Politique de non-discrimination

Dernière mise à jour : 24 mars 2026

La communauté Airbnb est composée de millions de personnes du monde entier qui apportent avec elles des cultures, des valeurs et des normes différentes. Notre engagement à rassembler les gens en favorisant des expériences significatives et partagées repose sur les principes du respect et de l'inclusion. Dans le même esprit, nous demandons à nos utilisateurs :

• Accepter notre Engagement de la communauté, qui exige que tous les utilisateurs d'Airbnb se traitent mutuellement avec respect, quels que soient leur couleur de peau, leur religion, leur pays d'origine, leur origine ethnique, leur handicap, leur sexe, leur identité de genre, leur orientation sexuelle ou leur âge.
• Respecter la Politique de non-discrimination ci-dessous.

Politique de non-discrimination d’Airbnb

La Politique de non-discrimination d’Airbnb s’applique à l’ensemble d’Airbnb et à toutes les annonces sur sa plateforme : logements, services et expériences.

Nous interdisons aux utilisateurs, y compris aux cohôtes et aux covoyageurs, d'exercer de la discrimination à l'encontre d'autres personnes sur la base des caractéristiques protégées suivantes :

• Race
• Religion
• Genre
• Âge
• Handicap
• Situation familiale (avoir des enfants)
• Situation matrimoniale (être marié(e) ou non)
• Ethnie
• Pays d'origine
• Orientation sexuelle
• Sexe
• Identité de genre
• Caste
• Grossesse et problèmes de santé connexes

Langage discriminatoire

• Les utilisateurs d’Airbnb ne doivent pas utiliser de langage qui incite à l’exclusion, à la ségrégation, à la violence, qui rabaisse, insulte, stéréotype ou cherche à faire passer une personne pour inférieure en raison d’une caractéristique protégée. Ceci inclut l'utilisation d'insultes, d'associations négatives, de mégenrage ou de deadnaming, de microagressions et de toute autre forme de discours haineux.

Symboles, images et objets haineux et discriminatoires

• Les utilisateurs d'Airbnb ne peuvent pas afficher de symboles, d'objets, de logos, de slogans ou d'images qui incitent à la haine, qui stéréotypent des personnes en raison d'une caractéristique protégée ou qui véhiculent un message discriminatoire. Cela comprend les images représentant des symboles discriminatoires ou racistes (y compris des symboles codés), des dirigeants de groupes haineux ou des stéréotypes.
• Airbnb interdit certains types de propriétés situées aux États-Unis, comme celles qui peuvent être : (i) d'anciennes plantations où des personnes asservies vivaient ou travaillaient, (ii) des structures conçues uniquement pour héberger des personnes asservies, et (iii) des offres qui, d'une autre manière, glorifient l'esclavage. Pour en savoir plus sur cette interdiction, consultez Mise à jour après six ans sur les efforts d’Airbnb pour lutter contre la discrimination et favoriser l’inclusion.

Refus de service ou traitement différencié

Les utilisateurs d'Airbnb ne peuvent pas traiter les membres de la communauté Airbnb différemment ou refuser de fournir un service à quelqu'un en raison de ses caractéristiques protégées ou de la perception qu'il a une caractéristique protégée. Voici quelques exemples :

• Refuser ou annuler une réservation.
• Imposer des modalités, des conditions ou des règles de la maison différentes (par exemple : des restrictions d'accès, des frais ou d'autres exigences différentes liées au logement ou au processus de réservation).
• Indiquer une préférence pour ou contre un type spécifique de voyageur.

Pour aider les voyageurs à prendre des décisions éclairées, les hôtes sont invités à fournir des informations sur le logement, le service ou l'expérience, mais en fin de compte, c'est au voyageur de décider si un logement est approprié pour lui, sa famille ou ses co-voyageurs. Vous trouverez ci-dessous des conseils supplémentaires sur l'âge et la situation familiale, le handicap et l'identité de genre.

Âge et situation familiale

Les hôtes Airbnb ne peuvent pas :

• Décider à la place des voyageurs qu'un logement ne répond pas aux besoins des voyageurs d'un certain âge ou des voyageurs avec des enfants ou des bébés.
• Pour les logements, imposer des conditions différentes ou refuser une réservation en raison de l'âge ou de la situation familiale d'un voyageur, sauf si une telle restriction est requise par la loi ou la réglementation applicable ou autorisée par la présente politique.
  • Cela comprend l'imposition de règles telles que « aucun voyageur de moins de 21 ans », sauf lorsque la présente politique le permet, ou la facturation de frais plus élevés pour les voyageurs d'un certain âge, ou le fait de décourager certains types de réservations de voyageurs en raison de leur âge ou de leur situation familiale.

