Politique de non-discrimination

Dernière mise à jour : 24 mars 2026

La communauté Airbnb est composée de millions de personnes du monde entier qui apportent avec elles des cultures, des valeurs et des normes différentes. Notre engagement à rassembler les gens en favorisant des expériences significatives et partagées repose sur les principes du respect et de l'inclusion. Dans le même esprit, nous demandons à nos utilisateurs :

• Accepter notre Engagement de la communauté, qui exige que tous les utilisateurs d'Airbnb se traitent mutuellement avec respect, quels que soient leur couleur de peau, leur religion, leur pays d'origine, leur origine ethnique, leur handicap, leur sexe, leur identité de genre, leur orientation sexuelle ou leur âge.
• Respecter la Politique de non-discrimination ci-dessous.

Politique de non-discrimination d’Airbnb

La Politique de non-discrimination d’Airbnb s’applique à l’ensemble d’Airbnb et à toutes les annonces sur sa plateforme : logements, services et expériences.

Nous interdisons aux utilisateurs, y compris aux cohôtes et aux covoyageurs, d'exercer de la discrimination à l'encontre d'autres personnes sur la base des caractéristiques protégées suivantes :

• Race
• Religion
• Genre
• Âge
• Handicap
• Situation familiale (avoir des enfants)
• Situation matrimoniale (être marié(e) ou non)
• Ethnie
• Pays d'origine
• Orientation sexuelle
• Sexe
• Identité de genre
• Caste
• Grossesse et problèmes de santé connexes

Langage discriminatoire

• Les utilisateurs d’Airbnb ne doivent pas utiliser de langage qui incite à l’exclusion, à la ségrégation, à la violence, qui rabaisse, insulte, stéréotype ou cherche à faire passer une personne pour inférieure en raison d’une caractéristique protégée. Ceci inclut l'utilisation d'insultes, d'associations négatives, de mégenrage ou de deadnaming, de microagressions et de toute autre forme de discours haineux.

Symboles, images et objets haineux et discriminatoires

• Les utilisateurs d'Airbnb ne peuvent pas afficher de symboles, d'objets, de logos, de slogans ou d'images qui incitent à la haine, qui stéréotypent des personnes en raison d'une caractéristique protégée ou qui véhiculent un message discriminatoire. Cela comprend les images représentant des symboles discriminatoires ou racistes (y compris des symboles codés), des dirigeants de groupes haineux ou des stéréotypes.
• Airbnb interdit certains types de propriétés situées aux États-Unis, comme celles qui peuvent être : (i) d'anciennes plantations où des personnes asservies vivaient ou travaillaient, (ii) des structures conçues uniquement pour héberger des personnes asservies, et (iii) des offres qui, d'une autre manière, glorifient l'esclavage. Pour en savoir plus sur cette interdiction, consultez Mise à jour après six ans sur les efforts d’Airbnb pour lutter contre la discrimination et favoriser l’inclusion.

Refus de service ou traitement différencié

Les utilisateurs d'Airbnb ne peuvent pas traiter les membres de la communauté Airbnb différemment ni refuser de fournir des services à quelqu'un en raison de ses caractéristiques protégées ou de la perception qu'il possède une caractéristique protégée. En voici quelques exemples :

• Refuser ou annuler une réservation.
• Imposer des modalités, des conditions ou des règles de la maison différentes (p. ex. des restrictions d'accès, des frais ou d'autres exigences différentes concernant le logement ou le processus de réservation).
• Indiquer une préférence pour ou contre un type de voyageur en particulier.

Pour aider les voyageurs à prendre des décisions éclairées, les hôtes sont invités à fournir des informations sur le logement, le service ou l'expérience, mais en fin de compte, c'est au voyageur de décider si un logement est approprié pour lui, sa famille ou ses covoyageurs. Vous trouverez ci-dessous des conseils supplémentaires sur l'âge et la situation familiale, les handicaps et l'identité de genre.

Âge et situation familiale

Les hôtes Airbnb ne peuvent pas :

• Décider à la place des voyageurs qu’un logement ne répond pas aux besoins des voyageurs d’un certain âge ou des voyageurs avec des enfants ou des bébés.
• Pour les logements, imposer des conditions générales différentes ou refuser une réservation en raison de l’âge ou de la situation familiale d’un voyageur, à moins qu’une telle restriction ne soit requise par la loi ou la réglementation applicable ou autorisée par la présente politique.
  • Cela comprend l’imposition de règles telles que « Aucun voyageur de moins de 21 ans », sauf dans les cas autorisés par la présente politique, l’application de frais plus élevés pour les voyageurs d’un certain âge ou le fait de décourager certains types de réservations de voyageurs en raison de leur âge ou de leur situation familiale.

