Comment accueillir des voyageurs selon vos règles

C'est peut-être la première fois que vous accueillez des personnes que vous ne connaissez pas dans votre logement. Pour que vous vous sentiez à l'aise de le faire, il y a des paramètres et des fonctionnalités qui vous permettent de contrôler comment et quand vous accueillez des voyageurs sur Airbnb.

Qu'il s'agisse des pièces que les voyageurs ont le droit d'utiliser ou du nombre de personnes permis, vous pouvez personnaliser vos paramètres de réservation en fonction de vos besoins, de vos disponibilités et de vos préférences.

Votre annonce permet aux voyageurs de se faire une idée de votre logement et de comprendre les conditions de séjours et le prix avant de réserver. En créant votre annonce, réfléchissez aux éléments suivants :

• Le prix par nuit et les frais que vous voulez facturer : quand vous accueillez des voyageurs sur Airbnb, c'est vous qui fixez le prix par nuit que vous paient les voyageurs. Vous pouvez le modifier en tout temps avant d'accepter une réservation, et il peut varier d'une nuit à l'autre et d'une saison à l'autre. Vous pouvez aussi inclure d'autres frais pour le ménage, les voyageurs supplémentaires et plus. Nos conseils de prix peuvent vous aider à fixer un prix compétitif.
• Capacité d'accueil du logement : dans votre annonce, indiquez le nombre maximal de voyageurs que vous êtes prêt à accueillir en même temps. Seuls les voyageurs dont le groupe est égal ou inférieur au nombre que vous avez indiqué dans les critères de réservation pourront réserver votre logement.
• Les commodités à la disposition des voyageurs : ce n'est pas parce que vous avez une sécheuse ou un barbecue que vous devez laisser les voyageurs les utiliser. Vous pouvez indiquer les commodités que les voyageurs ont le droit d'utiliser, ou non, et celles avec certaines restrictions. Par exemple, Brian qui est hôte à Newport au Rhode Island, a ajouté la mention suivante dans la description de son logement : « les voyageurs peuvent utiliser la laveuse et la sécheuse, mais ils doivent d'abord le demander. »

Les règles de la maison vous aident à mieux définir votre style d'accueil et à permettre aux voyageurs de savoir à quoi s'attendre. Elles aident aussi les voyageurs à décider si votre logement leur convient.

Les règles de la maison sont maintenant affichées clairement à quatre endroits : sur la page de l'annonce, quand les voyageurs réservent votre logement et dans le courriel Faites vos bagages et le Guide d'arrivée que les voyageurs reçoivent avant leur voyage. Avec les règles de base, toutes les règles de la maison standard que vous ajoutez peuvent être appliquées.

Vous pouvez choisir des règles de la maison standard parmi des options fixes dans les domaines suivants :

• Animaux
• Événements
• Cigarettes, cigarettes électroniques et vapotage
• Heures de repos
• Heures d'arrivée et de départ
• Nombre maximum de voyageurs
• Photographie commerciale et tournages

Comme toujours, vous pouvez aussi rédiger des règles de la maison supplémentaires en plus des règles standard. Vos règles supplémentaires devraient préciser les endroits, comme un balcon privé ou un garde-robe privé, interdits aux voyageurs. Vous pouvez aussi inclure des règles liées aux coutumes locales et régionales (comme ne pas faire de bruit pendant la siesta) et des exigences qui ne sont pas incluses dans les règles de la maison standard (comme enlever ses souliers dans la maison).

Si vous pensez qu'un voyageur n'a pas respecté vos règles (celles que vous avez sélectionnées ou celles que vous avez écrites), vous pouvez contacter le soutien à la communauté. On vous aidera à annuler la réservation si c'est nécessaire.

Remarque : toutes les règles de la maison doivent respecter les politiques et conditions d'Airbnb, y compris nos conditions générales et notre politique de non-discrimination.

Servez-vous des paramètres du calendrier et de réservation pour indiquer vos disponibilités et le type de réservation que voulez recevoir. Tenez compte des facteurs suivants pour déterminer les paramètres de réservation :

• Votre disponibilité : c'est vous qui décidez quand vous voulez accueillir des voyageurs. Si vous n'êtes pas sur place, que vous recevez des proches ou que vous n'êtes pas disponible à certaines périodes, vous pouvez bloquer des dates spécifiques sur votre calendrier. Si vous préférez avoir plus de temps pour faire le ménage ou prendre une pause entre deux réservations, vous pouvez aussi fixer une durée de préparation entre chaque séjour pour vous laisser du temps.
• Mode de réservation : les hôtes peuvent choisir la façon dont les voyageurs réservent le logement, c'est-à-dire avec la réservation instantanée ou en envoyant une demande de réservation. La réservation instantanée permet aux voyageurs qui répondent à tous vos critères et qui acceptent vos règles de la maison de réserver instantanément votre logement quand il est disponible. Avec les demandes de réservation, vous devez vérifier et accepter toutes les demandes une par une.
• Durée de séjours : vous pouvez choisir la durée minimum et maximum des séjours dans votre logement, dans la limite permise par la réglementation locale en vigueur. Certains hôtes ajustent leurs critères en fonction de la demande saisonnière, en fixant un minimum de deux nuits, voire d'une semaine pendant la haute saison.
• Délai de réservation avant l'arrivée : vous ne savez pas quand vous pourrez accueillir des voyageurs? Pas de problème. Dans vos paramètres, vous pouvez choisir combien de temps à l'avance vous acceptez les réservations. De cette façon, les voyageurs ne peuvent pas réserver des dates pour lesquelles vous ne pouvez pas vous engager. Vous pouvez aussi fixer le préavis dont vous avez besoin pour vous préparer à l'arrivée des voyageurs. Par exemple, vos paramètres vous permettent d'éviter les réservations le jour même ou le lendemain si vous préférez avoir plus de temps.
• Heures d'arrivée et de départ des voyageurs : il est possible que les départs tardifs et les arrivées plus tôt que prévu chevauchent d'autres réservations, en particulier si elles se suivent. Vous pouvez vous servir des paramètres pour fixer l'heure de départ et d'arrivée et modifier votre annonce pour expliquer pourquoi c'est important de les respecter (par exemple : « l'agent d'entretien arrive à 11 h »).

N'oubliez pas que vous pouvez modifier les paramètres de réservation quand vous voulez. C'est aussi une bonne idée de vérifier régulièrement les paramètres de réservation pour vous assurer qu'ils correspondent bien à vos disponibilités et vos préférences.

Les hôtes aiment les voyageurs qui traitent leur logement comme le leur. Chez Airbnb, on a mis en place un nombre de politiques et de protections pour vous aider à attirer les bons voyageurs pour votre logement.

En plus de ces protections, des descriptions claires, des règles de la maison détaillées et des paramètres de réservation à jour peuvent vous aider à faire en sorte que votre logement soit traité avec respect. Vous pouvez ainsi accueillir des voyageurs en toute confiance et leur offrir une expérience plus agréable.