Comment on implique les hôtes dans la prise de décision

Alors qu'Airbnb s'apprête à entrer en bourse, notre partenariat avec les hôtes est devenu une priorité. Après avoir travaillé avec des hôtes leaders de la communauté Airbnb à travers le monde, nous lançons un programme officiel pour placer les hôtes au centre des décisions et les associer à la réussite de notre entreprise.

• Conseil consultatif des hôtes Airbnb : un groupe d'hôtes Airbnb de tous horizons qui rencontrent régulièrement les dirigeants d'Airbnb en tant que porte-paroles de la communauté d'hôtes et s'assurent que les idées des hôtes sont entendues.
• Fonds de dotation des hôtes Airbnb : un fonds destiné à soutenir notre communauté d'hôtes, et qui devrait initialement être financé grâce à 9,2 millions d'actions Airbnb.

Vous permettre de prendre part au débat signifie investir dans des programmes et des initiatives qui soutiennent la communauté d'hôtes et assurer que votre voix soit entendue alors que nous franchissons une nouvelle étape en tant qu'entreprise.

Nous savons que vous avez des questions, alors voici quelques réponses.

Quel est le rôle du Conseil consultatif des hôtes ? Dans quelle mesure aura-t-il de l'influence ?
Le Conseil consultatif des hôtes fera entendre la voix des hôtes Airbnb auprès de la direction d'Airbnb. Les membres du Conseil consultatif des hôtes s'entretiendront avec Airbnb mensuellement et organiseront chaque année un forum officiel du Conseil
avec les dirigeants afin de présenter les propositions recueillies auprès de la communauté d'hôtes. Cela viendra s'ajouter aux communications régulières des membres auprès de la communauté sur l'avancement des projets.

Une fonction majeure de leur rôle consiste à communiquer sur la manière dont nous déciderons de répartir les fonds lorsqu'ils seront disponibles. Cela pourrait inclure des modifications de politiques existantes, des programmes d'aide et de nouveaux concepts de produits. Mais avant tout, le Conseil consultatif des hôtes aura toujours la possibilité d'influencer le plan d'action et les projets à long terme d'Airbnb.

Qui sont les membres du Conseil consultatif des hôtes et comment ont-ils été sélectionnés ?

Pour l'année 2021, le Conseil consultatif des hôtes sera composé de 10 à 15 hôtes leaders de la communauté Airbnb, notamment d'hôtes actifs dans notre Community Center. Nous avons veillé à assurer une représentation diversifiée en matière de zone géographique, d'appartenance ethnique, de genre, de milieu socioéconomique et de type d'accueil de voyageurs.

Leur mandat initial durera un an et il leur incombera de déterminer les critères et le processus de sélection des futurs membres du Conseil consultatif des hôtes. Nous vous les présenterons d'ici la fin de l'année.

Comment le Conseil consultatif des hôtes me représentera-t-il devant la direction d'Airbnb ?
Le rôle du Conseil consultatif des hôtes est de veiller à ce que les hôtes soient au centre des décisions.

• Ses membres constitueront un lien officiel entre les hôtes Airbnb et les dirigeants Airbnb, et participeront à des réunions mensuelles avec Airbnb, ainsi qu'à un forum officiel du Conseil consultatif chaque année pour présenter les idées des hôtes.
• Ils communiqueront régulièrement les décisions et nouvelles informations issues de leurs réunions avec la communauté d'hôtes.
• Le premier Conseil consultatif des hôtes devra également déterminer le processus de sélection des futurs membres du Conseil et élaborer un processus officiel pour recueillir les idées de la communauté d'hôtes.

Comment soumettre une idée ? Comment savoir si elle est réellement prise en compte ?
Nous travaillerons avec le premier Conseil consultatif des hôtes pour mettre en place un processus officiel permettant aux hôtes de soumettre des idées, qui seront ensuite présentées aux dirigeants Airbnb par le biais des forums officiels du Conseil. Nous prévoyons de vous communiquer plus de détails à ce sujet lorsque nous présenterons les membres du Conseil consultatif des hôtes.

Qu'est-ce qu'un fonds de dotation ?
Il s'agit d'une entité financière utilisée pour détenir des fonds (ici, des actions) destinés à financer des causes ou programmes particuliers portés par une organisation. Les fonds sont souvent utilisés par les associations et les universités.

Ils permettent d'offrir un soutien à long terme par la constitution d'un « capital » (ici, un objectif de 1 milliard de $ US), et la réalisation d'investissements des intérêts ou l'accroissement du capital, le cas échéant.

Voici un exemple. Une université pourrait avoir une dotation de 100 millions de $ US, qui croît de 5 % par an grâce aux intérêts. Cette croissance apporte à l'université 5 millions de $ US par an pour investir dans des initiatives, telles que des bourses d'études, sans épuiser le fonds.

Qu'est-ce que le Fonds de dotation pour les hôtes Airbnb ?
Le succès d'Airbnb devrait être partagé avec les hôtes. Le Fonds de dotation pour les hôtes créé par Airbnb devrait initialement être financé par 9,2 millions d'actions Airbnb. Si la somme atteint 1 milliard de $ US, et quand ce seuil sera atteint, nous commencerons à utiliser l'argent disponible au-delà du seuil de 1 milliard de $ US pour financer des programmes et des propositions qui soutiennent les hôtes Airbnb.

