Se préparer à accueillir des voyageurs réfugiés avec Airbnb.org

Quand ils s'installent dans un nouveau pays, les réfugiés et les demandeurs d'asile doivent se familiariser avec une nouvelle culture tout en s'occupant de la logistique, comme régler des formalités administratives et chercher un emploi. Souvent, les travailleurs sociaux des OSBL partenaires d'Airbnb.org les accompagnent dans ces tâches cruciales et les aident à trouver un logement permanent. Il arrive par contre que les réfugiés et les demandeurs d'asile doivent le faire par eux-mêmes.

En tant qu'hôte, vous pouvez participer à un moment crucial de la vie d'une personne en lui offrant un endoirt sûr où rester et confortable pendant qu'elle s'installe temporairement dans un nouvel environnement, essaie de planifier son avenir et retrouve un sentiment de normalité.

Dans cet article, vous trouverez des conseils pour vous préparer à accueillir des voyageurs qui sont en train de reconstruire leur vie. Ces recommandations reposent sur les conseils d'autres hôtes qui ont accueilli des voyageurs réfugiés et de travailleurs sociaux à but non lucratif qui les aident.

Avant la réservation, un travailleur social ou une travailleuse sociale de l'un des OSBL partenaires d'Airbnb.org, comme l'IRC et HIAS, ou un voyageur qui a reçu un coupon pour une réservation prépayée, vous contactera pour confirmer les détails du logement. Pour ce faire, assurez-vous que les informations de votre annonce sont complètes et à jour, et répondez rapidement à toute demande.

Il est important de savoir que lorsqu'il y a une crise des réfugiés, comme celle qui touche actuellement les Ukrainiens, le besoin de logement est urgent et immédiat. Dans certains cas avec Airbnb.org, les voyageurs demandent à réserver des séjours de 30 jours et plus qui commencent le lendemain ou le surlendemain.

Pendant le processus de réservation, vous pouvez poser des questions au voyageur ou au travailleur social ou à la travailleuse sociale. Si c'est nécessaire, vous pourrez aussi compter sur l'aide de l'équipe de soutien spécialisé d'Airbnb.org.

Les organismes s'occupent souvent des besoins de base comme la nourriture et le transport et aident les bénéficiaires à obtenir des services essentiels comme des soins médicaux et de l'aide pour trouver un emploi et un logement permanent.

En raison de l'ampleur des besoins en réinstallation des réfugiés ukrainiens, la demande pour ces services de soutien est extrêmement élevée. On encourage les voyageurs à s'en occuper par eux-mêmes pour permettre d'offrir ces services aux personnes qui en ont le plus besoin.

Comme hôte, vous pouvez indiquer aux voyageurs les ressources auxquelles ils peuvent faire appel pour s'acclimater à leur nouveau milieu, mais ce n'est pas une obligation.

« Comme je suis mère, je suis passée en mode pratique », explique Sarah, hôte à Vancouver. « Est-ce qu'ils ont besoin de vêtements? Est-ce qu'on doit remplir le réfrigérateur? Auront-ils besoin d'aide pour faire les courses? » Elle a envoyé ces questions à la personne responsable de la famille qui a répondu que des couvertures supplémentaires et des petits jouets pour les enfants seraient probablement appréciés.

Comme il a des racines ukrainiennes et de l'expérience en accueil de réfugiés sur Airbnb.org, Adam, un hôte ontarien, s'est immédiatement porté volontaire. En plus de proposer son propre logement et les propriétés dont il s'occupe, Adam se dit heureux d'aider les voyageurs à reconstruire leur vie en les mettant en contact avec la communauté et la culture ukrainiennes, comme des magasins, des églises et des cours de développement professionnel au centre communautaire ukrainien. « Je leur demande ce qu'ils faisaient chez eux, et j'essaie de les orienter dans la bonne direction », dit-il.

Le degré d'intimité que chaque personne ou famille préfère varie, tout comme pour tout autre voyageur Airbnb. Identifiez les espaces de votre logement où les voyageurs peuvent se détendre en privé ou se retrouver en famille (une pièce calme, une arrière-cour ou tout autre espace) pour faciliter la transition et les aider à se sentir les bienvenus.

