Annulation pendant votre séjour

En cas d'imprévu pendant le séjour, commencez par contacter l'hôte pour trouver une solution. Il est fort probable que l'hôte vous aide à régler le problème immédiatement. Si vous voulez demander un remboursement ou annuler votre réservation, on peut vous aider à envoyer une demande à l'hôte.

Envoyez un message à l'hôte

Vous pouvez envoyer un message directement à l'hôte pour essayer de trouver une solution. Si vous trouvez une solution avec l'hôte, il y a plus de chance que votre demande soit approuvée.

Faites une demande dans les 72 heures

Pour être admissible à un remboursement, vous devez envoyer une demande d'annulation de réservation dans les 72 heures suivant la découverte d'un problème.

Vous pouvez :

• Demander à l'hôte de régler le problème
• Demander un remboursement partiel
• Demander d'annuler la réservation et d'obtenir un remboursement complet

Si l'hôte accepte, le remboursement est versé sur le mode de paiement initial. Si l'hôte ne répond pas ou refuse, vous pouvez demander l'aide d'Airbnb.

À faire de votre côté

• Rassemblez des preuves : prenez des photos ou des vidéos du problème (par exemple, des commodités hors service).
• Envoyez une demande à l'hôte : expliquez le problème, ajoutez des photos et expliquez comment vous voulez le régler.
• Attendez une réponse : si l'hôte ne vous aide pas, demandez à Airbnb d'intervenir. On se basera sur la Politique de remplacement et de remboursement des séjours pour les logements pour vous aider à régler le problème.

Événements perturbateurs majeurs

Dans les rares circonstances où vous devez annuler votre réservation à cause d'une perturbation majeure à votre destination, vous pouvez être admissible à un remboursement en vertu de la Politique sur les événements perturbateurs majeurs d'Airbnb.