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    Écrire des règles de la maison utiles

    Protégez votre logement et offrez une meilleure expérience à vos voyageurs.
    Par Airbnb le 1 déc. 2020
    3 min de lecture
    Mis à jour le 13 mai 2021

    Points importants

    • Les règles de la maison vous permettent de mettre de l'avant les rappels de sécurité et de donner un aperçu du séjour aux voyageurs.

    • Modifiez les règles de la maison.
    • Apprenez-en plus en consultant notre guide complet pour créer une annonce performante.

    Les règles de la maison, c'est bien plus qu'une liste de choses à faire et à ne pas faire. Elles permettent aux voyageurs de savoir à quoi s'attendre et donnent un aperçu de votre style d'accueil. Elles leur permettent aussi de décider si votre logement leur convient avant de réserver et donc de peut-être améliorer leur séjour. Les règles de la maison sont très importantes et elles sont visibles pour les voyageurs au moment de réserver.

    Vous avez besoin d'un coup de pouce avec les vôtres? Suivez ces conseils d'autres hôtes.

    Gardez ça simple

    Écrivez de façon claire et facile à comprendre. « Les règles de la maison ne doivent pas ressembler à du bla-bla juridique. Si c'est le cas, personne ne les lira ou les voyageurs potentiels passeront à une autre annonce moins compliquée, » explique J Renata, hôte à Rio de Janeiro.

    La meilleure façon de garder ça simple? Réfléchissez à la façon dont vous vous attendez que les voyageurs se comportent dans le logement. Rédigez ensuite vos règles de la maison comme si vous leur parliez en personne.

    Rédiger trop de règles pour les voyageurs n'est pas l'idéal. Concentrez-vous sur ce qui a le plus d'importance et indiquez les préférences ailleurs.

    « Dans mes règles de la maison, je n'inclus pas de demandes ni d'instructions, comme où laisser les serviettes et ce qu'il faut faire avec le linge sale, » explique Annette, hôte à Prescott dans l'Arizona. « Je l'explique en personne aux voyageurs quand on fait le tour de l'appartement ou je leur laisse un petit mot. » Vous pouvez aussi créer un manuel de la maison et y indiquer les infos utiles qui n'ont pas vraiment leur place dans les règles de la maison.

    Les règles de la maison ne doivent pas ressembler à du bla-bla juridique. Si c'est le cas, personne ne les lira.
    J Renata,
    Rio de Janeiro

    Rappels de sécurité

    Ne prenez pas pour acquis que les voyageurs font aussi attention à la sécurité que vous. On vous conseille d'indiquer ce type d'infos dans les règles de la maison. Voici comment certains hôtes ont inclus ces infos :

    • « Vous devez fermer et verrouiller toutes les fenêtres et les portes quand vous quittez la suite. » - Dave et Deb, Edmonton, Canada.
    • « Absolument aucune chandelle. Zéro. Utilisez plutôt nos chandelles à batterie sans flamme. » - Heather, Ithaca, New York.

    Vous devez aussi mettre l'accent sur les exigences de santé et de sécurité liées à la COVID-19. Servez-vous des règles de la maison pour rappeler aux voyageurs certaines exigences, comme porter un masque et respecter la distanciation physique. Mettez aussi de l'avant les autres consignes pour les espaces partagés, le cas échéant.

    Profitez-en pour expliquer aux voyageurs comment ça se passe chez vous

    Si vos voyageurs ne sont pas du coin, ils ne sont peut-être pas au courant de certaines choses à savoir sur l'emplacement ou votre culture. Servez-vous des règles de la maison pour faire passer des informations indispensables. Voici comment certains hôtes ont inclus des informations sur le coin :

    • « Vous devez être silencieux et discrets, surtout la nuit ou pendant l'heure de la sieste. » - Beatriz Elena, Medellín, Colombie.
    • « Enlevez vos chaussures avant d'entrer. C'est normal en Thaïlande. » - Nutth, Chiang Mai, Thaïlande.
    • « Les téléchargements illégaux sont interdits. Si on vous déclare coupable, les amendes gouvernementales peuvent s'élever à environ 1 700 € par film. » - Branka et Silvia, Zagreb, Croatie.

    Mettez votre personnalité en valeur

    Vos règles donnent un aperçu de votre style d'accueil. C'est une autre façon pour les voyageurs de déterminer si le logement leur convient, alors soyez vous-même.

    Si votre style d'accueil est plus relax et bon vivant, ajoutez une touche d'humour. Vous êtes du type un peu plus ordonné(e)? Assurez-vous que ce soit bien clair.

    Amy, hôte à Nashville, aime faire preuve d'humour dans ses règles de la maison :

    « Je m'attends à ce que les voyageurs agissent en adultes :
    • Ne mettez pas le feu à la maison.
    • Ne donnez pas de coup de pied à mon chien.
    • Ne salissez pas tout en mangeant.
    • Il y a plusieurs poubelles dans la maison et la toilette n'en est pas une. »

    Le règles de la maison sont faites pour vous protéger

    C'est très rare, mais si vous avez un problème avec un voyageur, les règles de la maison peuvent être utiles pour régler un différend. Si un voyageur enfreint une règle de la maison, vous devez d'abord communiquer avec lui et essayer de régler le problème entre vous. Si vous n'arrivez pas à vous entendre, communiquez avec le soutien à la clientèle Airbnb pour obtenir de l'aide.

    Remarque : les règles de la maison doivent respecter les politiques et les conditions d'Airbnb, y compris nos Conditions générales et notre Politique de non-discrimination. En savoir plus.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir été modifiées depuis leur publication.

    Points importants

    • Les règles de la maison vous permettent de mettre de l'avant les rappels de sécurité et de donner un aperçu du séjour aux voyageurs.

    • Modifiez les règles de la maison.
    • Apprenez-en plus en consultant notre guide complet pour créer une annonce performante.
    Airbnb
    1 déc. 2020
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