Rédigez un manuel de la maison pour donner des infos sur le logement

« Comment faire pour me connecter au wifi? Où est le thermostat? Quelle télécommande fait quoi? » Ce sont là quelques-unes des questions que les voyageurs pourraient se poser pendant leur séjour dans votre logement. Aidez-les à trouver des réponses et assurez-vous que les appareils électroménagers et autres équipements de votre logement sont utilisés correctement, grâce à l'outil de manuel de la maison d'Airbnb.

Le manuel de la maison vous permet de fournir aux voyageurs des instructions claires étape par étape et de leur indiquer où ils peuvent trouver des éléments importants, tels que les dispositifs de sécurité ou le routeur pour le wifi. Gagnez du temps et créez un manuel pour ne plus avoir besoin de réécrire ou renvoyer les informations par courriel à chaque réservation. En outre, comme les voyageurs peuvent y accéder directement depuis l'appli, ils peuvent le consulter en toute circonstance. Neil, hôte à Mountain View en Californie, aime cette fonctionnalité, qui lui évite de recevoir des « textos tard dans la nuit, des appels répétés ou pire : de mauvais commentaires ».

Exploitez tout le potentiel de l'outil du manuel de la maison grâce à ces conseils, testés et approuvés par des hôtes comme vous.

Il s'agit de l'une des premières choses que les voyageurs demandent à leur arrivée, c'est pourquoi de nombreux hôtes l'indiquent au tout début de leur manuel de la maison. « Ils veulent tous le code du wifi, c'est donc mon astuce pour leur faire ouvrir le manuel de la maison et, avec un peu de chance, ils le liront », explique Marit Anne, de Troms, en Norvège.

Il est particulièrement important pour les voyageurs en télétravail d'avoir facilement accès au mot de passe du wifi. Ils peuvent avoir besoin d'assister à une réunion virtuelle, envoyer un courriel ou saisir un rapport dès leur arrivée à votre logement.

Les règlements et les panneaux de stationnement peuvent prêter à confusion, surtout si les voyageurs ne parlent pas la langue locale. C'est donc une bonne idée de donner des instructions claires, comme le font les hôtes Ben et Angel, à Wellington, en Nouvelle-Zélande : « Vous pouvez vous garer devant la clôture en lattis blanche, du côté droit de l'allée, près de la haie. »

Si votre logement le permet, il peut être utile d'indiquer toutes les commodités pour les enfantsou les animaux. En envoyant le manuel de la maison aux voyageurs avant leur arrivée, vous leur permettez de s'organiser à l'avance. Vous pouvez utiliser votre manuel pour :

• Indiquez où se trouvent les gamelles pour les animaux.
• Précisez quelles serviettes sont prévues pour nettoyer les pieds et les pattes sales.
• Indiquez tous les commodités pour les enfants, comme un lit pour bébé ou une chaise haute.
• Indiquez quelles pièces sont équipées de détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone.

Après un long voyage, il peut être difficile de trouver et d'utiliser certains articles de première nécessité. Voici quelques exemples de Joh et Gian, hôtes à San Francisco :

• « Chauffage : le thermostat se trouve sur le mur, près de la télévision. N'oubliez pas de l'éteindre quand vous sortez.
• Toilettes : merci de jeter seulement du papier toilette dans la cuvette. Utilisez la petite poubelle pour tout le reste.
• Articles de cuisine : il y a des plats et des tasses dans les armoires du haut, de chaque côté du micro-ondes. Les ustensiles sont dans le tiroir sur le côté gauche du four, et les casseroles sont dans l'armoire. N'hésitez pas à utiliser tout ce qu'il vous faut pour préparer de bons petits plats. Quand vous avez terminé, vous pouvez mettre la vaisselle sale dans le lave-vaisselle. On lancera un cycle quand il sera plein. »

Les hôtes qui ne vivent pas à proximité du logement recommandent aussi d'inclure des instructions concernant les ordures, l'eau et d'autres informations propres à la région :

• « Ordures : jetez vos ordures dans la poubelle de 120 litres au sous-sol. Évitez de laisser des ordures à l'extérieur ou sur le porche : les oiseaux, les ratons laveurs et d'autres animaux peuvent les atteindre. » - Kim, Upson, Wisconsin
• « Eau et électricité : faites attention à la quantité d'eau et d'électricité que vous utilisez. L'accès à de l'eau chaude est limité. » - Fred, Placencia, Bélize

« Avoir des instructions détaillées est essentiel », disent Joh et Gian. Voici comment ils expliquent aux voyageurs la façon d'utiliser les plateformes de diffusion en continu :

« Pour vous connecter à Netflix, Amazon Prime Video et d'autres plateformes de diffusion en continu :

1. Allumez la télévision dans la chambre et attendez quelques instants. L'écran n'affichera à ce moment que de la neige visuelle.
2. Au bout d'une minute, appuyez sur le bouton multicolore en forme de losange.
3. Choisissez l'application à laquelle vous souhaitez vous connecter et appuyez sur le bouton principal. Si vous voulez utiliser Netflix, on vous invite à utiliser le compte Invité, créé spécialement pour vous. »

De nombreux hôtes soulignent l'importance d'un manuel de la maison court et concis. « Il ne faut pas que les voyageurs aient l'impression de marcher sur des œufs et de gêner leur hôte », explique Tina, hôte à Nanaimo, au Canada. « Trouvez le bon équilibre entre vos besoins et faire en sorte que vos voyageurs se sentent les bienvenus chez vous. »

Une fois que vous aurez rédigé le manuel de la maison, vous pourriez envisager de placer une affiche plastifiée, facile à nettoyer, avec des instructions claires expliquant comment se connecter au wifi. C'est une autre façon de rendre les informations facilement accessibles aux voyageurs. De plus, vous augmentez vos chances d'obtenir d'excellents commentaires à chaque séjour.

Découvrez comment ajouter un manuel de la maison.