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Comment faire
Voyageur

Demander un remboursement

Si vous voulez demander un remboursement avant ou après votre voyage, les demandes de remboursement, quel qu'en soit le montant, peuvent être traitées par l'intermédiaire du Centre de résolution. Notez que le Centre de résolution peut ne pas être disponible pour certains séjours dans des hôtels.

Avant d'envoyer une demande au Centre de résolution, on vous conseille d'utiliser le fil de discussion sur Airbnb pour vous discuter du montant du remboursement avec l'hôte. Par contre, si vous n'arrivez pas à vous entendre avec l'hôte, vous pouvez demander à Airbnb d'intervenir pour vous aider à trouver une solution. Pour que le séjour soit admissible en vertu de la Politique de remplacement et de remboursement des séjours, les problèmes doivent être signalés dans les 72 heures suivant leur découverte.

Remarque : vous avez jusqu'à 60 jours après la date de votre départ sur la réservation pour envoyer une demande au Centre de résolution.

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