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Comment faire • Hôte de l'expérience

Assurance responsabilité pour les expériences et les services

L'Assurance responsabilité civile expériences et services (le « Programme ELI »), comprise dans AirCover pour les hôtes, couvre les hôtes à hauteur de 1 million de dollars US dans les rares cas où il est reconnu que vous êtes légalement responsable d'un voyageur qui se blesserait ou qui verrait ses effets personnels endommagés ou volés au cours d'une expérience ou d'un service Airbnb. Les personnes qui vous aident à accueillir des voyageurs, comme les co-hôtes, sont aussi couvertes. Vous pouvez donc accueillir des voyageurs en toute confiance sur Airbnb.

Airbnb exige que tous les Hôtes d'expériences et de services souscrivent une assurance responsabilité civile adaptée à leur activité. Selon le type d'Expérience ou de Service que vous souhaitez proposer, vous devrez peut-être fournir une preuve d'agrément ou d'assurance dans le cadre du processus d'envoi de votre proposition. Lorsque l'assurance souscrite par un hôte d'expériences ou de services s'applique à une demande d'indemnisation, le Programme ELI fournit une couverture dans la mesure où la demande d'indemnisation dépasse les limites de l'assurance de l'hôte d'expériences ou de services.

Pour en savoir plus sur l'Assurance responsabilité civile expériences et services, consultez le résumé complet du programme.

Déposer une demande d'indemnisation

Faites une demande d'indemnisation si un voyageur se blesse ou si ses effets personnels sont endommagés ou volés.

Formulaire de demande d'indemnisation

Ce qui est couvert

L'Assurance responsabilité civile expériences et services vous couvre si vous êtes reconnu légalement responsable de :

  • Dommages corporels causés à un voyageur (ou d'autres personnes)
  • Dommages causés à des biens appartenant à un voyageur (ou à d'autres personnes) ou leur vol

Le sinistre doit découler de la réservation d'une expérience ou d'un service Airbnb sur la plateforme Airbnb et se produire pendant l'expérience ou le service, ou pendant que vous vous préparez ou nettoyez après votre expérience ou service, sans dépasser une période de 24 heures.

L'Assurance responsabilité civile expériences et services ne couvre pas :

  • Les dommages ou blessures subis par un voyageur à la suite d'un acte intentionnel
  • Les dommages, la perte ou le vol de vos biens personnels
  • Les expériences impliquant des avions ou autres types d'activités extrêmes (comme le saut à l'élastique)
  • Les risques liés aux expériences en ligne tels que la diffamation, le vol de données électroniques ou la violation des droits de propriété intellectuelle
  • D'autres exclusions s'appliquent.

Procédure de demande d'indemnisation

Pour faire une demande d'indemnisation, il suffit de compléter notre formulaire de demande au titre de l'assurance responsabilité civile. Les informations seront envoyées à notre assureur partenaire, qui confiera ensuite votre demande à un représentant. Celui-ci la traitera conformément aux conditions de la police d'assurance.

Aucune souscription requise

AirCover pour les hôtes et ses avantages sont compris dans chaque réservation, gratuitement. En acceptant d'organiser ou en continuant à organiser une expérience ou un service, vous bénéficiez automatiquement d'une couverture chaque fois que vous proposez une expérience ou un service sur Airbnb.

Si vous souhaitez refuser cette assurance

Envoyez-nous un e-mail à partir de l'adresse associée à votre compte d'hôte. Assurez-vous d'inclure le titre exact de votre annonce, votre nom complet et le numéro de téléphone associé à votre compte d'hôte.

Le lien e-mail ci-dessus sert uniquement à recevoir les demandes de retrait de souscription.

Veuillez noter que les hôtes au Royaume-Uni ne peuvent pas refuser cette assurance responsabilité civile gratuite.

Pour en savoir plus sur l'Assurance responsabilité civile expériences, consultez le résumé complet du programme.

Important : l'Assurance responsabilité civile expériences et services ne couvre pas les hôtes qui proposent des expériences au Japon. Pour les hôtes qui proposent des expériences en Chine continentale, c'est le programme Assurance Hôte Chine qui s'applique. N'oubliez pas que tous les seuils de couverture sont indiqués en $ US et qu'il existe d'autres conditions et exclusions. Si vous accueillez des voyageurs au Royaume-Uni, l'Assurance responsabilité civile expériences et services est souscrite par Zurich Insurance Company Ltd. Elle est proposée et conclue sans frais supplémentaires pour les hôtes au Royaume-Uni par Airbnb UK Services Limited (un représentant mandaté par Aon UK Limited, agréé et contrôlé par la Financial Conduct Authority). Le numéro d'inscription à la FCA d'Aon est le 310451. Vous pouvez vérifier cette information dans le registre des services financiers en visitant le site web de la FCA, ou en contactant la FCA au 0800 111 6768. FP.AFF.416.LC. Si vous accueillez des voyageurs au sein de l'Union européenne, vous pouvez accéder aux informations complètes sur l'intermédiaire d'assurance ici.
Remarque : cet article fait partie du guide La protection AirCover pour les hôtes, qui porte sur la Garantie dommages des hôtes et sur l'Assurance responsabilité civile des hôtes.
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