Lors de la conception de ce programme, une remarque essentielle nous a été communiquée par les hôtes : permettre une certaine souplesse. C'est pourquoi nous solliciterons de nouvelles idées et remarques de la part de la communauté d'hôtes sur la façon dont les fonds peuvent être utilisés. C'est aussi pour cette raison que les programmes que nous financerons pourront changer d'une année sur l'autre en fonction des remarques que nous recueillerons.

Comment seront répartis les fonds ?
Le Fonds de dotation a été créé pour bénéficier aux hôtes, et l'allocation des fonds au cours d'une année donnée sera façonnée par leurs remarques et le Conseil consultatif des hôtes. Ils pourraient être attribués à un petit groupe d'hôtes qui ont besoin d'aide ou qui ont atteint une certaine étape, ou investis dans un nouveau produit qui profite à tout le monde.

Voici des exemples de programmes potentiels qui ont été présentés dans les ateliers destinés aux hôtes :

• Fonds d'urgence pour les hôtes en période de crise
• Investissement dans de nouveaux produits pour accompagner la réussite des hôtes
• Versement annuel à une sélection d'hôtes qui font progresser la mission d'Airbnb
• Subvention des frais de scolarité des hôtes et de leurs familles

Ce programme sera flexible et s'appuiera sur les enseignements tirés du Fonds d'aide pour les Superhôtes de 2020 : chaque année où le fonds sera utilisé, les hôtes auront la possibilité d'influencer la décision d'investissement dans la communauté Airbnb.

Qui décidera de l'utilisation de l'argent ?
Nous avons l'intention de créer un Fonds de dotation durable qui profitera aux hôtes et sera façonné par leurs idées et leurs remarques. Bien qu'Airbnb prenne la décision finale concernant l'allocation des fonds, ces dernières seront prises en s'appuyant sur les conseils et remarques de la communauté d'hôtes.

Le Conseil consultatif des hôtes rencontrera régulièrement les dirigeants d'Airbnb pour leur faire part des idées de la communauté d'hôtes, qui seront notamment mises en avant par le biais des forums officiels du Conseil.

Si l'entreprise prend les décisions finales concernant l'allocation des sommes, le Fonds de dotation est-il vraiment façonné par les hôtes ?
Ce programme ne sera un succès que s'il permet aux hôtes de se sentir valorisés et soutenus. C'est pourquoi nous considérons qu'il fait partie d'un ensemble plus large. Nous prévoyons de créer une série de programmes qui donnent la parole aux hôtes, un processus officiel de dépôt de propositions et un fonds conséquent. Ces initiatives façonneront nos investissements dans la communauté d'hôtes Airbnb au fil du temps.

Bien qu'Airbnb prenne seul les décisions concernant tous les investissements, les propositions que nous financerons émaneront de la communauté d'hôtes Airbnb ou seront façonnées par elle.

Pourquoi attendez-vous que la somme atteigne 1 milliard de $ US avant de puiser dans le fonds ?
Le Fonds de dotation est un investissement à long terme dans les hôtes Airbnb, et il est destiné à perdurer aussi longtemps qu'Airbnb existera. Nous voulons qu'il puisse aider non seulement les hôtes d'aujourd'hui, mais aussi celles et ceux qui rejoindront la communauté d'hôtes Airbnb à l'avenir.

Le fait de permettre au Fonds de dotation d'atteindre la somme initiale de 1 milliard de $ US nous donnera plus d'opportunités de puiser dedans pour financer de nouvelles propositions et de nouveaux programmes à l'avenir, afin d'assurer le financement des propositions des hôtes sur une période prolongée.

Nous vous tiendrons régulièrement informés de la valeur du fonds et, d'ici à ce que le seuil de 1 milliard de $ US soit atteint, nous continuerons à recueillir les commentaires et les propositions de la communauté Airbnb et à les financer comme nous le faisons aujourd'hui.

Que se passera-t-il si la valeur du fonds diminue, ou si elle n'atteint jamais 1 milliard de dollars US ?
Nous espérons que la dotation atteindra une valeur de 1 milliard de dollars US, et nous pourrons progressivement apporter des contributions supplémentaires à la dotation en actions, jusqu'à 2 % de la valeur totale de l'entreprise.

En attendant, nous continuerons à investir dans des idées et des propositions émanant de la communauté d'hôtes comme nous le faisons aujourd'hui, avec l'aide et l'influence du Conseil consultatif des hôtes.

Que sont les subventions de la communauté Airbnb et comment fonctionnent-elles ?
En attendant que le Fonds de dotation atteigne 1 milliard de dollars US, nous prévoyons de verser chaque année 10 millions de dollars US d'aide, financée directement par Airbnb, pour soutenir des organisations à but non lucratif ou des initiatives locales de communautés d'hôtes. Le Conseil consultatif des hôtes participera au choix des bénéficiaires de l'aide, sur la base des avis exprimés par les hôtes.

Comment avez-vous développé ces initiatives ?
Nous avons développé ces initiatives en tenant compte des commentaires et réactions de nos hôtes. À travers une série d'ateliers et de groupes de discussion réunissant un grand nombre d'hôtes, nous avons commencé à recueillir leurs commentaires en 2019 et avons continué en 2020. Toute cette initiative sera élaborée en partenariat avec les hôtes, ce qui est non seulement conforme à notre vision, mais aussi le résultat direct de nos ateliers avec les hôtes au cours de l'année qui vient de s'écouler.