Il peut arriver qu'un voyageur veuille demander un remboursement à l'hôte de son logement. C’est pourquoi nous avons créé le Centre de résolution : une fois que l’hôte et le voyageur sont parvenus à un accord, ils peuvent se demander et s’envoyer de l’argent mutuellement.
Remarque : il se peut que le Centre de résolution ne soit pas disponible pour certains séjours à l'hôtel.
Pendant votre séjour, vous pourriez rencontrer un problème mineur qui pourrait justifier une demande de remboursement. Votre hôte ne peut peut-être pas régler le problème, mais il a accepté de vous accorder un petit remboursement pour compenser le désagrément.
Vous pouvez vérifier si le problème ou la situation est couvert par notre politique de changement de réservation et de remboursement pour les logements ou découvrir ce qu’il faut faire si vous rencontrez un problème pendant votre séjour.
Sinon, il se peut qu’une situation personnelle vous amène à discuter avec votre hôte de la possibilité d’un remboursement partiel ou intégral.
N’oubliez pas : les problèmes qui ne sont pas couverts par notre Politique sur les événements perturbateurs majeurs ou par nos politiques de remboursement restent soumis aux conditions d’annulation de l’hôte. Tout remboursement en dehors des conditions d'annulation est à la discrétion de l'hôte.
Tout d'abord, signalez tout problème directement en envoyant un message à votre hôte. Cette première étape permet souvent de trouver une solution plus facilement et de favoriser la compréhension mutuelle entre vous et votre hôte.
Si vous et votre hôte ne parvenez pas à vous entendre, vous aurez la possibilité de demander à Airbnb de vous aider à trouver une solution lorsque vous enverrez une demande dans le Centre de résolution.
Remarque : Vous avez jusqu'à 60 jours après la date de départ de votre réservation pour envoyer une demande au Centre de résolution.
Si vous devez annuler une réservation, vous pourriez avoir droit à un remboursement – tout dépend de la politique d’annulation de votre hôte et du moment où vous annulez la réservation.
Vous pouvez apprendre à trouver le montant de votre remboursement avant ou après avoir annulé votre réservation. Si vous êtes prêt(e) à annuler, voici comment annuler votre réservation de logement. Vous pouvez aussi savoir quand vous recevrez votre remboursement.