces réservés pour les informations, comme le prénom du voyageur, personnalisent chaque message en utilisant des données de votre annonce ou de la réservation.

Vous pouvez créer vos propres réponses rapides ou modifier les modèles d'Airbnb. Par exemple, si vous répondez souvent à des questions similaires avant que les voyageurs réservent, créez une réponse rapide à partir de votre réponse habituelle.

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