Les hôtes Airbnb peuvent :

• Fournir des informations factuelles exactes sur les caractéristiques (ou l'absence de caractéristiques) de leur logement, de leur service ou de leur expérience qui pourraient amener un voyageur à déterminer que l'annonce ne convient pas aux voyageurs d'un certain âge.
  • Indiquer toute loi ou réglementation applicable qui interdit les voyageurs d'un certain âge ou les voyageurs avec des enfants ou des bébés (par exemple : un logement qui fait partie d'une association de logement réservée aux personnes âgées).
    
    
• Indiquer l'âge minimum légal pour les logements et les hôtels dans des circonstances limitées :
  • Pour les logements aux États-Unis (y compris à Porto Rico) et dans d'autres pays spécifiés : exiger un âge minimum pour le voyageur qui réserve le logement (« voyageur qui réserve »), jusqu'à l'âge de 25 ans ou tel que requis par la loi ou la réglementation applicable, à condition que cette exigence soit appliquée universellement à tous les voyageurs potentiels qui réservent.
    • Tout âge minimum s'applique uniquement au voyageur qui réserve et ne limite pas l'âge des enfants ou des autres personnes qui l'accompagnent.
  • Pour les logements dans le monde entier : pour les logements contenant de la nudité manifeste ou du contenu ou des objets manifestement sexuellement explicites (par exemple : du contenu représentant une activité sexuelle ou des objets destinés à l'excitation sexuelle), les hôtes doivent indiquer un âge minimum d'au moins 18 ans pour tous les voyageurs ou tel que requis par la loi ou la réglementation applicable.
  • Pour les hôtels : exiger un âge minimum pour le voyageur qui réserve (ou pour tous les voyageurs dans le cas des hôtels réservés aux adultes), jusqu'à 25 ans ou tel que requis par la loi ou la réglementation applicable, à condition que cette exigence soit appliquée universellement. À moins que l'hôtel ne soit réservé aux adultes, tout âge minimum s'applique uniquement au voyageur qui réserve et ne restreint pas l'âge des enfants ou des autres personnes qui l'accompagnent.
    
  • Les hôtes sont responsables de comprendre et de respecter toutes les lois et réglementations applicables.

• Indiquez les âges minimums légaux pour les expériences et les services :
  • Pour les expériences : fixez un âge minimum de 21 ans ou celui requis par la loi ou la réglementation applicable, à condition que ces exigences s'appliquent universellement à tous les voyageurs et qu'elles leur soient communiquées avant la réservation.
  • Pour les services : fixez des âges minimums, jusqu'à 18 ans ou conformément à la loi ou à la réglementation applicable, à condition que ces exigences s'appliquent universellement à tous les voyageurs et qu'elles leur soient communiquées avant la réservation.

Handicap

Les hôtes sont invités à fournir des informations sur leur logement, leur service ou leur expérience afin de donner aux voyageurs handicapés suffisamment d'informations pour décider si une annonce est appropriée pour eux-mêmes, leur famille ou d'autres co-voyageurs.

Les hôtes Airbnb ne peuvent pas :

• Décider à la place des voyageurs qu'un logement, un service ou une expérience ne répond pas aux besoins des voyageurs en situation de handicap.
• Interdire ou limiter l'utilisation d'appareils d'aide à la mobilité, tels que des fauteuils roulants ou des déambulateurs.
• Facturer des frais plus élevés aux voyageurs handicapés, y compris des frais pour les animaux de compagnie lorsque le voyageur a un animal d'assistance (ou un animal de soutien émotionnel dans certaines juridictions ou circonstances). Notre Politique d'accessibilité contient plus d'informations sur les animaux d'assistance et de soutien émotionnel.
• Décourager les voyageurs en situation de handicap de réserver.
• Refuser de communiquer avec les voyageurs par les moyens accessibles disponibles (par exemple : interprètes, opérateurs de relais ou communication écrite).
• Refuser des demandes de réservation pour éviter des demandes d'aménagement raisonnables pour les voyageurs en situation de handicap (comme une modification mineure des règles de la maison). Notre Politique d'accessibilité contient plus d'informations sur les ajustements raisonnables.