Les hôtes Airbnb peuvent :

• Fournir des informations factuelles et exactes sur les caractéristiques (ou l’absence de caractéristiques) de leur logement, de leur service ou de leur expérience qui pourraient amener un voyageur à conclure que le logement ne convient pas aux voyageurs d’un certain âge.
  • Indiquer toute loi ou réglementation applicable interdisant les voyageurs d’un certain âge ou les voyageurs avec des enfants ou des bébés (p. ex. : un logement faisant partie d’une association de logement réservée aux personnes âgées).
    
    
• Indiquer l’âge minimum légal pour les logements et les hôtels dans des circonstances limitées : circonstances limitées :
  • Pour les logements aux États-Unis : exiger un âge minimum pour le voyageur qui réserve le logement (« voyageur effectuant la réservation »), jusqu'à 25 ans ou conformément à la loi ou à la réglementation applicable, à condition que cette exigence s'applique de manière universelle à tous les voyageurs potentiels effectuant la réservation.
    • Tout âge minimum s'applique uniquement au voyageur effectuant la réservation et ne limite pas l'âge des enfants ou des autres personnes accompagnant le voyageur effectuant la réservation.
  • Pour les logements dans le monde entier : pour les annonces contenant de la nudité non simulée ou du contenu ou des objets manifestement sexuellement explicites (p. ex. du contenu représentant une activité sexuelle ou des objets destinés à provoquer une excitation sexuelle), les hôtes doivent indiquer un âge minimum d'au moins 18 ans pour tous les voyageurs, ou l'âge minimum requis par la loi ou la réglementation applicable.
  • Pour les hôtels : exigez un âge minimum pour le voyageur qui effectue la réservation (ou pour tous les voyageurs dans le cas des hôtels réservés aux adultes), jusqu'à 25 ans ou selon ce que requiert la loi ou la réglementation applicable, à condition que cette exigence soit appliquée de manière universelle. À moins que l'hôtel ne soit réservé aux adultes, tout âge minimum s'applique uniquement au voyageur qui effectue la réservation et ne limite pas l'âge des enfants ou des autres personnes qui l'accompagnent.
    
  • Les hôtes sont responsables de comprendre et de respecter toutes les lois et réglementations applicables.

• Indiquer les âges minimums légaux pour les expériences et les services :
  • Pour les expériences : fixez des âges minimums allant jusqu'à 21 ans ou conformes à la loi ou à la réglementation applicable, à condition que ces exigences s'appliquent universellement à tous les voyageurs et qu'elles leur soient communiquées avant la réservation.
  • Pour les services : fixez des âges minimums allant jusqu'à 18 ans ou conformes à la loi ou à la réglementation applicable, à condition que ces exigences s'appliquent universellement à tous les voyageurs et qu'elles leur soient communiquées avant la réservation.

Handicap

Les hôtes sont invités à fournir des informations sur leur logement, leur service ou leur expérience afin de donner aux voyageurs en situation de handicap suffisamment d'informations pour décider si un logement leur convient, à leur famille ou à d'autres co-voyageurs.

Les hôtes Airbnb ne peuvent pas :

• Décider à la place des voyageurs qu'un logement, un service ou une expérience ne répond pas aux besoins des voyageurs en situation de handicap.
• Interdire ou limiter l'utilisation d'appareils d'aide à la mobilité, comme les fauteuils roulants ou les marchettes.
• Facturer des frais plus élevés aux voyageurs en situation de handicap, y compris des frais pour les animaux d'assistance lorsque le voyageur a un animal d'assistance (ou un animal de soutien émotionnel dans certaines juridictions ou circonstances). Notre Politique d'accessibilité contient plus d'informations sur les animaux d'assistance et de soutien émotionnel.
• Décourager les réservations de la part de voyageurs en situation de handicap.
• Refuser de communiquer avec les voyageurs par des moyens accessibles qui sont disponibles (p. ex. : interprètes, opérateurs de relais ou communication écrite).
• Refuser des demandes de réservation afin d'éviter des demandes d'aménagement raisonnables pour les voyageurs en situation de handicap (comme une modification mineure des règles de la maison). Notre Politique d'accessibilité contient plus d'informations sur les aménagements raisonnables.

