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Qu'est-ce que la Politique relative aux circonstances extraordinaires majeures?

Découvrez comment Airbnb gère les annulations lors d'un événement de force majeure.
Par Airbnb le 28 mars 2024

La sécurité des hôtes et des voyageurs est notre priorité absolue. Lorsqu'une catastrophe naturelle, une crise de santé publique ou un autre événement de force majeure vous empêche d'accueillir des voyageurs, nous avons mis en place une politique pour vous protéger, vous et vos voyageurs.

Cette politique était auparavant appelée Politique sur les cas de force majeure. On met à jour la politique et on change son nom pour la rendre plus facile à comprendre. 

La révision de la Politique sur les événements perturbateurs majeurs s'appliquera à tous les voyages et expériences ayant lieu à partir du 6 juin 2024, quelle que soit la date à laquelle la réservation a été enregistrée.*

Que couvre la Politique sur les événements perturbateurs majeurs?

La politique explique comment Airbnb gère les annulations et les remboursements lorsqu'un événement de force majeure affecte une réservation.

Les événements suivants sont couverts s'ils ont un impact sur la zone géographique de la réservation, se produisent après le moment de la réservation et empêchent ou interdisent légalement la réalisation d'une réservation future ou en cours :

  • Situations d'urgence et Ă©pidĂ©mies de santĂ© publique dĂ©clarĂ©es. Cela comprend les Ă©pidĂ©mies dĂ©clarĂ©es par les autoritĂ©s, les pandĂ©mies et les urgences de santĂ© publique. Sont exclues les maladies endĂ©miques ou communĂ©ment associĂ©es Ă  une zone gĂ©ographique. La COVID-19 n'est pas couverte par la Politique relative aux Ă©vĂ©nements perturbateurs majeurs.
  • Restrictions gouvernementales en matière de voyages. Cela comprend les restrictions obligatoires imposĂ©es par un organisme gouvernemental, comme un ordre d'Ă©vacuation. Les recommandations de voyage et directives gouvernementales similaires ne sont pas incluses.
  • OpĂ©rations militaires et autres conflits. Cela comprend les actes de guerre, les conflits, les invasions, la guerre civile, le terrorisme, les explosions, les bombardements, les rĂ©bellions, les Ă©meutes et les insurrections.
  • Pannes Ă  grande Ă©chelle des services essentiels. Cela comprend les pannes prolongĂ©es de services essentiels, tels que le chauffage, l'eau et l'Ă©lectricitĂ©, qui ont un impact sur la grande majoritĂ© des logements d'une zone gĂ©ographique donnĂ©e.
  • Catastrophes naturelles. Cela comprend les catastrophes naturelles et autres phĂ©nomènes mĂ©tĂ©orologiques graves. Les conditions mĂ©tĂ©orologiques ou naturelles assez frĂ©quentes pour ĂŞtre prĂ©visibles dans une zone gĂ©ographique donnĂ©e ne sont couvertes que lorsqu'elles entraĂ®nent un autre Ă©vĂ©nement couvert par la police qui empĂŞche la rĂ©alisation de la rĂ©servation. Par exemple, un ouragan pendant la saison des ouragans au Mexique n'est couvert que s'il entraĂ®ne un ordre d'Ă©vacuation obligatoire.

Comment la politique fonctionne-t-elle?

Si un événement est couvert :

  • Les hĂ´tes peuvent annuler une rĂ©servation sans frais ni autres consĂ©quences. Le calendrier de leur annonce sera bloquĂ© pour les dates qui sont annulĂ©es.
  • Les voyageurs peuvent annuler une rĂ©servation et recevoir un remboursement ou un crĂ©dit voyage quelles que soient les conditions d'annulation de l'hĂ´te. Le calendrier de l'annonce restera ouvert si la rĂ©servation est annulĂ©e par le voyageur.
  • L'hĂ´te ne reçoit pas de versement lorsqu'une rĂ©servation est annulĂ©e par l'hĂ´te ou le voyageur.
  • Les hĂ´tes et les voyageurs peuvent annuler les nuits restantes mĂŞme si les voyageurs sont dĂ©jĂ  arrivĂ©s.

Si un événement n'est pas couvert :

  • Toute annulation par le voyageur est soumise aux conditions d'annulation du logement.
  • Une annulation par l'hĂ´te est soumise aux Conditions d'annulation par l'hĂ´te, qui peut inclure des frais et d'autres consĂ©quences.
  • Les hĂ´tes et les voyageurs peuvent toujours conclure leur propre accord de remboursement en dehors de la politique.

Quelles sont les modifications apportées à la politique?

Nous mettons à jour et renommons la politique pour tenir compte des remarques que nous avons reçues des hôtes et des voyageurs. Par exemple, certains hôtes ne savaient pas comment savoir si un événement météorologique prévisible ou un événement affectant la capacité des voyageurs à se déplacer était couvert. 

En voici les principales modifications : 

  • La politique ne s'appliquera qu'aux Ă©vĂ©nements qui se produisent Ă  l'emplacement de la rĂ©servation. Les Ă©vĂ©nements qui ont une incidence sur la capacitĂ© d'un voyageur Ă  se rendre sur le lieu de la rĂ©servation ne sont plus couverts. 
  • Les Ă©vĂ©nements mĂ©tĂ©orologiques prĂ©visibles dans la zone gĂ©ographique de la rĂ©servation sont explicitement admissibles Ă  la couverture s'ils entraĂ®nent un autre Ă©vĂ©nement couvert, comme une restriction gouvernementale de voyage ou une panne de services publics de grande ampleur. 

Les Conditions d'annulation par l'hĂ´te affectent-elles cette politique?

La politique sur les annulations par l'hôte est distincte de la Politique sur les événements perturbateurs majeurs. Dans le cadre des conditions d'annulation par l'hôtes, Airbnb renonce aux frais et, dans certains cas, à d'autres conséquences si un hôte annule en raison d'autres raisons valables indépendantes de sa volonté, comme une rupture d'un tuyau. Les hôtes doivent honorer les réservations confirmées en vertu de la Politique des conditions d'annulation par l'hôte. 

En vertu des deux politiques, les hôtes sont tenus d'annuler si leur logement est inhabitable ou incompatible avec ce que le voyageur a réservé. Par exemple, si votre piscine est inutilisable après une forte tempête, mais que votre annonce indique que vous en avez une, vous devrez annuler la réservation ou trouver un accord avec les voyageurs avant l'arrivée.

* Sauf notification contraire d'Airbnb à certains utilisateurs.

La présente politique ne limite pas les droits des hôtes et des voyageurs en vertu des lois et réglementations locales, et toute décision prise par Airbnb en vertu de la présente politique n'affecte pas leurs droits légaux.

Les informations contenues dans cet article ont peut-être changé depuis leur publication.

Airbnb
28 mars 2024
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