Comprendre la protection voyage et les services d'assistance
Des situations d'urgence et des interruptions de voyage inattendues peuvent se produire. C'est pourquoi Airbnb offre une protection voyage et des services d'assistance.
Au moment de leur réservation, les résidents des États-Unis et de certaines provinces et territoires du Canada peuvent assurer leurs réservations contre certains risques. Si l'annulation est causée par un motif couvert, les voyageurs peuvent envoyer une réclamation et demander le remboursement des frais non remboursés sur Airbnb.
De cette façon, les voyageurs risquent moins de demander un remboursement en dehors des conditions d'annulation de l'hôte.
Comment les voyageurs achètent une protection voyage
La protection voyage et les services d'assistance sont proposés aux voyageurs résidant aux États-Unis ou au Canada, à l'exception du Québec et du Nunavut.
Avant de confirmer et de payer une réservation, les voyageurs de ces pays et des autres pays admissibles peuvent acheter une protection voyage sur Airbnb. Aux États-Unis, les voyageurs ont le choix d'ajouter une protection voyage même après la réservation. Avant d'acheter la protection, les voyageurs peuvent consulter la police pour savoir ce qu'elle couvre et ne couvre pas habituellement.
Les voyageurs paient la protection voyage en fonction d'un pourcentage sur le coût total de la réservation. Le coût de la protection inclut les frais de services d'assistance, comme les références médicales, le soutien voyage et la résolution des problèmes de vol d'identité.
Quand les voyageurs achètent une protection voyage, un courriel de confirmation est envoyée avec les détails de la police et les instructions pour envoyer une réclamation.
Selon l'emplacement des voyageurs, les protections sont émises par Generali US Branch ou Europ Assistance S.A. Canada Branch. Les deux font partie de la compagnie Assicurazioni Generali S.p.A., une multinationale réputée en assurances.
Ce que la protection voyage couvre
La protection voyage ajoute une protection supplémentaire pour les voyageurs, y compris le paiement d'un montant allant jusqu'à 100 % du coût non remboursable de la réservation, si le voyage est affecté par certains événements couverts, notamment des conditions météorologiques extrêmes ou une maladie grave.
Par exemple, si l'hôte rembourse 50 % du prix d'une réservation selon ses conditions d'annulation, la protection voyage peut rembourser une partie ou la totalité des 50 % restants, si l'annulation est causée par un motif couvert. L'assureur ne cherchera pas à récupérer des sommes auprès de l'hôte pour payer la réclamation du voyageur.
La couverture et les conditions varient selon l'emplacement. Pour plus de détail, consultez le Centre d'aide :
La protection voyage et les services d'assistance versus AirCover pour les voyageurs sont différents, parce que chaque réservation inclut AirCover. AirCover offre aux voyageurs une protection en cas de problèmes inattendus, comme des inexactitudes de l'annonce ou l'impossibilité d'entrer dans le logement.
Pour les résidents des États-Unis : le programme de protection voyage est proposé par Agency LLC, 222 Broadway, Floor 26, New York, NY 10038 (numéro de licence de Californie 6001912), compagnie d'assurance agréée dans tous les États des États-Unis et dans le District de Columbia, et les couvertures de protection voyage sont souscrites par Generali US Branch (NAIC n° 11231) de New York, État de New York. Les couvertures d'assurance et les services de soutien sont décrits de manière générale et sont soumis à certaines conditions et exclusions.
Pour les résidents du Canada (à l'exception du Québec et du Nunavut) : la protection voyage est proposée par Airbnb Canada Insurance Services Inc. et souscrite par Europ Assistance S.A. Canada Branch. Airbnb Canada Insurance Services Inc. est une agence d'assurance agréée et son siège social est situé au 1600-925 West Georgia Street, Vancouver (Colombie-Britannique), V6C 3L2, Canada. La protection voyage et les services d'assistance sont soumis à des conditions et certaines exclusions s'appliquent.
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