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Politique relatives à la communauté
Hôte

Politique en cas d'annulation par l'hôte

Cette politique est en cours de modification. La nouvelle politique est consultable en haut de cette page et s'appliquera aux annulations survenant à partir du 22 août 2022. La politique existante est consultable en bas de page et s'applique aux annulations survenant avant cette date.

Pour en savoir plus sur cette modification ou pour obtenir des réponses aux questions fréquentes, veuillez consulter cet article.

Date d'entrée en vigueur : 22 août 2022

Bien que les annulations par les hôtes soient rares et parfois indépendantes de leur volonté, elles peuvent perturber les projets des voyageurs et leur faire perdre confiance dans la communauté Airbnb. Pour cette raison, dans certaines circonstances, si un hôte annule une réservation de séjour confirmée, ou s'il est reconnu responsable d'une annulation en vertu de la présente politique, Airbnb peut imposer des frais et appliquer d'autres conséquences. Les frais et les autres conséquences énoncés dans la présente politique ont pour but de refléter les coûts et les autres effets de ces annulations sur les voyageurs, la communauté des hôtes dans son ensemble et Airbnb. Dans certains cas, si un hôte annule en raison d'un cas de force majeure ou d'autres raisons valables indépendantes de sa volonté, les frais et autres conséquences pourront être supprimés.

Frais d'annulation

Nous imposons des frais d'annulation d'un montant minimal de 50 $ US et un montant maximal de 1 000 $ US. Le calcul du montant des frais est basé sur le montant de la réservation et la date à laquelle la réservation est annulée :

  • En cas d'annulation 48 heures ou moins avant l'arrivée ou après l'heure d'arrivée, les frais s'élèvent à 50 % du montant de la réservation pour les nuits restantes.
  • En cas d'annulation effectuée moins de 30 jours et plus de 48 heures avant l'arrivée, les frais s'élèvent à 25 % du montant de la réservation.
  • En cas d'annulation plus de 30 jours avant l'arrivée, les frais s'élèvent à 10 % du montant de la réservation.

Le montant de la réservation pris en compte pour le calcul des frais d'annulation comprend le tarif de base, les frais de ménage et les éventuels frais pour les animaux, mais pas les taxes ni les frais pour les voyageurs. Si le montant calculé des frais d'annulation est inférieur à 50 $ US, il sera porté à 50 $ US. S'il est supérieur à 1 000 $ US, il sera plafonné à 1 000 $ US.

Les frais d'annulation sont généralement retenus sur le ou les prochains versements à l'hôte, comme indiqué dans les Conditions de service relatives aux paiements. En plus des frais et conséquences énoncés dans la présente politique, les hôtes qui annulent une réservation, ou qui sont reconnus responsables d'une annulation, ne recevront pas de versement pour cette réservation. S'il a déjà été effectué, les prochains versements seront réduits.

Situations dans lesquelles les frais peuvent ne pas s'appliquer

Nous supprimons les frais énoncés dans la présente politique dans certaines situations, par exemple si l'hôte annule en raison d'un cas de force majeure ou autres raisons valables indépendantes de sa volonté.

Si certains frais sont supprimés, d'autres conséquences peuvent encore être appliquées, telles que le blocage du calendrier d'une annonce.

Les hôtes qui estiment qu'ils se trouvent dans une situation de ce type devront fournir des documents ou autres éléments justificatifs. Nous déterminerons s'il y a lieu de supprimer les frais et les autres conséquences après les avoir examinés.

Autres conséquences

D'autres conséquences peuvent s'ajouter aux frais d'annulation. Par exemple, les dates concernées peuvent être bloquées sur le calendrier, empêchant l'hôte d'accepter une autre réservation sur cette période. Lorsque le calendrier est bloqué pour certaines dates, cela empêche l'hôte d'accepter une autre réservation pour ces dates.

Les hôtes qui annulent à plusieurs reprises des réservations confirmées sans raison valide peuvent subir d'autres conséquences, comme expliqué dans nos Conditions de service. Par exemple : la suspension ou la suppression de leur annonce ou de leur compte et la perte de leur statut de Superhôte.

Lorsqu'un hôte est reconnu responsable d'une annulation

Lorsque la présente politique mentionne le fait qu'un hôte est reconnu comme étant responsable d'une annulation, il est fait référence à des situations dans lesquelles les conditions du logement diffèrent de manière flagrante et importante avec celles décrites dans l'annonce au moment de la réservation. Par exemple : double réservation du logement, remplacement du logement réservé par un autre, ou inexactitudes flagrantes dans l'annonce qui perturbent de manière significative le séjour d'un voyageur, comme indiquer l'accès à une piscine alors que ce n'est pas le cas.

Autres points à prendre en considération

Un hôte doit annuler rapidement une réservation qu'il ne peut honorer et ne doit pas encourager le voyageur à effectuer l'annulation.

Fournir de fausses déclarations ou faux documents en rapport avec la présente politique enfreint nos Conditions de service et peut entraîner la résiliation du compte ainsi que d'autres conséquences.

La présente politique s'applique aux annulations survenant à la date d'entrée en vigueur ou après celle-ci. Tout droit que les voyageurs ou les hôtes pourraient avoir d'intenter une action en justice reste applicable. Toute modification de la présente politique sera effectuée conformément à nos Conditions de service. La présente politique s'applique aux séjours, mais pas aux réservations Airbnb Luxe ni aux expériences.

Pénalités pour les hôtes qui annulent une réservation

En vigueur jusqu'au : 21 août 2022

Les annulations perturbent les projets des voyageurs et peuvent saper leur confiance à l'égard de la communauté Airbnb. Par conséquent, les hôtes doivent s'efforcer d'honorer toutes les réservations confirmées. Si vous faites face à un imprévu qui vous empêche d'honorer une réservation, il est de votre responsabilité, et non de celle de votre voyageur, de l'annuler le plus rapidement possible pour permettre à ce dernier de modifier ses projets.

Dans certaines circonstances limitées, l'annulation n'a pas de conséquences négatives.

Frais d'annulation

Si vous annulez une réservation confirmée, des frais seront déduits de votre prochain versement. Le montant dépend du moment où vous avez validé la réservation et du moment de l'annulation par rapport à la date d'arrivée prévue :

  • Plus de 7 jours avant l'arrivée : 50 $ US seront déduits du prochain versement.
  • Moins de 7 jours avant l'arrivée : 100 $ US seront déduits du prochain versement.

Calendrier indisponible ou bloqué

Si vous annulez une réservation confirmée, votre calendrier risque d'être bloqué. Autrement dit, vous ne pourrez pas accepter de réservation pour des dates qui chevauchent celles que vous avez annulées. Veuillez noter qu'Airbnb peut bloquer votre calendrier si vous ne fournissez pas toutes les informations requises pour votre compte.

Commentaire public

Si vous annulez avant la date d'arrivée, un commentaire automatique sera ajouté à la page de votre annonce pour signaler que vous avez annulé une réservation. Ces commentaires ne peuvent pas être supprimés, mais il peut être possible d'ajouter une réponse publique pour expliquer aux voyageurs la raison de cette annulation.

Si vous annulez le jour de l'arrivée ou plus tard, les voyageurs peuvent laisser un commentaire public sur la page de votre annonce.

Suspension et désactivation de compte

Si vous annulez 3 réservations ou plus en un an, nous pourrions suspendre ou désactiver votre annonce.

Statut de Superhôte

Ne prenez pas le risque de perdre votre statut de Superhôte. Vous devez continuer de répondre aux critères de maintien du statut de Superhôte pendant chaque période d'évaluation, y compris un taux d'annulation inférieur à 1 %.

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