Exigences de sécurité pour les logements

Des villas aux cabanes dans les arbres, quelle que soit leur forme, les logements publiés sur Airbnb doivent être des endroits sûrs où séjourner. Les hôtes doivent fournir un logement sécuritaire et sont tenus de divulguer certains risques pour la sécurité et d'y remédier.

En savoir plus sur nos consignes de sécurité pour le service et les expériences.

Attentes de base en matière de sécurité

Les hôtes sont responsables de l'entretien d'un logement sûr, y compris de tous les espaces auxquels les voyageurs ont accès pendant leur séjour (par exemple : les commodités sur place, comme les salles d'entraînement ou les terrains de jeu, et les espaces communs, comme les cages d'escalier et les entrées). Plus précisément, les hôtes doivent : 

• Définir les attentes. Les hôtes doivent communiquer clairement avec les voyageurs au sujet des caractéristiques spécifiques de chaque logement, notamment en remplissant la section sur la sécurité de la description de leur logement. Les hôtes doivent aussi fournir des instructions pour toutes les caractéristiques du logement qui pourraient entraîner des blessures si elles sont mal utilisées (p. ex. : les spas). 
  • Par exemple, les hôtes doivent divulguer la présence d'armes et de certains types d'animaux dans un logement et prendre des mesures de sécurité pour les mettre en sûreté. 

• Offrez un espace sécurisé aux voyageurs. Les clés ou les codes d'accès de l'entrée principale doivent être fournis. Les boîtes à clé sécurisées et les codes d'accès doivent rester confidentiels, et les hôtes doivent changer les codes entre chaque réservation.
• Entretenir les détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone (CO). Les hôtes doivent indiquer clairement si ces appareils sont présents dans un logement. Si c'est le cas, les détecteurs doivent être en bon état de fonctionnement et les hôtes doivent régulièrement tester les avertisseurs. Nous encourageons vivement l'installation de ces dispositifs et fournissons gratuitement un détecteur de fumée et de monoxyde de carbone aux hôtes admissibles, sur demande.
• Respecter les lois applicables. Les hôtes doivent respecter les lois et les règlements de sécurité pertinents, comme les exigences du code de prévention des incendies applicable et les limites d'occupation sécuritaire.

Faire face aux risques potentiels pour la sécurité

Afin d'offrir un logement sûr, les hôtes doivent s'occuper des dangers connus qui pourraient causer des blessures avant d'accepter des réservations. Les risques potentiels pour la sécurité comprennent, sans s'y limiter :

• Risques d'incendie ou d'électricité (p. ex. : logements dont les sorties sont bloquées, détecteurs de fumée inopérants ou câblage apparent)
• Appareils mal entretenus (p. ex. : spas, appareils de cuisine au gaz, fournaises)
• Risques pour la santé (p. ex. : eau contaminée, moisissures ou parasites)
• Risques pour la sécurité physique (p. ex. : murs, plafonds ou fenêtres dangereux)

De plus, les hôtes doivent divulguer tout risque de sécurité inhérent au logement en l'incluant dans la description du logement (par exemple : accès à des hauteurs importantes, à une piscine ou à un plan d'eau).

Application de ces politiques

Si nous apprenons que des hôtes omettent de divulguer ou d'atténuer des dangers connus, ou s'il y a des incidents de sécurité graves ou répétés dans leurs logements, nous prenons les mesures appropriées. Cela peut inclure d'exiger des hôtes qu'ils règlent des problèmes, d'informer les hôtes et les voyageurs sur nos politiques, d'émettre des avertissements, ou de suspendre ou de supprimer des annonces ou des comptes en infraction. Nous pouvons aussi annuler des réservations à venir ou en cours, ou demander une preuve que les hôtes ont résolu les problèmes avant de pouvoir accepter des réservations. Les hôtes sont responsables des infractions commises par leurs cohôtes, leurs employés et toute autre personne qu'ils autorisent à les aider dans leur activité d'hôte.

On est là pour vous aider

Dans l’éventualité peu probable où vous auriez un problème de sécurité pendant votre séjour, nous sommes là pour vous aider :

• En cas d’urgence, communiquez avec les services d’urgence ou les forces de l’ordre locaux pour obtenir de l’aide. Si vous ne connaissez pas les numéros de téléphone des services d’urgence locaux, vous pouvez utiliser Airbnb pour appeler les services d’urgence maintenant.
• Sinon, vous pouvez communiquer avec Airbnb par l’intermédiaire de notre ligne d’assistance sécurité 24 h/24 dédiée.
• Si vous n’avez pas de compte Airbnb, mais que vous voulez signaler quelque chose qui se passe dans un logement Airbnb de votre communauté, vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien aux voisins.

Ressources supplémentaires

Pour obtenir plus de conseils de sécurité et de bonnes pratiques, les hôtes peuvent consulter les ressources ci-dessous :

• Consignes de sécurité supplémentaires pour les hôtes
• Liste de vérification sur la sécurité du logement
• Préparation aux situations d'urgence
• Conseils sur les premiers soins
• Ressources sur la sécurité aux États-Unis