Les secrets d'une Superhôte expérimentée

Nikki a été l'une des premiers hôtes sur Airbnb à obtenir le statut de Superhost quand le programme a été lancé pour la première fois en 2014. Elle conserve ce statut depuis plus de 16 trimestres consécutifs.

Comment fait Nikki? Elle a appris à accueillir des voyageurs en partant de zéro, en commençant par un petite maisonnette dans sa propre cour à San Francisco. Ce logement a si bien fonctionné qu'elle s'en est inspirée pour louer sa maison complète de trois chambres pendant ses vacances en famille.

Nikki partage ici les secrets de son succès en tant que Superhost.

« Il y a six ans, je suis restée dans mon premier logement Airbnb, en Provence, et j'ai adoré. C'était un petit studio dans la vieille ville d'Aix. Il répondait très bien à nos besoins, mais les hôtes n'avaient pas vraiment fait d'efforts pour lui donner davantage de charme. Je me suis rendue compte qu'en investissant un peu d'argent, je pourrais améliorer ma petite maison d'invité de 18 m² dans ma cour arrière et lui donner un caractère unique. Je ne pensais pas recevoir beaucoup de réservations, mais j'ai été très surprise : le logement a été réservé tout de suite pour une semaine complète.  »

« Chaque fois que je publie un nouveau logement en ligne, je commence par un prix initial qui se situe entre 50 et 70 % du prix du marché, jusqu'à ce que j'obtienne au moins 3 commentaires (ou jusqu'à ce que je reçoive tellement de demandes de réservation que je peux augmenter le prix au taux du marché). Je fais ça pour pouvoir régler les pépins sans sacrifier les bons commentaires, et parce que c'est important d'obtenir un tas de commentaires dès que possible pour que l'annonce apparaisse plus haut dans les classements de recherche.  »

« Tout commence par un bon logement. Il doit être propre. J'aime les logements ouverts et aérés. Très épurés, mais avec des éléments de design qui donnent le ton et attirent l'œil. Il faut que ce soit confortable, en particulier les lits. J'ai investi dans des matelas en mousse à mémoire de forme, les gens adorent ça. En fait, ça entraîne notre sens de l'empathie. On parcourt le logement et on se demande ce que les gens y feront. Ensuite, on se base là-dessus pour créer un concept de design. »

« De bonnes photos font toute la différence. Des photos professionnelles sont indispensables. Je pense à l'essence du logement, s'il s'agit d'un logement familial ou idéal pour un certain type de voyageur, et je l'indique dans le titre. Rédigez une bonne description, très détaillée et attrayante, pour donner envie aux voyageurs d'y rester. Décrivez les lits, le linge de maison, les marques de certains types de savon ou de commodités que vous fournissez. »

« Assurez-vous de mentionner les petites imperfections de votre logement dans votre annonce. Décrivez-les de façon honnête et claire, mais sans décourager les voyageurs. Le but est de les aider à choisir le logement qu'ils veulent vraiment. Il faut donc faire preuve de transparence. »

« Pour moi, ce qu'il y a de plus important dans l'accueil des voyageurs, c'est la communication. Dès la première demande, vous communiquez directement avec un voyageur. Après une demande de réservation, je pose toujours quelques questions aux voyageurs potentiels. Ce n'est pas pour être impolie ou indiscrète, mais juste pour m'assurer que le logement leur conviendra. Dès cette étape, vous mettez toutes les chances de votre côté pour obtenir un commentaire 5 étoiles. »

« Les voyageurs ont été merveilleux. C'était ça ma plus grande surprise. Les gens ont été tellement honnêtes, gentils et compréhensifs. Et sur le plan économique, j'ai été surprise des revenus obtenus. Je ne pensais pas gagner autant quand j'ai commencé, et encore moins en faire une carrière. J'ai mis l'accent sur ce que j'aime vraiment dans l'accueil de voyageurs, j'ai saisi des opportunités quand j'en ai eu l'occasion, et tout s'est très bien passé. »