Faire défiler les pages pour accéder aux résultats proposés.

    L'accueil simplifié grâce aux nouveaux outils professionnels pour les équipes

    Envoyer des messages et accueillir de nouveaux voyageurs sont plus faciles que jamais grâce à l'amélioration des équipes et aux outils de la boîte de réception.
    Par Airbnb le 27 août 2020
    3 min de lecture
    Mis à jour le 15 juin 2021

    Points importants

    • La nouvelle boîte de réception hôte facilite la communication avec les voyageurs et les membres de l'équipe.
    • Le nouvel outil de tâches vous permet de nettoyer et entretenir vos logements de façon plus efficace.

    • Le nouvel outil Équipes vous permet de partager vos outils d'hébergement avec votre équipe.

    Faire preuve de réactivité et proposer un logement propre et bien entretenu à chaque séjour, voilà la recette d'une activité d'hôte réussie.

    Mais pour les professionnels du secteur de l'hébergement, qui doivent travailler en équipe et accueillir de nombreux voyageurs jour après jour, c'est souvent plus facile à dire qu'à faire.

    À la suite de vos remarques, nous avons apporté des améliorations à nos outils pour les professionnels de l'hébergement pour mieux accompagner les hôtes professionnels tels que vous.

    Voici plus d'informations sur certaines de ces nouveautés :

    Découvrez votre nouvelle boîte de réception améliorée

    Désormais jusqu'à 10 fois plus rapide, la boîte de réception hôte vous permet de passer d'un fil à l'autre à partir d'un seul écran, vous aidant ainsi à jongler plus facilement entre tous vos voyageurs. Nous y avons également ajouté un nouvel indicateur de frappe en temps réel et un libellé « dernière réponse » pour faciliter davantage le travail d'équipe.

    Découvrir la nouvelle boîte de réception hôte

    Accédez à votre boîte de réception sur votre navigateur ou dans votre application Airbnb, disponible sur iOS et Android.

    La nouvelle boîte de réception facilite grandement la lecture de tous vos messages afin de vous assurer que vos voyageurs n'attendent jamais longtemps une réponse de la part de votre équipe.
    Nicolas, founder of BNB Real Estate,
    France

    Découvrez de nouveaux outils de gestion des tâches

    Les tâches de rotation telles que le ménage, l'accueil et l'entretien sont désormais entièrement intégrées dans notre suite d'outils professionnels de gestion des tâches. Ces nouveaux outils vous permettent de créer, d'attribuer et de contrôler les tâches avec votre équipe et les prestataires de services tiers.

    Vous pouvez créer et configurer des modèles de tâches pour toutes vos annonces et ainsi automatiser l'accueil et le nettoyage pour chaque réservation, afin de simplifier davantage vos opérations.

    Les modèles peuvent également indiquer les étapes de chaque tâche afin d'en améliorer la qualité et la cohérence. Vous pouvez ainsi saisir des informations pour chaque étape de la check-list (par exemple, « Combien reste-t-il de filtres à café ? ») et ajouter des photos, afin d'apporter plus de précisions et rationaliser vos flux de tâches.

    Les prestataires de services disposent désormais d'une interface web mobile simple. Ils peuvent ainsi consulter facilement les tâches qui leur sont attribuées, suivre les différentes étapes et ajouter des photos au fil de leurs tâches. Ils peuvent également envoyer des photos pour signaler que quelque chose a été oublié ou endommagé.

    Consultez l'onglet Tâches pour commencer à en attribuer à vos équipes d'accueil, de nettoyage et d'entretien dès aujourd'hui. Veuillez noter que pour le moment, l'onglet Tâches n'est disponible que sur les versions web (ordinateur et mobile).

    Consultez l'outil Équipes mis à jour

    Nous avons mis à jour l'outil Équipes, qui vous permet de travailler à plusieurs de manière plus sûre sans devoir recourir à certaines pratiques, comme partager vos mots de passe. Grâce à l'outil Équipes, tout le monde peut travailler à partir d'un même compte d'hébergement, tout en utilisant son propre compte et mot de passe Airbnb pour plus de sécurité et une responsabilité accrue.

    La dernière mise à jour intègre désormais des autorisations pour les tâches et regroupe la gestion des prix et des annonces afin de fournir à tous les membres de l'équipe les informations et les outils dont ils ont besoin pour effectuer leur travail, qu'ils soient chargés des réservations et des opérations, comptables ou agents de nettoyage. Si ce n'est déjà fait, configurez votre outil Équipe dès maintenant.

    Points importants

    • La nouvelle boîte de réception hôte facilite la communication avec les voyageurs et les membres de l'équipe.
    • Le nouvel outil de tâches vous permet de nettoyer et entretenir vos logements de façon plus efficace.

    • Le nouvel outil Équipes vous permet de partager vos outils d'hébergement avec votre équipe.
    Airbnb
    27 août 2020
    Avez-vous trouvé ces informations utiles?