Adoptez les conditions d'annulation flexibles pour les expériences

Selon les études menées par Airbnb, les voyageurs aiment avoir la flexibilité d'annuler leurs réservations au besoin. Ça leur permet de planifier sans trop de contraintes et de prendre des décisions plus spontanées.

Cependant, les hôtes nous ont expliqué que les voyageurs annulant leur réservation d'expérience à la dernière minute leur compliquaient les choses. Ils consacrent du temps et des efforts à organiser l'expérience pour les voyageurs et les annulations peuvent diminuer leurs revenus.

On a modifié les conditions d'annulation des expériences en tenant compte de vos remarques pour réduire l'impact financier des annulations de dernière minute sur votre portefeuille. On vous donne maintenant la possibilité de choisir entre des conditions d'annulation flexibles ou plus strictes, tout en permettant aux voyageurs de réserver des expériences adaptées à leurs besoins.

À partir du 10 novembre 2021, tous les hôtes d'expérience sont invités à choisir de nouvelles conditions d'annulation plus flexibles. Vous pourrez choisir les conditions actuelles modifiées ou celles, plus flexibles, décrites ci-dessous :

• Les conditions actuelles modifiées : les voyageurs peuvent annuler gratuitement jusqu'à 7 jours avant le début de l'expérience ou dans les 24 heures suivant la réservation (à condition qu'elle soit effectuée plus de 48 heures à l'avance).

• Les conditions plus flexibles : les voyageurs peuvent annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant le début de l'expérience.

Les anciennes conditions d'annulation des expériences Airbnb donnaient droit aux voyageurs à un remboursement complet s'ils annulaient 7 jours avant l'expérience ou dans les 24 heures suivant la réservation. Cependant, les hôtes nous ont dit que ces conditions ne faisaient pas leur affaire parce qu'elles laissaient les voyageurs réservant à la dernière minute annuler et recevoir un remboursement complet.

Les hôtes ont demandé qu'on leur donne plus de contrôle sur leurs conditions d'annulation. Grâce aux modifications apportées, ils n'ont plus besoin d'arrêter d'accepter de nouvelles réservations 48 heures avant le début de leur expérience pour éviter les annulations de dernière minute.

On a apporté les modifications aux conditions d'annulation des expériences actuelles dans le but de réduire le nombre d'annulations de dernière minute. Les revenus des hôtes vont maintenant être mieux protégés si un voyageur réserve moins de 48 heures avant le début de l'expérience, puis annule.

Les hôtes peuvent choisir les nouvelles conditions d'annulation plus flexibles s'ils acceptent que les voyageurs peuvent annuler jusqu'à 24 heures avant le début de l'expérience. Nos études révèlent que la plupart des voyageurs préfèrent avoir plus de flexibilité pour annuler les expériences en ligne et en personne. Par conséquent, même si certains voyageurs annulent, choisir des conditions d'annulation plus flexibles peut vous permettre de décrocher plus de réservations.

Si vous avez besoin d'un long préavis de réservation ou de préparer votre expérience plus à l'avance, il se peut que les conditions modifiées actuelles soient plus adaptées, mais rappelez-vous qu'elles sont un peu moins flexibles pour les voyageurs.

Pour en savoir plus, consultez le Centre d'aide.