Communiquez plus efficacement grâce aux messages améliorés

Les messages sont essentiels pour permettre aux hôtes de communiquer efficacement. Les améliorations à l'onglet Messages vous permettront de gagner du temps et de répondre clairement aux voyageurs.

Les nouveaux modèles de réponses rapides contiennent des réponses aux questions courantes. Vous n'avez donc pas à commencer à rédiger un message à partir de zéro. Vous pouvez modifier et envoyer ces modèles pendant que vous discutez avec les voyageurs, ou programmer leur envoi pour plus tard.

Voici quelques-unes des autres nouveautés de l'onglet Messages :

• Les fils de discussion vous aident à organiser les conversations.
• Les outils de modification vous permettant de modifier ou d'annuler l'envoi des messages que vous avez envoyés.

Ces nouveautés seront disponibles pour tous les hôtes au cours des prochains mois.

Plus d'une dizaine de nouveaux modèles de réponse rapide vous donnent des exemples de réponses aux principales questions des voyageurs sur des sujets comme l'itinéraire à suivre, le wifi et la procédure de départ. Utilisez un message déjà écrit tel quel ou modifiez-le pour l'adapter à votre style d'accueil, aux commodités que vous offrez ou aux besoins des voyageurs.

Les nouveaux modèles ajoutent aussi des fonctionnalités pour rendre la communication plus simple et rapide.

• Suggestions : quand un des nouveaux modèles peut vous aider à répondre à la question d'un voyageur, une réponse rapide suggérée par l'IA apparaît automatiquement dans votre conversation. Vous êtes la seule personne à la voir. Vous pouvez relire et modifier la réponse avant de l'envoyer, ou écrire un autre message.
• Détails : les nouvelles réponses rapides contiennent des espaces réservés qui remplissent automatiquement le nom du voyageur et certains détails de la réservation et de l'annonce au moment d'envoyer le message.
• Rappels : quand l'envoi d'un message que vous avez programmé s'en vient, un rappel s'affiche dans votre conversation avec le voyageur. Ajustez ou ignorez l'envoi du message s'il contient des informations que vous avez déjà fournies.

Les nouvelles fonctionnalités seront disponibles au début de 2025. D'ici là, vous pouvez utiliser les outils actuels pour créer vos propres réponses rapides et programmer des messages pour les voyageurs. Vous ne perdrez aucun des modèles que vous avez enregistrés quand on en ajoutera de nouveaux.

On lance des fils de discussion et des outils de modification pour vous aider à gérer vos messages.

• Fils de discussion : quand vous répondez à un message dans un fil de discussion, votre réponse est enregistrée sous le message d'origine. Les voyageurs peuvent répondre de la même manière, en créant une série de messages associés.
• Outils de modification : vous pouvez modifier un message dans les 15 minutes suivant son envoi et en annuler l'envoi dans les 24 heures.

Le lancement des fils de discussion et des outils de modification va commencer en novembre. Les améliorations de l'onglet Messages font partie de l'Édition hiver 2024.

Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.