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    Faites l'essai des nouvelles conditions d'annulation pour les séjours de plus longue durée

    Levez une barrière importante à propos des réservations plus longues et captivez davantage de voyageurs.
    Par Airbnb le 24 nov. 2021
    3 min de lecture
    Mis à jour le 24 nov. 2021

    Points importants

    • On vous invite à faire l'essai d'une période de grâce prolongée pour les annulations afin d'aider les voyageurs à réserver des séjours plus longs en toute confiance

    • Certains hôtes ont adopté des conditions similaires pour des séjours plus courts et ont obtenu plus de réservations***

    • Soyez parmi les premiers hôtes à tester cette nouvelle politique

    Les conditions d'annulation peuvent influencer le choix des voyageurs sur leur lieu de séjour. Nos recherches montrent qu'une personne sur quatre cherchant des séjours de longue durée sur Airbnb, mais ayant fini par réserver en dehors de la plateforme l'a fait parce qu'elle cherchait des conditions d'annulation plus flexibles. Ça représente beaucoup d'opportunités manquées pour les hôtes. On a donc mis au point de nouvelles conditions d'annulation plus flexibles pour les voyageurs qui nous permettent tout de même de continuer à protéger les hôtes. On vous invite à les essayer!

    Exigences de la politique existante

    À l'heure actuelle, les conditions d'annulation pour les séjours de longue durée s'appliquent automatiquement à tous les séjours de 28 jours consécutifs ou plus, même si vos conditions d'annulation standard sont différentes pour les réservations de séjours courte durée.

    En vertu des conditions d'annulation pour les séjours de longue durée actuelles, les voyageurs qui annulent un séjour de longue durée peuvent bénéficier d'un remboursement complet uniquement si :

    1. Ils annulent leur réservation dans les 48 heures suivant la réservation.
    2. Ils annulent au moins 28 jours avant la date d'arrivée.

    Dans les autres cas, les voyageurs paient les 30 premières nuits (ou le reste de leur réservation, selon la période la plus courte), ainsi que les frais de service et les frais de ménage*.

    Près de 20 % des nuits réservées sur Airbnb en avril, mai et juin 2021 concernaient des séjours longue durée, contre 13 % pour la même période en 2019.**

    Pourquoi tester un délai d'annulation sans pénalité plus long?

    Imaginez que vous terminiez bientôt l'université. Vous décidez en avril de réserver un séjour d'un mois à l'étranger en octobre, mais vous prévoyez d'avoir un emploi à temps plein en juin, ce qui pourrait retarder votre voyage. Bien que vous auriez la possibilité d'annuler des mois avant l'arrivée prévue, ce qui laisserait le temps à l'hôte d'accepter de nouvelles réservations, sous les conditions d'annulation actuelles, on vous refuserait un remboursement complet, puisque plus de 48 heures se seraient écoulées depuis la réservation. Après avoir consulté le règlement, vous réservez un séjour longue durée en dehors de la plateforme Airbnb, avec des conditions plus flexibles.

    Compte tenu de l'intérêt croissant des voyageurs pour les séjours longue durée, Airbnb a élaboré des conditions d'annulation plus flexibles afin d'éviter aux hôtes de manquer des opportunités.

    Les nouvelles conditions d'annulation pour les séjours de longue durée que vous pouvez aider à tester sont conçues pour vous aider à attirer plus de voyageurs voulant réserver votre logement pour 28 nuits ou plus. Avec ces séjours longue durée, vous êtes susceptible de profiter de revenus plus stables, d'une rotation moindre et d'une réduction de votre charge de travail.

    Airbnb a récemment mis en place une politique similaire pour les séjours de courte durée, appelée « conditions d'annulation fermes ». Les hôtes ayant participé au test ont enregistré une augmentation globale des réservations de 9 % et une augmentation des réservations anticipées de 20 % pour les logements soumis à ces conditions.*** Une réservation anticipée est une réservation effectuée plus de 30 jours avant l'arrivée.

    En vertu des nouvelles conditions, les voyageurs annulant un séjour de longue durée reçoivent un remboursement complet s'ils annulent au moins 30 jours avant la date d'arrivée, laissant ainsi suffisamment de temps aux hôtes pour accepter de nouvelles réservations. Les voyageurs annulant après cette date paient les 30 premières nuits (ou le reste de leur réservation, selon la période la plus courte), ainsi que les frais de ménage et de service.

    Comment vous pouvez contribuer à tester cette mise à jour de la politique

    On vous invite à faire partie des premiers hôtes à offrir un délai d'annulation sans pénalité prolongé en vous inscrivant ci-dessous.

    Voici comment se déroule le test : on montre à la moitié de vos voyageurs de longue durée potentiels les conditions d'annulation actuelles, et à l'autre moitié les conditions d'annulation mises à l'essai. Une fois qu'ils auront réservé, vous pourrez passez en revue quelles conditions d'annulation s'appliquent à chaque réservation. Ce test ne concerne que les nouvelles réservations de 28 nuits ou plus. Vous pouvez vous retirer du test à tout moment lors des réservations futures, mais vous devez respecter les conditions des réservations effectuées dans le cadre du test.

    L'objectif du test est de confirmer les résultats de nos recherches, selon lesquels proposer des conditions d'annulation plus flexibles encourage les voyageurs à planifier des séjours plus longs et augmente le nombre de réservations que les hôtes obtiennent.

    *À l'exception des hôtes qui accueillent des voyageurs en Chine continentale. En savoir plus.

    **Selon un rapport Airbnb sur les voyages et le mode de vie datant du 30 avril 2021. Les réservations sont définies comme le nombre total de nuits réservées avant les annulations ou les modifications.

    ***Selon une étude d'Airbnb (décembre 2020 - avril 2021) sur les hôtes qui sont passés de conditions d'annulation strictes à fermes.

    Points importants

    • On vous invite à faire l'essai d'une période de grâce prolongée pour les annulations afin d'aider les voyageurs à réserver des séjours plus longs en toute confiance

    • Certains hôtes ont adopté des conditions similaires pour des séjours plus courts et ont obtenu plus de réservations***

    • Soyez parmi les premiers hôtes à tester cette nouvelle politique

    Airbnb
    24 nov. 2021
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