Les hôtes Airbnb peuvent :

• Fournir des informations sur les caractéristiques d'accessibilité d'un logement (ou leur absence) afin de permettre aux voyageurs de décider de réserver ou non le logement, le service ou l'expérience.
• Fournir des informations sur les compétences ou les aptitudes spécifiques requises pour une expérience ou un service.
• Pour les logements dotés de caractéristiques d'accessibilité, indiquer que la priorité peut être donnée aux voyageurs qui recherchent ces caractéristiques. Cette mesure vise à aider les voyageurs qui bénéficient de ces caractéristiques.

Identité de genre

Airbnb s'attend à ce que sa communauté respecte le(s) genre(s) auquel(s) les utilisateurs s'identifient. Nous considérons que le ou les genres d'une personne correspondent à l'identité qu'elle exprime ou préfère. Si un utilisateur exprime une préférence de pronom (par exemple : il/lui, elle/elle, iel/iel), cette préférence doit être respectée.

Les hôtes Airbnb ne peuvent pas :

• Refuser une réservation ou imposer un traitement différencié parce qu'un hôte n'est pas d'accord avec l'identité de genre exprimée par un voyageur ou parce que le voyageur s'identifie en dehors du genre binaire.

Les hôtes Airbnb peuvent :

• Mettre un logement à la disposition uniquement des voyageurs du même genre que l'hôte si l'hôte partage des espaces communs (par exemple : la salle de bain ou la cuisine) avec ses voyageurs.
• Lorsque Airbnb l'a approuvé au préalable, offrir un service ou une expérience uniquement aux voyageurs d'un même genre dans des circonstances spécifiques, par exemple pour favoriser la sécurité, répondre à des considérations de confidentialité ou se conformer à la loi applicable.

Conditions générales et réglementation locale

Conformément à nos Conditions générales, les utilisateurs doivent comprendre et respecter les lois ou les réglementations qui s'appliquent à eux. De plus, lorsque la présente politique offre davantage de protections et n'entre pas en conflit avec les lois ou les réglementations applicables, nous nous attendons à ce que les utilisateurs la respectent.

• Les lois ou réglementations applicables peuvent exiger que certains hôtes fassent des distinctions en matière d'hébergement qui enfreignent généralement cette politique. Dans ces cas, nous n'exigeons pas des hôtes qu'ils enfreignent les lois ou les réglementations applicables, ni qu'ils acceptent des voyageurs qui pourraient les exposer à un risque réel et démontrable de responsabilité légale ou de préjudice physique.
• Les hôtes sont autorisés à expliquer, de manière claire, factuelle et non désobligeante, les restrictions légales qu'il est important que les voyageurs connaissent.

S'il n'y a pas de loi ou de réglementation applicable sur une question particulière, la présente politique s'applique.

Application de la présente politique

Nous avons des équipes dédiées qui appliquent notre Politique de non-discrimination et prennent au sérieux les signalements de discrimination. Si nous déterminons qu'un membre de la communauté a enfreint la Politique de non-discrimination, nous prenons les mesures appropriées, notamment en informant les utilisateurs de nos politiques, en émettant des avertissements, en suspendant ou en supprimant des annonces, ou en suspendant ou en supprimant les comptes en infraction. Nous pouvons aussi demander la suppression de contenu, d'objets ou d'images qui ont été à l'origine de l'infraction. Nous nous réservons également le droit de prendre des mesures en cas d'infraction à la présente politique survenant en dehors de la plateforme Airbnb.

Si un voyageur estime avoir été victime de discrimination et que, par conséquent, on lui a refusé l'accès à un logement, à un service ou à une expérience, ou qu'il n'a pas pu réserver un logement, y séjourner, bénéficier d'un service ou participer à une expérience, Airbnb enquêtera sur le signalement. Parallèlement, dans le cadre de notre Politique Portes ouvertes, Airbnb offre, au besoin, une aide pratique à la réservation pour aider les voyageurs à trouver un autre logement.

Comment signaler une infraction

Si vous pensez avoir fait l'objet de discrimination, ou si vous souhaitez signaler un utilisateur, un profil, une annonce ou un message en raison d'un comportement discriminatoire, veuillez communiquer avec nous.