Qu'est-ce qu'on attend des hôtes et de leurs annonces?

Tous les hôtes doivent respecter ces normes de base pour garantir une expérience confortable et sécuritaire à chaque voyageur.

• Communication fiable : les hôtes doivent être réactifs et prêts à répondre aux questions des voyageurs ou d'Airbnb dans un délai raisonnable, en plus de suivre les étapes exigées par Airbnb pour régler les problèmes.
• Annonces exactes : le logement, l'emplacement, le type de logement, les commodités et le niveau d'intimité offerts par l'hôte doivent refléter précisément ce qui est écrit dans la description de l'annonce au moment de la réservation. Les hôtes peuvent seulement modifier les détails d'une réservation confirmée avec l'accord des voyageurs.
• Logements sécurisés : les hôtes sont responsables du maintien d'un logement sécurisé. Des clés ou des codes d'accès doivent être fournis pour tous les accès principaux du logement.
• Arrivées fiables : les hôtes doivent donner aux voyageurs les bonnes informations pour entrer dans le logement à leur arrivée (par exemple : les bons codes d'accès et des instructions claires). Les hôtes qui comptent rencontrer les voyageurs à l'arrivée doivent s'assurer qu'ils sont présents à l'heure convenue. Les boîtes à clé et les codes d'entrée doivent être utilisés de façon sécurisée (par exemple : en changeant le code entre les réservations).
• Logements propres : le logement d'un hôte doit être exempt de risques connus pour la santé (par exemple : moisissures, organismes nuisibles ou vermine), atteindre un niveau élevé de propreté et être nettoyé après chaque séjour.
• Logements sécuritaires : les hôtes de logements doivent s'assurer que les logements sont exempts de risques de sécurité (par exemple : sorties de secours bloquées, risques de choc électrique ou poison à rats). Les dangers inhérents au logement (par exemple : hauteurs élevées, plans d'eau) doivent être divulgués dans la description du logement. Les hôtes doivent aussi respecter toutes les lois et réglementations applicables (par exemple : le logement doit respecter les exigences applicables du code de prévention d'incendies). Consultez cet article sur les informations de sécurité des annonces.
• Autorisation : tous les hôtes Airbnb doivent être autorisés à accueillir des voyageurs et sont tenus de respecter les réglementations applicables. Utiliser un tiers pour réserver un hôtel ou un logement tiers et le publier sur Airbnb n'est pas permis. Les hôtes doivent respecter les règles spécifiques des multipropriétés et des types de logement similaires s'ils pensent à publier ces types de logements sur Airbnb.
• Bien-être des animaux : toute activité qui exploite les animaux n'a pas sa place au sein de la communauté Airbnb (par exemple : les zoos au bord de la route ou les expériences de chasse au trophée). Les hôtes doivent respecter les directives d'Airbnb sur le bien-être des animaux. En savoir plus sur les règles de base pour les hôtes de logements.

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