L'accessibilité chez Airbnb

Voici ce qu'on fait pour simplifier les voyages sur Airbnb.

Sur un cellulaire, on voit que la fenêtre superposée Plus de filtres (un des filtres de recherche) est ouverte. Le titre de la section Caractéristiques d'accessibilité est affiché. Sous ce titre, les caractéristiques d'accessibilité sont regroupées par zone, comme Entrée et stationnement des voyageurs. Il y a des cases à cocher qui vous permettent de sélectionner autant de caractéristiques que vous voulez.

Filtres de recherche améliorés

On a simplifié les filtres d'accessibilité pour offrir une meilleure expérience de recherche.

Évaluation de l'accessibilité

On vérifie toutes les caractéristiques d'accessibilité des hôtes de séjours pour s'assurer qu'elles correspondent à la description.

Sur un cellulaire, on voit un groupe de caractéristiques d'accessibilité pour une annonce Airbnb. La première caractéristique s'appelle Entrée des voyageurs de plain-pied et plus bas, il y a des images à l'appui. La caractéristique d'accessibilité suivante est La largeur de l'entrée des voyageurs est d'au moins 81 centimètres et plus bas, il y une image à l'appui.

Sur un cellulaire, on voit des messages entre une hôte qui confirme l'accessibilité de son logement et un voyageur qui veut en savoir plus. Le message du voyageur est le suivant : « Bonjour Shea, est-ce que la rampe est dans l'entrée avant ou arrière de la maison? » La réponse de l'hôte est la suivante : « Bonjour Adam, la rampe est en avant. Merci! »

Communication en privé avec les hôtes

Clavardez directement avec les hôtes pour en savoir plus sur les caractéristiques d'accessibilité de leur logement ou de leur expérience.

Trois générations d'une famille sourient et rient dans un logement Airbnb accessible. Il y a un fauteuil roulant devant la personne la plus âgée de la famille.

Écoutez la déclaration d'Airbnb sur l'accessibilité numérique

Accessibilité numérique chez Airbnb

Airbnb s'efforce de se conformer à l'Acte législatif européen sur l'accessibilité et aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 niveau AA pour son site et ses applis mobiles.

Notre façon de travailler

Intégrer les bonnes pratiques d'accessibilité numérique dans nos processus de conception et d'ingénierie
Offrir de la formation continue sur l'accessibilité et des ressources à notre personnel
Faire appel à des testeurs d'assurance qualité internes et externes
Maintenir une équipe interfonctionnelle chargée de surveiller et de régler les problèmes d'accessibilité numérique sur notre site et nos applis
Former notre équipe de soutien à la clientèle sur les questions d'accessibilité numérique

Remarques

On vous invite à nous faire part de vos remarques sur les pratiques d'accessibilité numérique d'Airbnb. Envoyez-nous un courriel à digital-accessibility@airbnb.com pour nous parler.

Des équipes spécialisées

Les équipes d'Airbnb cherchent à développer des produits que tout le monde peut utiliser. Elles collaborent avec des ingénieurs, des graphistes et des personnes de tous les secteurs de l'entreprise pour faire en sorte que la conception de nos produits soit accessible.

Nos spécifications d'accès numérique

On s'engage à concevoir une expérience accessible sur tous les navigateurs et les appareils.

Convivialité des navigateurs, des technologies d'assistance et des appareils

Limites et solutions de rechange

Malgré tous nos efforts pour assurer l'accessibilité d'Airbnb, il y a certaines limites. Vous trouverez ci-dessous une description des limites connues et des solutions potentielles. Contactez-nous si vous rencontrez un problème qui n'est pas mentionné ci-dessous.Limites connues sur Airbnb :Images téléversées par les clients

Les images des annonces, les photos de profil des clients et les autres images téléversées peuvent ne pas avoir de descriptions. Les hôtes téléversent leurs propres images d'annonce et ont la possibilité de fournir des descriptions pour le site Web sur un ordinateur. Mais Airbnb ne l'exige pas.
On étudie des options pour générer automatiquement des descriptions d'images pour les annonces. Cette solution pourrait ensuite être appliquée à d'autres images téléversées.

Intégrations de tiers

Le contenu qui apparaît sur les plateformes Airbnb par l'intermédiaire de fournisseurs tiers peut ne pas être accessible parce que ces fournisseurs ne répondent pas nécessairement à nos standards d'accessibilité. Quand un problème d'accessibilité est soulevé par notre processus interne d'assurance qualité, on contacte le fournisseur pour lui demander de le régler.
Les nouveaux contrats de fournisseur incluent la conformité aux WCAG 2.1 niveau AA, mais ça ne s'applique pas rétroactivement aux contrats précédents.

Tests sur tablette

Airbnb ne teste pas la compatibilité de sa plateforme sur les tablettes. L'absence de ces tests peut entraîner des interruptions inhabituelles et une moins bonne expérience pour les utilisateurs de tablettes.

Accès au clavier et à l'affichage en braille sur les applis mobiles natives

Airbnb ne teste pas la compatibilité de sa plateforme avec l'accès au clavier sur les applis mobiles natives ou l'affichage en braille. L'absence de ces tests peut entraîner une expérience qui n'est pas optimale pour les clients utilisant ces combinaisons d'appareils avec nos applis natives.
On ne prévoit actuellement pas d'inclure l'accès clavier ou les tests d'affichage en braille dans notre processus d'assurance de la qualité.

Disponibilité des paramètres d'accessibilité

Les clients Web peuvent accéder aux paramètres d'accessibilité une fois connectés. Les clients utilisant l'appli mobile native peuvent accéder aux paramètres d'accessibilité, peu importe s'ils sont connectés ou non.

Caractéristiques d'accessibilité