Nouvelles 2022

Lutter contre la discrimination et favoriser l'inclusivité

Project Lighthouse

Lancé en 2020, Project Lighthouse aide à déceler et à corriger les disparités de l'expérience vécue par les personnes de couleur sur Airbnb. On a mis sur pied l'initiative en partenariat avec Color Of Change, et en suivant les conseils d'un certain nombre d'organisations de défense des droits civils et de la vie privée. En savoir plus
Utiliser des données réelles
On examine comment les voyageurs et les hôtes utilisent la plateforme Airbnb. Les analyses statistiques nous permettent d'identifier comment offrir une expérience plus équitable à toute notre communauté.
Protéger la vie privée
On analyse beaucoup de tendances, et on n'associe pas les informations sur la race présumée avec des personnes ou des comptes spécifiques.
Toujours s'améliorer
Notre équipe continue d'identifier de nouvelles façons de rendre la plateforme Airbnb plus juste, plus équitable et plus inclusive.

Ce qui a changé

Supprimer les photos de profil des voyageurs avant la réservation
En 2018, on a instauré des changements pour s'assurer que les hôtes puissent seulement voir la photo des voyageurs pendant le processus de réservation une fois la demande acceptée. Selon nos analyses, ce changement a légèrement augmenté le taux de réservations acceptées (c'est-à-dire le taux auquel les voyageurs aux États-Unis appartenant à différents groupes ethniques présumés réussissent à réserver un logement sur Airbnb) pour les voyageurs présumés noirs.
Plus de commentaires pour plus de voyageurs
Le taux de réservations acceptées des voyageurs ayant reçu des commentaires est plus élevé. Toutefois, les analyses ont révélé que les voyageurs présumés noirs ou latino-américains recevaient moins de commentaires que ceux présumés blancs ou asiatiques. C'est pourquoi on a décidé d'instaurer des changements afin d'aider tous les voyageurs à recevoir des commentaires quand ils voyagent.
Permettre à plus de personnes d'utiliser la réservation instantanée
La réservation instantanée permet à un voyageur de réserver un logement sans que l'hôte doive approuver la demande. C'est un outil efficace pour réduire la discrimination puisqu'il offre un processus de réservation plus objectif. On a apporté des modifications à la réservation instantanée afin d'en simplifier l'utilisation pour 5 millions de personnes de plus.
Créer une communauté de voyageurs plus inclusive
Les voyages en dehors des pôles touristiques traditionnels peuvent être une opportunité de revenus pour les communautés qui n'ont pas profité de ce secteur auparavant. Au cours de l'année qui vient, on va continuer de développer et d'étendre nos programmes internationaux, comme l'Airbnb Entrepreneurship Academy, pour donner accès aux avantages de l'accueil de voyageurs sur Airbnb à plus grande échelle. On veut notamment faire croître les programmes qui permettent de recruter plus d'hôtes de couleur.
Offrir plus de ressources éducatives pour les hôtes
La communauté d'hôtes Airbnb joue un rôle important dans la création d'une expérience équitable et accueillante. Cette année, on a lancé le manuel d'accueil inclusif. On y trouve des vidéos et des articles éducatifs pour aider les hôtes à accueillir les voyageurs peu importe leur handicap, leur identité de genre ou leur origine, en particulier ceux issus de communautés historiquement marginalisées. On prévoit aussi de lancer plus de programmes éducatifs et de fonctionnalités pour favoriser l'inclusivité.
Analyser les refus de réservation pour lutter contre les préjugés
On sait qu'il existe de bonnes raisons de ne pas accepter une réservation : les disponibilités de l'hôte peuvent avoir changé, ou il est impossible pour l'hôte de satisfaire une demande du voyageur (comme l'arrivée anticipée ou des voyageurs supplémentaires). C'est pourquoi on développe notre capacité à analyser les refus de réservation dans le but d'améliorer nos politiques et nos produits, et pour lutter contre la discrimination.
Améliorer l'expérience pour réserver un autre logement
Conformément à notre Politique de portes ouvertes instaurée en 2016, on aide les voyageurs ayant des réservations en cours ou à venir qui signalent avoir été victimes de discrimination à réserver un autre logement. On a récemment lancé l'assistance sécurité 24 h/24. Elle est conçue pour permettre aux voyageurs d'obtenir de l'aide d'urgence pendant leur séjour, y compris pour réserver un autre logement.
Poursuivre notre engagement envers les voyageurs à mobilité réduite
Nos filtres de recherche en fonction des caractéristiques d'accessibilité permettent aux voyageurs de trouver et de réserver plus facilement des séjours qui répondent à leurs besoins. On utilise la Vérification de l'accessibilité pour vérifier l'exactitude des caractéristiques d'accessibilité indiquées par les hôtes. Lancée en novembre 2022, notre catégorie Séjours adaptés regroupe des centaines de logements adaptés aux fauteuils roulants, dont l'entrée, la chambre et la salle de bain sont dotées d'un accès de plain-pied vérifié, et dont la salle de bain a au moins une caractéristique d'accessibilité. On fait même une numérisation 3D des logements de cette catégorie pour confirmer la présence des caractéristiques d'accessibilité et les mesures indiquées.

L'engagement envers la communauté d'Airbnb

Depuis 2016, on demande à tous les utilisateurs de notre plateforme de traiter les autres avec respect et sans aucun préjugé en acceptant l'engagement envers la communauté d'Airbnb. On supprime les individus qui n'acceptent pas ces conditions de la plateforme, et le total de ces suppressions a atteint 2,5 millions en 2022.

Lisez le rapport complet

Les nouvelles sur le travail d'Airbnb pour lutter contre la discrimination et améliorer l'inclusivité au cours des six dernières années comprennent les principales conclusions de Project Lighthouse, notre ensemble complet de données et les progrès réalisés depuis 2016.
Afficher le rapport

Faites connaissance avec nos partenaires

Depuis 2016, on consulte et on collabore avec les plus grands groupes de défense des droits civils, des experts raciaux et des organisations de défense de la vie privée.