Politique de remboursement des voyageurs Luxury Retreats

Date de dernière mise à jour : 17 avril 2018

Les présentes Conditions régissent les remboursements des Voyageurs (« Politique de remboursement LR ») uniquement pour les réservations effectuées sur la Plate-forme Luxury Retreats (« LR ») et annulent et remplacent les conditions de la Politique de remboursement des voyageurs Airbnb. La Politique de remboursement LR s'applique en plus de l'Accord de réservation voyageur (« Accord de réservation voyageur »). La Politique de remboursement LR s'adresse aux Voyageurs qui réservent et paient un Hébergement sur la Plate-forme LR et qui font face à un problème rencontré lors d'un voyage (tel que défini ci-dessous). Les droits du Voyageur en vertu de cette Politique de remboursement LR prévalent sur les conditions d'annulation de l'Hôte.

Tous les termes dont la première lettre est en majuscule auront la même signification que celle indiquée dans les Conditions de service Airbnb ou dans les Conditions de service relatives aux paiements. Lorsque la présente Politique de remboursement LR mentionne « nous », « notre » ou « nos », elle fait référence à LR et à ses affiliés qui fournissent des services de réservation et de traitement des paiements sur la Plate-forme LR. Lorsque la présente Politique de remboursement LR mentionne les termes « LR » et « Hôte », elle fait référence à LR et à l'Hôte tels que définis dans l'Accord de réservation voyageur.

1. Problème rencontré lors d'un voyage

Un « Problème rencontré lors d'un voyage » désigne l'une des situations suivantes :

(a) Un Hôte (i) annule une réservation peu de temps avant la date prévue du séjour ou (ii) ne donne pas la possibilité au Voyageur d'accéder à l'Hébergement (par exemple, en ne lui fournissant pas les clés ou le code de sécurité).

(b) La description ou la représentation de l'Hébergement dans l'annonce comporte des inexactitudes importantes concernant :

• La taille de l'Hébergement (par exemple, le nombre de pièces mentionnées et la superficie de la chambre, de la salle de bain, de la cuisine ou d'autres pièces)
• La mise à disposition ou la possibilité d'utiliser des équipements ou des espaces spécifiques indiqués dans l'annonce, tels qu'une terrasse, une piscine, un jacuzzi, une salle de bain (toilettes/douche/baignoire), une cuisine (évier/cuisinière/réfrigérateur ou autres appareils essentiels), ainsi que les systèmes électriques, de chauffage ou de climatisation
• L'emplacement physique de l'Hébergement (proximité)

(c) Au début du séjour réservé par le Voyageur, l'Hébergement : (i) n'est globalement pas propre ni salubre, (ii) présente des risques pour la sécurité ou la santé susceptibles de nuire au séjour du Voyageur dans l'Hébergement, à notre appréciation, (iii) ne met pas à disposition des Voyageurs du linge de lit et des serviettes de bain propres ou (iv) est infesté par des parasites ou occupé par des animaux domestiques non mentionnés dans l'Annonce.

2. La Politique de remboursement LR

Si vous êtes Voyageur et que vous rencontrez un Problème lors de votre voyage, nous nous engageons, à notre discrétion, soit (i) à vous rembourser à hauteur du montant que vous avez payé par l'intermédiaire de la Plate-forme LR (« Montant total ») en fonction de la nature du Problème rencontré lors du voyage, soit (ii) à mettre en œuvre tous les efforts raisonnables pour trouver et vous réserver un Logement raisonnablement comparable à celui décrit dans votre réservation initiale en termes de taille, de nombre de chambres, de caractéristiques et de qualité, et ce pour les nuits restantes de votre séjour. Toutes nos décisions concernant la Politique de remboursement LR, y compris, sans toutefois s'y limiter, le montant de tout remboursement et la comparabilité des autres Logements, seront à notre discrétion, définitives et contraignantes pour les Voyageurs et les Hôtes.

3. Conditions pour déposer une réclamation relative à un Problème rencontré lors d'un voyage

Pour déposer une réclamation recevable au sujet d'un Problème rencontré lors d'un voyage et bénéficier des avantages liés à votre réservation, vous devez remplir toutes les conditions suivantes :

(a) Vous devez porter le Problème rencontré lors du voyage à l'attention d'un représentant de l'assistance utilisateurs LR (« Concepteur de voyage ») et de la personne qui gère le logement sur place, le cas échéant, par écrit ou par téléphone, et nous fournir des informations (comprenant des photos ou d'autres preuves) sur l'Hébergement et les circonstances du Problème rencontré lors du voyage dans les 24 heures qui suivent (i) le début de votre séjour ou (ii) votre découverte de l'existence du Problème rencontré lors du voyage, ou dans un délai raisonnable (tel que déterminé par nous, et à notre seule discrétion), et vous devez répondre à toute demande de coopération ou d'informations supplémentaires de notre part concernant le Problème rencontré lors du voyage.

(b) Vous devez déposer votre réclamation avant d'avoir quitté le Logement.

(c) Vous ne devez pas avoir causé directement ou indirectement le Problème rencontré lors du voyage (du fait d'une action, omission ou négligence de votre part).

(d) Vous devez nous permettre de mettre en œuvre tous les efforts raisonnables visant à remédier au Problème rencontré lors du voyage.

4. Dispositions générales

4.1. Aucune cession/aucune assurance. La présente Politique de remboursement LR ne constitue pas une offre d'assurance, une assurance ni un contrat d'assurance, ne remplace pas l'assurance souscrite ou pouvant être souscrite par le Voyageur et le Voyageur n'a versé aucune prime d'assurance au titre de la Politique de remboursement LR. Vous n'avez pas l'autorisation de céder ni de transférer les avantages prévus par la présente Politique de remboursement LR.

4.2. Modification ou Résiliation. À sa seule discrétion, LR se réserve le droit de modifier ou de résilier à tout moment la présente Politique de remboursement des voyageurs LR. Si la présente Politique de remboursement LR est modifiée, nous publierons la modification sur la Plate-forme LR ou nous vous en aviserons et continuerons à traiter toutes les réclamations liées aux Problèmes rencontrés lors d'un voyage déposées avant la date d'entrée en vigueur de la modification.

4.3. Intégralité de l'Accord. La présente Politique de remboursement LR constitue l'intégralité et l'accord exclusif entre nous et vous concernant la Politique de remboursement LR et annule et remplace tout contrat ou accord préalable, oral ou écrit, entre LR, nos affiliés et vous, concernant la Politique de remboursement LR.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant la Politique de remboursement LR, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@luxuryretreats.com.