Les hôtes Airbnb peuvent :

• Fournir des informations sur les caractéristiques d’accessibilité d’un logement (ou leur absence) afin de permettre aux voyageurs de décider s’ils veulent réserver le logement, le service ou l’expérience.
• Fournir des informations sur les compétences ou les aptitudes spécifiques requises pour une expérience ou un service.
• Pour les annonces de logements dotés de caractéristiques d’accessibilité, indiquer que la priorité peut être donnée aux voyageurs à la recherche de ces caractéristiques. Cette mesure vise à aider les voyageurs qui bénéficient de ces fonctionnalités.

Identité de genre

Airbnb s'attend à ce que sa communauté respecte le(s) genre(s) auquel(s) s'identifient ses utilisateurs. Nous considérons que le ou les genres d’une personne correspondent à l’identité qu’elle exprime ou préfère. Si un utilisateur exprime une préférence en matière de pronom (par exemple : il/lui, elle/elle, ils/eux), cette préférence doit être respectée.

Les hôtes Airbnb ne peuvent pas :

• Refuser une réservation ou imposer un traitement différencié parce qu'un hôte n'est pas d'accord avec l'identité de genre exprimée par un voyageur ou parce que le voyageur s'identifie en dehors du genre binaire.

Les hôtes Airbnb peuvent :

• Ne proposer un logement qu’aux voyageurs du même sexe que l’hôte si ce dernier partage des espaces communs (p. ex. la salle de bain, la cuisine) avec ses voyageurs.
• En cas de préapprobation par Airbnb, ne proposer un service ou une expérience qu’aux voyageurs d’un seul sexe dans des circonstances spécifiques, par exemple pour assurer la sécurité, répondre à des considérations de confidentialité ou se conformer à la législation en vigueur.

Conditions générales et réglementation locale

Conformément à nos Conditions générales, les utilisateurs doivent comprendre et respecter les lois ou les réglementations qui s'appliquent à eux. De plus, lorsque la présente politique offre davantage de protections et n'entre pas en conflit avec les lois ou les réglementations applicables, nous nous attendons à ce que les utilisateurs la respectent.

• Les lois ou réglementations applicables peuvent exiger que certains hôtes fassent des distinctions en matière d'hébergement qui enfreignent généralement cette politique. Dans ces cas, nous n'exigeons pas des hôtes qu'ils enfreignent les lois ou les réglementations applicables, ni qu'ils acceptent des voyageurs qui pourraient les exposer à un risque réel et démontrable de responsabilité légale ou de préjudice physique.
• Les hôtes sont autorisés à expliquer, de manière claire, factuelle et non désobligeante, les restrictions légales qu'il est important que les voyageurs connaissent.

S'il n'y a pas de loi ou de réglementation applicable sur une question particulière, la présente politique s'applique.

Application de la présente politique

Nous avons des équipes dédiées qui appliquent notre Politique de non-discrimination et prennent au sérieux les signalements de discrimination. Si nous déterminons qu'un membre de la communauté a enfreint la Politique de non-discrimination, nous prenons les mesures appropriées, notamment en informant les utilisateurs de nos politiques, en émettant des avertissements, en suspendant ou en supprimant des annonces, ou en suspendant ou en supprimant les comptes en infraction. Nous pouvons aussi demander la suppression de contenu, d'objets ou d'images qui ont été à l'origine de l'infraction. Nous nous réservons également le droit de prendre des mesures en cas d'infraction à la présente politique survenant en dehors de la plateforme Airbnb.

Si un voyageur estime avoir été victime de discrimination et que, par conséquent, on lui a refusé l'accès à un logement, à un service ou à une expérience, ou qu'il n'a pas pu réserver un logement, y séjourner, bénéficier d'un service ou participer à une expérience, Airbnb enquêtera sur le signalement. Parallèlement, dans le cadre de notre Politique Portes ouvertes, Airbnb offre, au besoin, une aide pratique à la réservation pour aider les voyageurs à trouver un autre logement.

Comment signaler une infraction

Si vous pensez avoir fait l'objet de discrimination, ou si vous souhaitez signaler un utilisateur, un profil, une annonce ou un message en raison d'un comportement discriminatoire, veuillez communiquer avec nous.