Organiser des expériences pour des voyageurs avec des besoins en matière d'accessibilité
Airbnb travaille à devenir une plateforme plus inclusive, où tout le monde peut participer et profiter d'une expérience. Pour participer pleinement à une expérience, les personnes vivant avec un handicap peuvent avoir besoin d'une personne de soutien, comme par exemple, un ou une interprète pour une personne sourde ou malentendante, ou une personne accompagnatrice pour une personne en fauteuil roulant. Chez Airbnb, on dit que ce sont des personnes accompagnatrices.
Les personnes accompagnatrices ont différents noms partout dans le monde, mais pour les expériences Airbnb, il s'agit d'une personne de plus de 18 ans qui soutient régulièrement les activités quotidiennes d'une personne handicapée, atteinte d'une maladie mentale ou d'une maladie permanente.
Les personnes accompagnatrices effectuent une gamme de tâches, elles fournissent des soins personnels, s'occupent des tâches à l'intérieur ou à l'extérieur du domicile, et prennent des dispositions pour le transport et les soins médicaux. Les personnes accompagnatrices doivent être en mesure de fournir l'aide nécessaire à la personne handicapée.
Voici des exemples de comment les personnes accompagnatrices assistent les voyageurs qu'elles accompagnent durant une expérience :
- Elles les aident à se déplacer sur le lieu où se déroule l'expérience.
- Elles les aident à communiquer avec l'hôte ou d'autres voyageurs.
- Elles les accompagnent aux toilettes.
- Elles les aident à faire des achats.
- Elles les aident à faire certaines choses pendant le cours ou l'atelier.
- Elles les aident à manger ou à boire.
Les personnes accompagnatrices ne sont pas tenues de :
- vivre avec la personne dont ils s'occupent,
- être rémunérées pour leurs services,
- avoir reçu une formation officielle.
Politique d'admission des personnes accompagnatrices durant les expériences
Les hôtes d'expériences Airbnb peuvent permettre aux personnes accompagnatrices de se joindre aux voyageurs qu'ils accompagnent, sans frais supplémentaires.
Quand un voyageur accompagné d'une personne accompagnatrice réserve une expérience et que cette option est activée, la personne accompagnatrice ne sera pas facturée ni comptée comme une participante.
Les personnes accompagnatrices qui assistent les voyageurs ne sont pas :
- des personnes qui participent activement à l'expérience; elles ne recevront pas de fournitures ou autres équipements offerts aux voyageurs participants dans le cadre de l'expérience,
- des personnes proches ou de la famille qui souhaitent participer à l'expérience,
- des personnes s'occupant des enfants, comme une nounou, une fille au pair ou une gardienne d'enfants.
Pour les hôtes
Pour activer ce paramètre dans le cas d'une expérience en personne, allez dans Mes expériences et sélectionnez Modifier, puis sous Paramètres de prix > Prix par voyageur.
Quand ce paramètre est activé, on invite les voyageurs à vous informer de la présence d'une personne accompagnatrice au moment de réserver afin de discuter de tous les aspects pratiques.
La personne accompagnatrice ne sera pas facturée ni comptée comme participante. Sa présence n'entre pas dans les calculs du nombre de voyageurs dans le groupe ou du prix. Si le nombre de personnes pouvant participer à l'expérience est limité, à cause d'un nombre restreint de places dans un autobus ou de billets par exemple, informez-en le voyageur avant le début de l'expérience.
Pour les voyageurs
Vous pouvez chercher des expériences en personne qui offrent une entrée gratuite aux accompagnateurs. Après avoir effectué votre recherche initiale sur la page des expériences Airbnb par lieu et par date, sélectionnez Plus de filtres, puis ouvrez Sélectionner les caractéristiques d'accessibilité pour afficher les filtres disponibles pour votre recherche.
Lorsque vous réservez une expérience permettant à un accompagnateur de s'inscrire gratuitement, communiquez avec l'hôte pour l'informer que vous viendrez avec une personne chargée de vous aider dans vos déplacements et discuter de tous les autres aspects pratiques. On part du principe qu'il ne peut y avoir qu'un seul accompagnateur par voyageur. Communiquez avec l'hôte afin de discuter des modalités d'organisation en fonction de l'expérience proposée.