« La famille [que nous avons accueillie] pouvait être aussi autonome ou sociale qu'elle voulait », raconte Sarah. « On était engageants si on les croisait dans le jardin ou s'ils rangeaient les courses, mais on leur donnait de la place pour vaquer à leurs occupations. »

Airbnb a mis en place des consignes et des programmes pour aider les hôtes à offrir un séjour plus sûr. Voici quelques points à retenir :

• Portez un masque et respectez les mesures de distanciation sociale comme l'exigent la réglementation et les directives locales.
• Suivez le processus de nettoyage en profondeur en 5 étapes d'Airbnb entre chaque séjour.
• Si vous avez des symptômes ou si vous avez été exposés à la COVID-19, ne voyagez pas et n'accueillez pas de voyageurs.

Les hôtes réfugiés peuvent avoir connu de graves difficultés pendant leur voyage. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'expérience des réfugiés, consultez ces ressources recommandées par nos partenaires à but non lucratif :

• En savoir plus sur le travail avec les réfugiés
• Informez-vous sur la crise des réfugiés ukrainiens auprès de l'Organisation internationale pour les migrations, un partenaire d'Airbnb.org
• Découvrez la crise qui frappe les Afghans grâce à l'International Rescue Committee (IRC), un partenaire d'Airbnb.org.

Comment fonctionnent les réservations de séjours temporaires pour les réfugiés ukrainiens?
Quand on a déterminé qu'une personne ou une famille a besoin d'un hébergement temporaire, un travailleur social ou une travailleuse sociale peut l'aider à réserver un séjour. Dans certains cas, les bénéficiaires reçoivent un bon de réservation leur permettant de réserver un hébergement temporaire par eux-mêmes.

Quand il y a une demande de réservation pour un séjour d'urgence d'Airbnb.org, les hôtes sont avisés.

Pendant combien de temps les voyageurs réfugiés resteront-ils dans mon logement?
Les séjours d'Airbnb.org durent en général de quelques jours à quelques semaines. Par contre, les Ukrainiens fuient le pays par millions. Dans les circonstances, les agences gouvernementales et les OBSL font face à un nombre élevé de demandes d'aide et certains voyageurs ont donc besoin d'un séjour de 30 jours ou plus.

Certaines villes ont annulé leurs restrictions sur la durée pour les séjours de réfugiés. Pour savoir la réglementation en vigueur chez vous, vous devez contacter les autorités compétentes.

Qu'est-ce qui se passe à la fin du séjour des réfugiés?
Pendant le séjour temporaire, les réfugiés entreprendront probablement des démarches pour s'installer dans une nouvelle ville et la recherche d'un logement plus permanent en fait partie.

Les réfugiés peuvent compter sur l'équipe de soutien spécialisé d'Airbnb.org qui coopère avec des organismes communautaires pour leur fournir d'autres services au besoin.

En raison de l'ampleur sans précédent de la crise ukrainienne, les OSBL ne peuvent pas aider tout le monde en même temps et doivent donner la priorité aux personnes dont les besoins sont le plus criants. En ce moment, il est impossible de garantir une aide à long terme à tous les réfugiés.

Si quelqu'un a besoin de rester un peu plus longtemps dans un logement temporaire, il est possible de demander jusqu'à deux semaines supplémentaires à Airbnb.org.

Que doivent faire les réfugiés pour être admissibles aux logements d'urgence?
Souvent, Airbnb.org fait équipe avec des agences de réinstallation et des OSBL spécialisés dans l'intervention d'urgence et la réinstallation des réfugiés pour organiser le soutien sur le terrain en évaluant notamment les besoins et l’admissibilité des bénéficiaires potentiels.

Les personnes qui réservent par elles-mêmes avec Airbnb.org doivent créer un compte Airbnb et faire vérifier leur identité.

Est-ce que l'accueil sur Airbnb.org a un effet sur mon statut de Superhôte?
Pour l'évaluation du statut de Superhôte du 1er avril 2022 (pour les données du 1er avril 2021 au 31 mars 2022) :

• Les réservations Airbnb.org s'ajoutent au nombre de vos séjours.
• Les réservations Airbnb.org n'ont aucun effet sur les autres critères d'évaluation trimestrielle du statut de Superhôte, soit les commentaires, les annulations de séjour et le taux de réponse.

On y va? Joignez-vous à une communauté de plus en plus importante qui mise sur le partage en réponse aux catastrophes avec Airbnb.org.