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    Voici AirCover

    Une protection de A à Z. Gratuit pour tous les hôtes. Seulement sur Airbnb.
    Par Airbnb le 9 nov. 2021
    vidéo de 6 min
    Mis à jour le 10 nov. 2021

    Points importants

    • AirCover comprend une protection dommages des hôtes de 1 million de $ US et une assurance responsabilité des hôtes de 1 million de $ US.

    • La protection dommages des hôtes comprend une protection contre les pertes de revenus ainsi que de nouvelles protections contre les dommages causés par les animaux de compagnie, pour le nettoyage en profondeur et plus encore

    • AirCover est toujours incluse et toujours gratuite, seulement sur Airbnb.

    Les hôtes sont le cœur et l'âme d'Airbnb. Vos remarques sont importantes pour nous. C'est en vous écoutant qu'on a pu améliorer nos programmes de protection des hôtes et créer AirCover, une protection de A à Z gratuite pour tous les hôtes, disponible seulement sur Airbnb.

    Vous nous avez dit, lors de sessions d'écoute et d'ateliers, sur le Forum des hôtes et par l'intermédiaire du Conseil consultatif des hôtes, que vous aviez besoin de protections supplémentaires pour les cas où, par exemple, un voyageur fume dans votre logement et que vous avez besoin d'un nettoyage spécial, ou le chien d'un voyageur se fait les dents sur votre canapé et que vous devez le faire réparer.

    Vous nous avez aussi dit que le processus de remboursement n'était pas toujours simple et qu'il était stressant de devoir envoyer vos demandes de remboursement avant l'arrivée du prochain voyageur.

    On vous a écouté et c'est avec plaisir qu'on vous présente AirCover. En plus de comprendre une assurance responsabilité de 1 million de $ US, AirCover élargit également sa protection contre les dommages de 1 million de $ US pour inclure une nouvelle couverture pour les dommages causés par les animaux, pour le nettoyage en profondeur et plus encore.

    Protection contre les dommages de 1 million $

    Si un voyageur a endommagé votre logement ou vos biens pendant un séjour Airbnb, AirCover vous offre 1 million de $ US en protection contre les dommages. Vous étiez déjà couvert(e) si un voyageur renversait une coupe de vin rouge sur votre tapis. Maintenant, avec la couverture élargie, vous êtes aussi couvert(e) si le chat d'un voyageur déchire vos rideaux.

    La couverture élargie comprend :

    • Protection contre les dommages causés par les animaux : les dommages causés par les voyageurs à quatre pattes sont couverts.
    • Protection de nettoyage en profondeur : on vous dédommage pour les frais de ménage imprévus, comme l'élimination de l'odeur de cigarette si un voyageur fume dans votre logement.
    • Protection contre les pertes de revenus : AirCover rembourse les pertes de revenus si vous annulez des réservations Airbnb confirmées en raison de dommages causés par des voyageurs.
    • Délai de 14 jours pour la présentation de demandes : si un voyageur a endommagé vos biens ou votre logement, vous avez 14 jours pour demander un remboursement après son départ, même si un nouveau voyageur occupe déjà votre logement.
    • Remboursements plus rapides : les hôtes obtiennent des versements plus rapides pour les dommages causés par les voyageurs (9 jours en moyenne).
    • Processus accéléré pour les Superhôtes : vous bénéficiez désormais d'un traitement prioritaire et de remboursements plus rapides.

    Pour demander un remboursement, vous n'avez qu'à présenter une demande AirCover dans le Centre de résolution. Une fois votre demande envoyée, on avise le voyageur qu'il y a eu des dommages ou qu'il manque quelque chose. Le voyageur dispose alors de 72 heures pour payer le montant demandé. Si le voyageur ne répond pas ou refuse de payer la totalité du montant demandé, vous pouvez demander au soutien Airbnb d'intervenir.

    Découvrez-en plus sur la Protection dommages des hôtes.

    Assurance responsabilité des hôtes de 1 million $

    L'Assurance responsabilité s'applique aux hôtes dans les rares cas où un voyageur se blesse ou que ses effets personnels sont endommagés ou volés pendant son séjour dans votre logement. Les personnes qui vous aident à accueillir des voyageurs, comme les cohôtes et les agents d'entretien, sont aussi couvertes. Vous pouvez donc accueillir des voyageurs en toute confiance sur Airbnb.

    L'assurance responsabilité des hôtes vous couvre si vous êtes considéré légalement responsable de :

    • Dommages corporels à un voyageur (ou d'autres personnes).
    • Dommages ou vol de biens appartenant à un voyageur (ou à d'autres personnes).
    • Dommages causés par un voyageur (ou d'autres personnes) à des aires communes, comme des entrées de bâtiment et des propriétés à proximité.

    Pour déposer une demande, vous n'avez qu'à remplir leformulaire de demande d'assurance responsabilité. Les infos du formulaires seront envoyées à un assureur tiers de confiance, qui assignera ensuite votre réclamation à un représentant. Ce dernier traitera votre réclamation conformément aux conditions de la police d'assurance.

    Si vous accueillez des voyageurs dans le cadre d'une expérience, vous êtes couvert(e) par notre assurance responsabilité pour les expériences.

    Découvrez-en plus sur l'assurance responsabilité des hôtes.

    Vos remarques ont inspiré AirCover, mais ce n'est pas tout. Airbnb s'engage à donner suite à vos remarques et vous encourage à continuer à partager vos réflexions avec nous.

    La protection dommages des hôtes,, l'assurance responsabilité des hôtes et l'assurance responsabilité pour les expériences ne couvrent pas les hôtes qui proposent des séjours via Airbnb Travel ou LLC, ni les hôtes de Chine continentale et du Japon, là où le programme de protection pour les hôtes en Chine,, l'Assurance hôte Japon et l'Assurance pour les expériences au Japon s'appliquent. La protection dommages des hôtes et l'assurance responsabilité des hôtes sont deux couvertures distinctes.

    N'oubliez pas que tous les montants de couverture sont affichés en dollars américains et qu'il y a d'autres conditions et exclusions.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir été modifiées depuis leur publication.

    Points importants

    • AirCover comprend une protection dommages des hôtes de 1 million de $ US et une assurance responsabilité des hôtes de 1 million de $ US.

    • La protection dommages des hôtes comprend une protection contre les pertes de revenus ainsi que de nouvelles protections contre les dommages causés par les animaux de compagnie, pour le nettoyage en profondeur et plus encore

    • AirCover est toujours incluse et toujours gratuite, seulement sur Airbnb.

    Airbnb
    9 nov. 2021
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