Offrir un accueil inclusif et lutter contre les préjugés

Airbnb croit que les voyages favorisent les relations humaines, l'inclusivité et la création d'un monde plus ouvert. La discrimination peut vraiment nuire à ces relations, et c'est pourquoi il est important d'aborder cette question.

Afin d'aider les hôtes et les voyageurs à comprendre la discrimination et les préjugés à l'origine de celle-ci, Airbnb a travaillé avec d'éminents psychologues sociaux, le Dr Robert W. Livingston de l'Université Harvard et le Dr Peter Glick de l'Université Lawrence. Les recommandations et les meilleures pratiques de cet article sont inspirées de leurs recherches et de leurs connaissances.

La notion de « préjugé » fait référence à des suppositions ou des sentiments particuliers à l'égard d'une personne, basés sur des caractéristiques, comme la couleur de peau, la religion, l'origine nationale ou ethnique, un handicap, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle ou l'âge. La « discrimination » est le fait de se comporter différemment envers une personne à cause de ses caractéristiques. Le préjugé ne conduit pas toujours à la discrimination, mais c'est généralement l'origine de la discrimination.

Les préjugés sont essentiellement ancrés dans le subconscient et sont souvent nommés « préjugés implicites ». Les préjugés implicites influencent notre manière de traiter les gens. Ils peuvent même nous mener à poser des gestes discriminatoires sans même nous en rendre compte.

Les rôles associés aux genres sexuels sont profondément enracinés dans la société. Que ça soit consciemment ou non, la plupart d'entre nous avons une idée toute faite de la façon dont les hommes et les femmes doivent se comporter. Parce que leurs identités remettent en cause les normes sociétales, les stéréotypes associés aux identités de genre ont des répercussions significatives pour les personnes LGBTQ (lesbiennes, gays, bisexuelles, transsexuelles, en questionnement, queers).

Indépendamment de votre opinion sur les identités de genre et les LGBTQ, souvenez-vous que vous n'avez pas à adopter les idées ou le mode de vie des gens que vous accueillez.

Les préjugés se manifestent notamment par des stéréotypes. Un stéréotype est une image ou une idée largement répandue, mais trop simplifiée ou hyper exagérée, qui décrit un type de personne en particulier. Tout le monde utilise des stéréotypes dans une certaine mesure, parfois consciemment, parfois inconsciemment. Le fait de stéréotyper des groupes de personnes engendre souvent des comportements discriminatoires, allant des insultes involontaires à des cas d'injustice extrême.

La discrimination va à l'encontre des valeurs fondamentales d'Airbnb et elle est interdite sur notre plateforme. On peut la contrôler et l'éviter, même si elle découle de préjugés inconscients.

Voici quelques mesures que tous les hôtes peuvent prendre pour lutter contre les préjugés et bâtir une communauté Airbnb plus inclusive :

• Affichez vos couleurs. Ajoutez un message sur votre profil indiquant que votre logement est ouvert à tout le monde. Vous montrez non seulement aux voyageurs qu'ils sont les bienvenus, mais vous pouvez aussi inspirer d'autres hôtes à encourager la diversité et l'inclusivité.
• Utilisez les mêmes normes pour tout le monde. Basez-vous toujours sur les mêmes critères objectifs pour évaluer chaque voyageur potentiel, à chaque fois. Par exemple : est-ce que les dates vous conviennent? Pouvez-vous accueillir le nombre de voyageurs qui viennent? Si vos critères sont incohérents d'une situation à l'autre, des préjugés peuvent s'immiscer durant votre prise de décision.
• Prenez des décisions éclairées. Avant d'accepter ou de refuser un voyageur, réfléchissez aux motifs de votre décision, puis mettez-vous au défi de les expliquer avec rigueur en fonction de vos critères. Demandez-vous si vous êtes à l'aise d'expliquer votre refus en présence de cette personne.
• Désapprenez les stéréotypes. Une manière efficace de renverser les préjugés inconscients est de chercher à faire des expériences et obtenir des infos qui dépassent les stéréotypes. Sortez de votre zone de confort et allez rencontrer des gens venant de milieux différents ou d'autres communautés. Acceptez des voyageurs Airbnb de toutes sortes d'horizons. Avoir des contacts positifs et interagir avec des gens de différents milieux sociaux peut atténuer les préjugés.

Obtenez des conseils pour offrir un bel accueil à chaque voyageur.

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