L'utilisation des réponses rapides pour gagner du temps

Les hôtes d'expériences doivent souvent répondre aux mêmes questions des différents voyageurs, comme « Quelles sont vos disponibilités la semaine prochaine? », « Où est-ce qu'on se retrouve? », « Qu'est-ce qu'on fait s'il pleut? ».

Pour répondre rapidement aux questions, réutilisez vos messages en créant des réponses rapides dans l'onglet Messages.

Une réponse rapide est un court message prérédigé enregistré comme modèle dans les paramètres de messagerie.

Les espaces réservés pour les informations, comme le prénom du voyageur, personnalisent chaque message en utilisant des infos de votre annonce ou de la réservation.

Créez vos propres réponses rapides ou modifiez modèles d'Airbnb. Par exemple, si vous devez souvent contacter des voyageurs en retard, enregistrez votre message standard en tant que réponse rapide.

Vous pouvez envoyer des réponses rapides immédiatement ou programmer leur envoi automatique pour plus tard.

Pour envoyer immédiatement une réponse rapide à un voyageur :

• Allez à l'onglet Messages.
• Sélectionnez la conversation à laquelle vous voulez répondre.
• Appuyez sur le signe plus (+) à côté de Écrire un message.
• Sélectionnez Envoyer une réponse rapide.
• Choisissez une réponse rapide qui apparaît dans votre conversation.
• Modifiez le message ou envoyez-le tel quel.
• Appuyez sur la flèche (↑) pour envoyer le message.

L'onglet Messages propose aussi des suggestions de réponses. L'intelligence artificielle comprend la question des voyageurs et suggère l'une de vos réponses rapides. La suggestion apparaît dans votre conversation, mais personne d'autre ne peut la lire. Vous pouvez modifier la réponse proposée avant de l'envoyer ou rédiger une autre réponse.

Pour envoyer automatiquement une réponse rapide à tous les voyageurs :

• Allez à l'onglet Messages.
• Appuyez sur l'icône des paramètres en haut de l'écran.
• Appuyez sur Gérer les réponses rapides.
• Choisissez la réponse rapide à programmer, puis appuyez sur Suivant.
• Appuyez sur Programmer pour et sélectionnez le moment où vous voulez que les voyageurs reçoivent le message, par exemple à la confirmation de la réservation ou 2 heures avant le début de l'expérience.

À la confirmation de la réservation, vous avez 2 options : programmer un message direct à chaque voyageur qui réserve ou un message de groupe après la réservation du premier voyageur.

Quand vous programmez un message de groupe, les voyageurs qui réservent une expérience à la même date et à la même heure sont automatiquement ajoutés au fil de discussion. Ils peuvent lire tous les messages dans le fil de discussion, donc vous n'avez pas à vous répéter.

Un rappel s'affiche dans votre conversation avec le voyageur quand l'envoi d'une réponse rapide programmée approche. Ajustez ou ignorez l'envoi du message, s'il répète des informations déjà fournies.

Les réponses rapides sont plus pertinentes si elles sont courtes et se limitent à un seul sujet. Vous trouverez des modèles préécrits dans l'onglet Messages pour des sujets courants comme ceux-ci. Essayez de les envoyer aux moments clés.

• Confirmation de la réservation : envoyez un mot de bienvenue pour vous présenter et demander aux voyageurs s'ils ont des questions ou des demandes spéciales, comme des préférences ou des besoins alimentaires précis.
• Préparation : aidez les voyageurs à profiter pleinement de l'expérience en définissant des attentes, par exemple en envoyant les prévisions météorologiques avec des conseils sur ce qu'il faut porter ou apporter pour être à l'aise.
• Avant l'expérience : contactez les voyageurs 24 heures à l'avance pour leur rappeler l'heure de début et le lieu de rendez-vous, en leur donnant des instructions claires pour s'y rendre.
• Après l'expérience : donnez des recommandations locales et demandez aux voyageurs de partager leurs impressions et de laisser un commentaire public.

Ajouter des photos ou des vidéos à vos réponses rapides peut vous aider à vous présenter, à montrer le lieu de rendez-vous ou à capturer les moments forts de l'expérience. Par exemple, si vous avez pris des photos des voyageurs pendant l'activité, joignez-en quelques-unes à votre réponse rapide envoyée après l'expérience avant de l'envoyer.

Vous pouvez joindre des fichiers à vos messages à tout moment après la confirmation des réservations. Envoyez des photos au format PNG ou JPG (jusqu'à 50 Mo) et des vidéos au format MP4 ou MOV (jusqu'à 100 Mo et 60 secondes).

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